Elegibilidade do plano: todos os usuários podem testar o comportamento de chamadas no painel do Agente de IA, mas apenas os Espaços de trabalho no plano Advanced ou superior podem publicar e usar a funcionalidade Atender chamadas em conversas ao vivo.
A ação de gerenciar chamadas permite que seu Agente de IA atenda e gerencie chamadas recebidas automaticamente para você. Quando essa ação estiver ativada, o Agente de IA conversa de forma natural com os chamadores — cumprimenta-os, responde a perguntas, transfere chamadas quando necessário e encerra a chamada educadamente quando a conversa for concluída.
Suporte de idiomas:
- O Agente de Voz de IA suporta 32 idiomas via o ElevenLabs Flash modelo v2.5.
- Por padrão, o agente fala em inglês.
- Durante uma chamada, o Agente de IA pode detectar automaticamente e alternar para o idioma falado pelo chamador, desde que esse idioma seja um dos 32 suportados.
Comportamento de voz:
- Todas as vozes são tecnicamente multilíngues.
- Os idiomas listados para uma voz indicam otimização para sotaque, pronúncia e naturalidade, não limites rígidos de idioma.
- Usar uma voz fora dos idiomas para os quais ela foi otimizada é suportado, mas pode resultar em diferenças de pronúncia, variações de sotaque e menor naturalidade.
Canais compatíveis
O agente de voz com IA pode atender e gerenciar chamadas de entrada em qualquer canal que suporte chamadas no respond.io.
Atualmente, o agente de voz com IA está disponível para os seguintes canais:
WhatsApp
Facebook Messenger
Telnyx VoIP
Quando usar
Use esta ação quando quiser que seu Agente de IA atenda chamadas recebidas — como cumprimentar clientes, responder perguntas básicas, coletar informações-chave ou transferir a chamada para o agente humano adequado quando for necessária a escalada.
Isso é especialmente útil para cobertura fora do horário ou em casos de sobrecarga, quando agentes humanos não estiverem disponíveis.
Configurações avançadas
Primeira mensagem de saudação: Escreva uma saudação personalizada ou inclua consentimento se você gravar as chamadas. Se você deixar este campo vazio, o sistema usará uma mensagem de saudação padrão.
Escolha a voz do Agente de IA: Selecione entre uma lista curada de vozes com som natural (por exemplo, inglês, espanhol, árabe).
Permitir que os Agentes de IA gravem chamadas: Grave chamadas com base na configuração de gravação de chamadas do seu espaço de trabalho.
Clique em Test AI Agent e use o ícone de telefone para simular uma chamada antes de publicar.
Acentos disponíveis
Atender chamadas suporta um conjunto predefinido de vozes, cada uma com um gênero e sotaque específicos.
Você pode escolher entre as seguintes opções:
Afifah: Feminina, sotaque malaio
Alex: Masculino, sotaque britânico
Andrew: Masculino, sotaque americano
Danielle: Feminina, sotaque canadiano
Farah: Feminina, sotaque jordaniano
Haytham: Masculino, sotaque egípcio
Mark: Masculino, sotaque americano
Mauricio: Masculino, sotaque latino-americano
Nathan: Masculino, sotaque britânico
Como escolher a voz do seu agente de IA
Você pode selecionar a voz que seu agente de IA usará para falar com seus contatos.
Para escolher a voz do seu agente de IA:
Vá para a página Configuração do seu agente de IA > Ações > Atender chamadas
Ative o interruptor Atender chamadas.
Clique em Configurações avançadas.
Abra o menu suspenso Escolher voz do agente de IA.
Selecione a voz desejada na lista.
Depois de selecionar uma voz, você também pode testar o agente de IA com chamadas para verificar como seu agente de IA cumprimenta seus contatos, responde e encerra as chamadas antes de publicar.
Transferindo chamadas para um agente humano
Seu Agente de IA pode transferir uma chamada em andamento para um agente humano quando for necessária a escalada. Para habilitar isso, suas instruções de chamada devem definir duas coisas:
Quando transferir — a condição ou gatilho (por exemplo, o chamador solicita suporte de faturamento)
Para quem transferir — o agente ou equipe de destino
Como você configura isso depende se o agente de destino tem restrições de contato.
Cenário A: O agente de destino não tem restrições de contato
Você pode definir tanto quando quanto quem diretamente no campo de instrução Atender chamadas.
Exemplo:
Atender chamadas: "Se o cliente solicitar suporte de faturamento, transfira a chamada para John Doe."
Cenário B: O agente de destino tem restrições de contato
Defina quem está usando a ação Atribuir ao agente ou equipe, e defina quando no campo de instrução Atender chamadas. Ambos são obrigatórios.
Exemplo:
Atribuir ao agente ou equipe: "Atribua a conversa a John Doe quando uma transferência for acionada."
Atender chamadas: "Se o cliente solicitar suporte de faturamento, transfira a chamada."
