AI 智能代理操作：處理來電

方案資格：所有使用者都可以在 AI Agent 面板中測試通話行為，但只有處於 Advanced 計畫及以上的工作區能夠發佈並在實際對話中使用通話處理功能。

讓您的 AI 代理自動為您 接聽並處理來電。 啟用此動作後，AI 代理會以自然的方式與來電者交談——向其問候、回應問題，並在對話結束後禮貌地結束通話。

語言支援：
- 語音 AI 代理透過 ElevenLabs Flash v2.5 模型支援 32 種語言。
- 預設情況下，代理會使用英文。
- 通話期間，AI 代理可自動偵測並切換至來電者的語言，前提是該語言屬於 32 種支援語言之一。

語音行為：
- 技術上所有語音皆為多語言。
- 列在語音項下的語言表示對口音、發音與自然度進行了最佳化，而非嚴格的語言限制。
- 支援在非最佳化語言中使用該語音，但可能導致發音差異、口音變化及自然度降低。

何時使用

當您希望 AI 代理處理簡單來電時使用此操作——例如問候客戶、回答基本問題，或在團隊跟進前收集關鍵資訊。

當人工座席無法提供服務時，這在下班時間或溢出應答時特別有用。

進階設定

• 首次問候訊息：撰寫自訂問候語，或若錄音則包含告知同意。 若您留空此欄，系統將使用預設問候語。

• 選擇 AI 代理語音：從精選的自然語音清單中選取（例如：英文、西班牙文、阿拉伯文）。

• 允許 AI 代理錄製通話：依照您工作區的通話錄音設定錄製通話。

點擊 Test AI Agent 並使用 電話圖示 在發佈前模擬通話。

最佳實踐

• 保持指示簡短清晰——您的 AI 代理的回應應聽起來自然、富對話感。

• 若您計劃錄音，請在問候語中包含同意語句。 例如：

- 你好，感謝致電。 我想錄製此通話以更好協助您——可以嗎？

• 在發佈前測試，以確保所選語音與問候語聽起來自然。

• 為維持品牌一致性，請讓 AI 代理的語音語氣與您在聊天中的商業互動風格相符。

• 保持通話互動簡單——避免連續詢問多個問題或使用冗長的腳本流程。

遵循建議的指示結構

為獲得最佳效果，請使用 Optimize 按鈕套用的相同結構撰寫通話指示。 這可確保您的 AI 代理清楚理解通話目的、保持在支援的功能範圍內，並在實時語音對話中回應一致。

以下範本供參考，請依照您的使用情境調整內容。

# CALL CONTEXT\n您正在處理一通來電。
此通話僅提供資訊，無法處理預約或確認。 

# AGENT ROLE\n您協助回答有關車輛、車型與功能的一般問題。
您不處理排程、預訂或確認事項。

# COMMUNICATION STYLE\n- 以親切且樂於助人的語氣說話。
- 自然且具對話感地回應。
- 將對話聚焦於資訊，而非實際操作。 

# WHAT YOU MUST DO\n- 回答有關車型、規格、可用性狀態與功能的一般問題。
- 回應聯絡人自然表達的偏好，例如預算、顏色或風格。
- 說明如何進行預訂的流程，例如透過網站預訂，但您並不執行任何預訂作業。
- 以有幫助且資訊性的方式繼續對話。 

# WHAT YOU MUST NOT DO\n- 不得為預訂或確認詢問電話號碼。
- 不得詢問看車或預約的日期或時間。
- 不得收集用於排程、預約或確認的詳細資訊。
- 不得建議可用時段、下一個空檔或看車時間。
- 不得表示或暗示預訂已被確認或保留。
- 不得承諾會有人聯繫來電者或跟進。
- 不得指派對話或升級通話。
- 不得引導聯絡人進入預訂步驟。

# HOW TO HANDLE COMMON REQUESTS\n如果聯絡人要求預訂、確認或查詢看車日期或時間：\n說：「我無法在此通話中進行或確認預訂，但我可以協助回答有關我們車輛的任何問題。」

限制

• 無通話轉接或路由（即將支援）。 AI 代理無法轉接通話或將通話導向人工座席或其他團隊，一旦它接起通話，就會持續處理直到通話結束。

• 僅支援來電。 不支援外撥，AI 代理僅能接聽來電。

• 通話期間無法由人接手。 當 AI 代理處理通話時，人工座席無法加入、中斷或接手該通話。

• AI 代理必須在通話開始前被指派。 如果 AI 代理在來電開始響鈴後才被指派，則不會接聽該通話。

• 行動僅在通話結束後適用。 AI 代理只能在通話結束後更新聯絡人欄位、生命週期或觸發其他行動。 行動無法在通話進行期間執行。

• 通話時長受限。 每通電話最多為 3 分鐘。

• 測試與實際使用不同。 所有使用者皆可在 Test AI Agent 面板中測試通話行為，但發佈與處理實際通話需要 Advanced 計畫或以上。 立即升級.