Elegibilità del piano: tutti gli utenti possono testare il comportamento delle chiamate nel pannello Agente AI, ma solo gli spazi di lavoro nel piano Advanced o superiore possono pubblicare e usare la gestione delle chiamate nelle conversazioni live.
La skill Handle calls consente al tuo Agente AI di rispondere e gestire automaticamente le chiamate in ingresso per te. Quando la skill è attivata, l'Agente AI parla in modo naturale con i chiamanti — li saluta, risponde alle domande, trasferisce le chiamate quando necessario e conclude la chiamata con cortesia una volta terminata la conversazione.
Supporto linguistico:
- L'Agente vocale AI supporta 32 lingue tramite il ElevenLabs Flash modello v2.5.
- Per impostazione predefinita, l'agente parla inglese.
- Durante una chiamata, l'Agente AI può rilevare automaticamente e passare alla lingua parlata dal chiamante, a condizione che la lingua sia una delle 32 supportate.
Comportamento vocale:
- Tutte le voci sono tecnicamente multilingue.
- Le lingue elencate per una voce indicano ottimizzazione per accento, pronuncia e naturalezza, non limiti linguistici rigidi.
- L'uso di una voce al di fuori delle lingue per cui è ottimizzata è supportato, ma può provocare differenze di pronuncia, variazioni di accento e ridotta naturalezza.
Canali supportati
L'Agente AI vocale può rispondere e gestire le chiamate in entrata su qualsiasi canale che supporti le chiamate in respond.io.
Attualmente, l'Agente AI vocale è disponibile per i seguenti canali:
WhatsApp
Facebook Messenger
Telnyx VoIP
Quando usarlo
Usa questa skill quando vuoi che il tuo Agente AI gestisca le chiamate in arrivo — ad esempio per accogliere i clienti, rispondere a domande di base, raccogliere informazioni chiave o trasferire la chiamata all'agente umano giusto in caso di escalation.
È particolarmente utile per la copertura fuori orario o in caso di picchi di traffico, quando gli agenti umani non sono disponibili.
Impostazioni avanzate
Primo messaggio di saluto: Scrivi un saluto personalizzato o includi la richiesta di consenso se registri le chiamate. Se lasci questo campo vuoto, il sistema utilizzerà un messaggio di saluto predefinito.
Scegli la voce dell'Agente AI: Seleziona da un elenco curato di voci naturali (es. inglese, spagnolo, arabo).
Consenti agli Agenti IA di registrare le chiamate: Registra le chiamate in base alle impostazioni di registrazione del tuo spazio di lavoro.
Clicca Test AI Agent e usa l'icona del telefono per simulare una chiamata prima della pubblicazione.
Accenti disponibili
Gestisci chiamate supporta un insieme predefinito di voci, ciascuna con un genere e un accento specifici.
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
Afifah: Femminile, accento malese
Alex: Maschile, accento britannico
Andrew: Maschile, accento americano
Danielle: Femminile, accento canadese
Farah: Femminile, accento giordano
Haytham: Maschile, accento egiziano
Jade: Femminile, accento francese
Keren: Femminile, accento brasiliano
Mark: Maschile, accento americano
Mauricio: Maschile, accento latinoamericano
Nathan: Maschile, accento britannico
Come scegliere la voce dell'Agente AI
Puoi selezionare la voce che il tuo Agente AI userà per parlare con i tuoi Contatti.
Per scegliere la voce dell'Agente AI:
Vai alla pagina Configurazione del tuo Agente AI > Competenze AI
Se Handle calls non è ancora stato aggiunto, fai clic su + Add skill e selezionalo dall'elenco. Se è già stato aggiunto, apri la sua scheda.
Clicca Impostazioni avanzate.
Apri il menu a tendina Scegli voce dell'Agente AI.
Seleziona la voce desiderata dall'elenco.
Dopo aver selezionato una voce, puoi anche testare l'Agente AI con le chiamate per verificare come il tuo Agente AI saluta i tuoi Contatti, risponde e termina le chiamate prima della pubblicazione.
Trasferire le chiamate a un agente umano
Il tuo Agente AI può trasferire una chiamata in corso a un agente umano quando è necessaria l'escalation. Per abilitare questa funzione, le istruzioni per le chiamate devono definire due elementi:
Quando trasferire — la condizione o l'evento scatenante (es. il chiamante richiede assistenza per la fatturazione)
A chi trasferire — l'agente o il team di destinazione
La configurazione dipende dal fatto che l'agente destinatario abbia restrizioni sui contatti.
Scenario A: l'agente destinatario non ha restrizioni sui contatti
Puoi definire sia quando sia chi direttamente nel campo di istruzioni Gestisci chiamate.
Esempio:
Gestisci chiamate: "Se il cliente richiede assistenza per la fatturazione, trasferisci la chiamata a John Doe."
Scenario B: l'agente destinatario ha restrizioni sui contatti
Definisci chi usa l'azione Assegna a agente o team e definisci quando nel campo di istruzioni Gestisci chiamate. Entrambi sono necessari.
Esempio:
Assegna a agente o team: "Assegna la conversazione a John Doe quando viene attivato un trasferimento."
Gestisci chiamate: "Se il cliente richiede assistenza per la fatturazione, trasferisci la chiamata."