Se apenas "quando" estiver definido
Se suas instruções especificarem quando transferir, mas não nomearem um agente de destino, o Agente de IA ainda iniciará a transferência. A chamada tocará para todos os agentes disponíveis na plataforma.
O que acontece se a transferência for perdida ou recusada
Se um agente humano não atender ou recusar a chamada transferida, a chamada não é encerrada. O sistema redireciona automaticamente a chamada de volta para o Agente de IA.
Após uma transferência sem sucesso, o Agente de IA retoma a chamada sem reter o contexto da conversa anterior à tentativa de transferência.
Para um passo a passo de como encaminhar chamadas por idioma, departamento ou intenção usando estas condições de transferência, veja Encaminhar chamadas por idioma, departamento ou intenção com o Agente de IA de Voz.
Melhores práticas
Mantenha as instruções curtas e claras — as respostas do seu Agente de IA devem soar naturais e conversacionais.
Inclua no cumprimento uma frase de consentimento caso você planeje gravar as chamadas. Por exemplo:
- Olá, obrigado por ligar. Gostaria de gravar esta chamada para poder ajudar você melhor — tudo bem?Teste antes de publicar para garantir que a voz e a saudação escolhidas soem naturais.
Para consistência da marca, alinhe o tom de voz do seu Agente de IA ao estilo com que sua empresa interage via chat.
Mantenha as interações por chamada simples — evite fazer várias perguntas seguidas ou fluxos longos e roteirizados.
Siga a estrutura de instrução recomendada
Para melhores resultados, escreva suas instruções de chamada usando a mesma estrutura aplicada pelo botão Optimize. Isso garante que seu Agente de IA entenda claramente o propósito da chamada, permaneça dentro das capacidades suportadas e responda de forma consistente durante conversas de voz ao vivo.
Use o modelo abaixo como referência e adapte o conteúdo ao seu caso de uso.
# CONTEXTO DA CHAMADA
Você está lidando com uma chamada de voz recebida.
Esta chamada é apenas informativa e não permite agendamentos ou confirmações.
# FUNÇÃO DO AGENTE
Você ajuda a responder perguntas gerais sobre carros, modelos e recursos.
Você não lida com agendamentos, reservas ou confirmações.
# ESTILO DE COMUNICAÇÃO
- Fale em um tom amigável e prestativo.
- Responda de forma natural e conversacional.
- Mantenha a conversa focada em informações, não em ações.
# O QUE VOCÊ DEVE FAZER
- Responda a perguntas gerais sobre modelos, especificações, status de disponibilidade e funcionalidades.
- Responda às preferências que o contato compartilhar naturalmente, como orçamento, cor ou estilo.
- Explique como um agendamento pode ser feito (por exemplo, pelo site), sem executar nenhuma tarefa de agendamento por conta própria.
- Mantenha a conversa de maneira útil e informativa.
# O QUE VOCÊ NÃO DEVE FAZER
- Não peça números de telefone para agendamento ou confirmação.
- Não solicite datas ou horários para visitas ou compromissos.
- Não colete detalhes para agendamentos, reservas ou confirmações.
- Não sugira horários disponíveis, próximas vagas ou horários de visita.
- Não diga nem insinue que um agendamento está confirmado ou reservado.
- Não prometa que alguém entrará em contato com o chamador ou fará um acompanhamento.
- Não conduza o contato aos passos de agendamento.
# COMO LIDAR COM PEDIDOS COMUNS
Se o contato pedir para agendar, confirmar ou verificar datas ou horários de visitas:
Diga: "Não consigo fazer ou confirmar agendamentos nesta chamada, mas posso ajudar a responder quaisquer perguntas sobre nossos carros."Limitações
A transferência de chamada é suportada apenas do Agente de IA para um agente humano. Os seguintes tipos de transferência não são suportados:
Agente de IA para Agente de IA
Agente humano para Agente de IA
Apenas chamadas recebidas. Chamadas de saída não são suportadas, e o Agente de IA só pode atender chamadas recebidas.
Sem intervenção humana durante uma chamada. Agentes humanos não podem entrar, interromper ou assumir uma chamada enquanto o Agente de IA a estiver atendendo.
O Agente de IA deve ser atribuído antes do início da chamada. Se o Agente de IA for atribuído depois que uma chamada recebida começar a tocar, ele não atenderá a chamada.
O tempo de execução das ações não é garantido. O Agente de IA executa ações em segundo plano durante a chamada. Podem ser concluídas durante a chamada ou após o seu término.
A duração da chamada é limitada. Cada chamada tem duração máxima de 3 minutos.
As respostas de requisições HTTP não podem ser lidas. Se o Agente de IA acionar uma ação Fazer requisições HTTP durante a chamada, a resposta retornada não é repassada ao Agente de IA de Voz. Ele não pode responder dinamicamente com base no resultado.
Os testes diferem do uso ao vivo. Todos os usuários podem testar o comportamento de chamada no painel Test AI Agent, mas publicar e atender chamadas ao vivo requer um plano Advanced ou superior. Faça upgrade agora.
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