Los Agentes IA pueden agregar comentarios internos en una conversación para compartir contexto con tu equipo—como resúmenes rápidos, detalles clave o motivos de escalamiento—para que los agentes humanos no necesiten leer todo el historial de chat.
Los comentarios también pueden incluir @mentions para notificar a usuarios específicos del espacio de trabajo (las menciones a equipos y a Agentes IA no son compatibles). Por ejemplo:
- Si escalas a un agente humano, agrega un comentario interno que resuma el problema, lo que se ha hecho y etiqueta a @Jane Doe.
- Luego asigna la conversación a @Support Team.Cuándo usar
Usa esta acción cuando quieras que el Agente IA:
Deja una nota de traspaso antes de asignar/escalar a un agente humano
Marca detalles importantes (p. ej., intención, urgencia, requisitos)
Etiqueta a un compañero cuando se cumplan ciertas condiciones
Buenas prácticas
Mantén los comentarios breves y fáciles de escanear (p. ej., intención + contexto + siguiente paso recomendado).
Sé explícito sobre cuándo debe agregarse el comentario (p. ej., "antes de asignar", "cuando el cliente solicite atención humana", "cuando el problema sea urgente").
Si quieres notificar a un compañero, @menciona al usuario exacto del espacio de trabajo.
En Informes, los comentarios del Agente IA se registran igual que los comentarios de los usuarios. Cuando esté disponible, el comentario aparecerá bajo el nombre del Agente IA en lugar del de un usuario humano.
Limitaciones
Los Agentes IA solo pueden @mencionar a usuarios del espacio de trabajo en los comentarios. Aún no pueden @mencionar equipos ni a otros Agentes IA, así que siempre etiqueta a una persona específica si necesitas la atención de alguien.
Los comentarios internos del Agente IA están limitados a 2,000 caracteres.
¿Necesitas ayuda con tu Agente IA?
Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte en cualquier momento.
