Agentes de IA podem adicionar comentários internos em uma conversa para compartilhar contexto com sua equipe — como resumos rápidos, detalhes-chave ou motivos para escalamento — para que os agentes humanos não precisem ler todo o histórico do chat.
Os comentários também podem incluir @mentions para notificar usuários específicos do espaço de trabalho (menções a equipes e menções a Agentes de IA não são suportadas). Por exemplo:
- Se você escalar para um agente humano, adicione um comentário interno resumindo o problema, o que foi feito e marque @Jane Doe.
- Em seguida, atribua a conversa a @Support Team.Quando usar
Use esta ação quando você quiser que o Agente de IA:
Deixe uma nota de repasse antes de atribuir/escalar a um agente humano
Marque detalhes importantes (por exemplo, intenção, urgência, requisitos)
Marque um colega quando certas condições forem atendidas
Melhores práticas
Mantenha os comentários curtos e de leitura rápida (por exemplo, intenção + contexto + próximo passo recomendado).
Seja explícito sobre quando o comentário deve ser adicionado (por exemplo, "antes de atribuir", "quando o cliente solicitar atendimento humano", "quando o problema for urgente").
Se você quiser notificar um colega, @mention o usuário exato do espaço de trabalho.
Nos Relatórios, os comentários do Agente de IA são registrados como comentários de usuário. Quando disponível, o comentário aparecerá sob o nome do Agente de IA em vez do nome de um usuário humano.
Limitações
Agentes de IA só podem @mention usuários do espaço de trabalho nos comentários. Eles ainda não podem @mention equipes ou outros Agentes de IA, portanto sempre marque uma pessoa específica se precisar da atenção de alguém.
Os comentários internos do Agente de IA são limitados a 2.000 caracteres.
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