Ação do Agente de IA: atender chamadas

Elegibilidade do plano: Todos os usuários podem testar o comportamento de chamadas no painel do Agente de IA, mas apenas Espaços de trabalho no plano Advanced ou superior podem publicar e usar o gerenciamento de chamadas em conversas ao vivo.

A ação de gerenciar chamadas permite que seu Agente de IA atenda e gerencie chamadas recebidas automaticamente para você. Quando essa ação estiver ativada, o Agente de IA fala de forma natural com os chamadores — cumprimentando-os, respondendo a perguntas e encerrando a chamada educadamente assim que a conversa estiver concluída.

Suporte de idioma:
- O Agente de IA de voz suporta 32 idiomas via o modelo ElevenLabs Flash v2.5.
- Por padrão, o agente fala inglês.
- Durante uma chamada, o Agente de IA pode detectar automaticamente e alternar para o idioma falado pelo interlocutor, desde que o idioma seja um dos 32 suportados.

Comportamento de voz:
- Todas as vozes são tecnicamente multilíngues.
- Os idiomas listados para uma voz indicam otimização para sotaque, pronúncia e naturalidade, não limites rígidos de idioma.
- Usar uma voz fora dos idiomas otimizados é suportado, mas pode resultar em diferenças de pronúncia, variação de sotaque e redução da naturalidade.

Quando usar

Use esta ação quando você quiser que seu Agente de IA atenda chamadas recebidas simples — como cumprimentar clientes, responder perguntas básicas ou coletar detalhes-chave antes de um acompanhamento pela sua equipe.

Isso é especialmente útil para cobertura fora do horário ou para situações de sobrecarga quando agentes humanos não estiverem disponíveis.

Configurações avançadas

• Primeira mensagem de saudação: Escreva uma saudação personalizada ou inclua consentimento se você gravar as chamadas. Se você deixar este campo vazio, o sistema usará uma mensagem de saudação padrão.

• Escolher voz do Agente de IA: Escolha entre uma lista selecionada de vozes com som natural (por exemplo, Inglês, Espanhol, Árabe).

• Permitir que os Agentes de IA gravem chamadas: Grave chamadas com base na configuração de gravação de chamadas do seu Workspace.

Clique em Test AI Agent e use o ícone de telefone para simular uma chamada antes de publicar.

Melhores práticas

• Mantenha as instruções curtas e claras — as respostas do seu Agente de IA devem soar naturais e conversacionais.

• Inclua linguagem de consentimento na sua saudação se você planeja gravar chamadas. Por exemplo:

- Olá, obrigado por ligar. Gostaria de gravar esta chamada para poder ajudar você melhor — tudo bem?

• Teste antes de publicar para garantir que a voz e a saudação escolhidas soem naturais.

• Para consistência da marca, combine o tom de voz do seu Agente de IA com a forma como sua empresa interage por chat.

• Mantenha as interações de chamada simples — evite fazer várias perguntas seguidas ou fluxos longos e roteirizados.

Siga a estrutura de instrução recomendada

Para melhores resultados, escreva suas instruções de chamada usando a mesma estrutura aplicada pelo botão Optimize. Isso garante que seu Agente de IA entenda claramente o propósito da chamada, permaneça dentro das capacidades suportadas e responda de forma consistente durante conversas de voz ao vivo.

Use o modelo abaixo como referência e adapte o conteúdo ao seu caso de uso.

# CONTEXTO DA CHAMADA
Você está lidando com uma chamada de voz recebida.
Esta chamada é apenas informativa e não permite agendamentos ou confirmações.

# FUNÇÃO DO AGENTE
Você ajuda a responder perguntas gerais sobre carros, modelos e características.
Você não lida com agendamentos, reservas ou confirmações.

# ESTILO DE COMUNICAÇÃO
- Fale em um tom amigável e prestativo.
- Responda de forma natural e conversacional.
- Mantenha a conversa focada em informações, não em ações.

# O QUE VOCÊ DEVE FAZER
- Responda a perguntas gerais sobre modelos, especificações, status de disponibilidade e recursos.
- Responda às preferências que o contato compartilha naturalmente, como orçamento, cor ou estilo.
- Explique como um agendamento pode ser feito (por exemplo, pelo site), sem executar nenhuma tarefa de agendamento por conta própria.
- Continue a conversa de maneira prestativa e informativa.

# O QUE VOCÊ NÃO DEVE FAZER
- Não peça números de telefone para agendamento ou confirmação.
- Não peça datas ou horários para visitas ou compromissos.
- Não colete detalhes para agendamentos, reservas ou confirmações.
- Não sugira horários disponíveis, próximas vagas ou horários de visita.
- Não diga ou insinue que um agendamento está confirmado ou reservado.
- Não prometa que alguém entrará em contato com o chamador ou fará um acompanhamento.
- Não atribua a conversa nem escale a chamada.
- Não conduza o contato aos passos de agendamento.

# COMO LIDAR COM PEDIDOS COMUNS
Se o contato pedir para agendar, confirmar ou verificar datas ou horários de visitas:
Diga, "Não consigo fazer ou confirmar agendamentos nesta chamada, mas posso ajudar a responder quaisquer perguntas sobre nossos carros."

Limitações

• Sem transferência ou roteamento de chamadas (em breve). O Agente de IA não pode transferir chamadas nem encaminhá-las para agentes humanos ou outras equipes, e, uma vez que ele atende uma chamada, ele gerencia a conversa até que a chamada termine.

• Apenas chamadas recebidas. Chamadas de saída não são suportadas, e o Agente de IA só pode atender chamadas recebidas.

• Sem intervenção humana durante uma chamada. Agentes humanos não podem entrar, interromper ou assumir uma chamada enquanto o Agente de IA a estiver atendendo.

• O Agente de IA deve ser atribuído antes do início da chamada. Se o Agente de IA for atribuído depois que uma chamada recebida começar a tocar, ele não atenderá a chamada.

• As ações aplicam-se apenas após o término da chamada. O Agente de IA pode atualizar campos de contato, estágios do ciclo de vida ou acionar outras ações somente após a chamada ter terminado. As ações não podem ser executadas durante uma chamada ativa.

• A duração da chamada é limitada. Cada chamada tem duração máxima de 3 minutos.

• Os testes diferem do uso ao vivo. Todos os usuários podem testar o comportamento de chamada no painel Test AI Agent, mas publicar e atender chamadas ao vivo requer um plano Advanced ou superior. Faça upgrade agora.