Se è definito solo "when"
Se le tue istruzioni specificano quando trasferire ma non indicano un agente destinatario, l'Agente AI avvierà comunque il trasferimento. La chiamata squillerà per tutti gli agenti disponibili sulla piattaforma.
Cosa succede se il trasferimento viene perso o rifiutato
Se un agente umano non risponde o rifiuta la chiamata trasferita, la chiamata non termina. Il sistema instrada automaticamente la chiamata di nuovo all'Agente AI.
Dopo un trasferimento non riuscito, l'Agente AI riprende la chiamata senza mantenere il contesto della conversazione precedente al tentativo di trasferimento.
Per una guida su come instradare le chiamate per lingua, reparto o intento usando queste condizioni di trasferimento, vedi Instradare le chiamate per lingua, reparto o intento con l'Agente AI vocale.
Buone pratiche
Mantieni le istruzioni brevi e chiare — le risposte del tuo Agente AI dovrebbero suonare naturali e conversazionali.
Includi una frase di consenso nel tuo saluto se prevedi di registrare le chiamate. Per esempio:
- Ciao, grazie per aver chiamato. Vorrei registrare questa chiamata per assisterti meglio — va bene?Testa prima della pubblicazione per assicurarti che la voce e il saluto scelti suonino naturali.
Per coerenza di brand, abbina il tono della voce del tuo Agente AI a come la tua azienda interagisce via chat.
Mantieni le interazioni telefoniche semplici — evita di fare più domande di seguito o flussi lunghi e scriptati.
Segui la struttura di istruzioni raccomandata
Per risultati ottimali, scrivi le istruzioni per le chiamate usando la stessa struttura applicata dal pulsante Optimize. Questo assicura che il tuo Agente AI comprenda chiaramente lo scopo della chiamata, resti entro le capacità supportate e risponda in modo coerente durante le conversazioni vocali live.
Usa il modello sottostante come riferimento e adatta il contenuto al tuo caso d'uso.
# CONTESTO CHIAMATA
Stai gestendo una chiamata vocale in arrivo.
Questa chiamata è solo informativa e non supporta prenotazioni o conferme.
# RUOLO DELL'AGENTE
Aiuti a rispondere a domande generali su auto, modelli e funzionalità.
Non gestisci pianificazioni, prenotazioni o conferme.
# STILE DI COMUNICAZIONE
- Parla con un tono amichevole e disponibile.
- Rispondi in modo naturale e conversazionale.
- Mantieni la conversazione incentrata sulle informazioni, non sulle azioni.
# COSA DEVI FARE
- Rispondi a domande generali su modelli, specifiche, disponibilità e caratteristiche.
- Rispondi alle preferenze che il contatto condivide naturalmente, come budget, colore o stile.
- Spiega come può essere effettuata una prenotazione, ad esempio tramite il sito web, senza eseguire personalmente alcuna operazione di prenotazione.
- Continua la conversazione in modo utile e informativo.
# COSA NON DEVI FARE
- Non chiedere numeri di telefono per prenotazioni o conferme.
- Non chiedere date o orari per visite o appuntamenti.
- Non raccogliere dettagli per la pianificazione, le prenotazioni o le conferme.
- Non suggerire slot disponibili, prossime aperture o orari di visita.
- Non dire o implicare che una prenotazione sia confermata o riservata.
- Non promettere che qualcuno contatterà il chiamante o farà seguito.
- Non condurre il contatto verso i passaggi di prenotazione.
# COME GESTIRE RICHIESTE COMUNI
Se il contatto chiede di prenotare, confermare o verificare date o orari di visita:
Dì, "Non posso effettuare o confermare prenotazioni in questa chiamata, ma posso aiutare a rispondere a qualsiasi domanda sulle nostre auto."Limitazioni
Il trasferimento di chiamata è supportato solo dall'Agente AI a un agente umano. I seguenti tipi di trasferimento non sono supportati:
Agente AI a Agente AI
Agente umano a Agente AI
Solo chiamate in ingresso. Le chiamate in uscita non sono supportate e l'Agente AI può rispondere solo alle chiamate in ingresso.
Nessun intervento umano durante una chiamata. Gli agenti umani non possono unirsi, interrompere o prendere il controllo di una chiamata mentre l'Agente AI la sta gestendo.
L'Agente AI deve essere assegnato prima dell'inizio della chiamata. Se l'Agente AI viene assegnato dopo che una chiamata in arrivo ha iniziato a squillare, non risponderà alla chiamata.
La tempistica delle azioni non è garantita. L'Agente AI esegue azioni in background durante la chiamata. Queste possono completarsi durante o dopo la chiamata.
La durata della chiamata è limitata. Ogni chiamata è limitata a un massimo di 3 minuti.
La lunghezza del prompt è limitata. Il prompt di Gestisci chiamate supporta fino a 3.000 caratteri.
Le risposte alle richieste HTTP non possono essere lette. Se l'Agente AI attiva un'azione Make HTTP requests durante una chiamata, la risposta restituita non viene inviata all'Agente AI vocale. Non può rispondere dinamicamente in base al risultato.
Il testing differisce dall'uso live. Tutti gli utenti possono testare il comportamento delle chiamate nel pannello Test AI Agent, ma pubblicare e gestire chiamate live richiede un piano Advanced o superiore. Aggiorna ora.
Hai bisogno di aiuto con il tuo Agente AI?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione in qualsiasi momento.
