สิทธิ์ตามแผน: ผู้ใช้ทุกคนสามารถทดสอบพฤติกรรมการโทรในแผง AI Agent ได้ แต่เฉพาะเวิร์กสเปซที่อยู่ในแผน Advanced ขึ้นไปเท่านั้นที่สามารถเผยแพร่และใช้การจัดการการโทรในการสนทนาสดได้.
การกระทำจัดการการโทรช่วยให้ AI Agent ของคุณ ตอบและจัดการการโทรขาเข้า ให้โดยอัตโนมัติ. เมื่อเปิดใช้งานการกระทำนี้ เอเจนต์ AI จะสื่อสารกับผู้โทรอย่างเป็นธรรมชาติ — ทักทาย ตอบคำถาม โอนสายเมื่อจำเป็น และจบสายอย่างสุภาพเมื่อการสนทนาสิ้นสุด.
การรองรับภาษา:
- เอเจนต์เสียง AI รองรับ 32 ภาษา ผ่าน ElevenLabs Flash โมเดล v2.5.
- โดยค่าเริ่มต้น เอเจนต์จะพูดเป็น ภาษาอังกฤษ.
- ในระหว่างการโทร เอเจนต์ AI สามารถ ตรวจจับและสลับไปยังภาษาพูดของผู้โทรโดยอัตโนมัติ ตราบใดที่ภาษานั้นเป็นหนึ่งใน 32 ภาษาที่รองรับ.
พฤติกรรมเสียง:
- เสียงทั้งหมด ในทางเทคนิครองรับหลายภาษา
- ภาษาที่ระบุใต้แต่ละเสียงแสดงถึงการปรับให้เหมาะกับ สำเนียง การออกเสียง และความเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่ข้อจำกัดด้านภาษาแบบตายตัว.
- การใช้เสียงนอกภาษาที่ปรับไว้ยังรองรับ แต่ผลลัพธ์อาจมี ความแตกต่างในการออกเสียง ความแตกต่างของสำเนียง และความเป็นธรรมชาติลดลง.
ช่องทางที่รองรับ
เอเจนต์เสียง AI สามารถรับและจัดการสายเรียกเข้าบนช่องทางใดก็ได้ที่รองรับการโทรใน respond.io.
ขณะนี้ เอเจนต์เสียง AI พร้อมใช้งานบนช่องทางต่อไปนี้:
วอทส์แอพพ์
Facebook Messenger
เทลนิกซ์ วอทไอพี
เมื่อควรใช้
ใช้การกระทำนี้เมื่อคุณต้องการให้เอเจนต์ AI จัดการสายเรียกเข้า — เช่น ต้อนรับลูกค้า ตอบคำถามพื้นฐาน เก็บข้อมูลสำคัญ หรือโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมเมื่อจำเป็นต้องยกระดับ.
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการครอบคลุมนอกเวลาทำการหรือเมื่อมีภาระงานล้นเมื่อเอเจนท์มนุษย์ไม่ว่าง.
การตั้งค่าขั้นสูง
ข้อความทักทายเริ่มต้น: เขียนข้อความทักทายที่กำหนดเอง หรือรวมข้อความขอความยินยอมหากคุณบันทึกการโทร. หากคุณปล่อยช่องนี้ว่าง ระบบจะใช้ข้อความทักทายเริ่มต้น.
เลือกเสียงเอเจนต์ AI: เลือกจากรายการเสียงที่คัดสรรแล้วซึ่งฟังเป็นธรรมชาติ (เช่น ภาษาอังกฤษ สเปน อาหรับ).
อนุญาตให้ AI Agent บันทึกการโทร: บันทึกการโทรตามการตั้งค่าการบันทึกการโทรของเวิร์กสเปซของคุณ.
คลิก Test AI Agent และใช้ ไอคอนโทรศัพท์ เพื่อจำลองการโทรก่อนเผยแพร่.
สำเนียงที่มีให้เลือก
จัดการการโทร รองรับชุดเสียงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งแต่ละเสียงมีเพศและสำเนียงเฉพาะ.
คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
Afifah: หญิง, สำเนียงมาเลเซีย
Alex: ชาย, สำเนียงอังกฤษ
Andrew: ชาย, สำเนียงอเมริกัน
Danielle: หญิง, สำเนียงแคนาดา
Farah: หญิง, สำเนียงจอร์แดน
Haytham: ชาย, สำเนียงอียิปต์
Mark: ชาย, สำเนียงอเมริกัน
Mauricio: ชาย, สำเนียงละตินอเมริกัน
Nathan: ชาย, สำเนียงอังกฤษ
วิธีเลือกเสียงให้เอเจนต์ AI
คุณสามารถเลือกเสียงที่เอเจนต์ AI จะใช้ในการพูดกับผู้ติดต่อของคุณ.
เพื่อเลือกเสียงให้เอเจนต์ AI:
ไปที่หน้า การตั้งค่า ของเอเจนต์ AI > การดำเนินการ > จัดการการโทร
เปิดสวิตช์ จัดการการโทร.
คลิก การตั้งค่าขั้นสูง.
เปิดเมนูแบบเลื่อนลง เลือกเสียงของเอเจนต์ AI .
เลือกเสียงที่ต้องการจากรายการ.
หลังจากเลือกเสียงแล้ว คุณยังสามารถ ทดสอบเอเจนต์ AI ด้วยการโทร เพื่อดูว่าเอเจนต์ AI ทักทายผู้ติดต่อของคุณ ตอบสนอง และจบการโทรอย่างไร ก่อนเผยแพร่.
การโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่
เอเจนต์ AI ของคุณสามารถโอนสายที่กำลังดำเนินอยู่ไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็นต้องยกระดับ. เพื่อเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ คำสั่งการโทรของคุณต้องกำหนดสองสิ่งต่อไปนี้:
เมื่อใด ที่จะโอน — เงื่อนไขหรือตัวกระตุ้น (เช่น ผู้โทรขอความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงิน)
ใคร ที่จะโอนให้ — เอเจนต์หรือทีมเป้าหมาย
วิธีการกำหนดค่านี้ขึ้นอยู่กับว่าตัวแทนเป้าหมายมีข้อจำกัดการเข้าถึงผู้ติดต่อหรือไม่.
กรณี A: ตัวแทนเป้าหมายไม่มีข้อจำกัดการเข้าถึงผู้ติดต่อ
คุณสามารถกำหนดทั้ง เมื่อ และ ใคร ได้โดยตรงในช่องคำสั่ง Handle calls.
ตัวอย่าง:
Handle calls: "ถ้าลูกค้าขอความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงิน ให้โอนสายไปยัง John Doe."
กรณี B: ตัวแทนเป้าหมายมีข้อจำกัดการเข้าถึงผู้ติดต่อ
กำหนดว่า ใคร จะใช้การกระทำ Assign to agent or team และกำหนด เมื่อ ในช่องคำสั่ง Handle calls. ทั้งสองอย่างจำเป็น.
ตัวอย่าง:
มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีม: "มอบหมายการสนทนาให้ John Doe เมื่อมีการเริ่มการโอน."
Handle calls: "ถ้าลูกค้าขอความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงิน ให้โอนสาย."
ถ้ามีการกำหนดเพียง "เมื่อ"
หากคำสั่งของคุณระบุว่าเมื่อใดจะโอนแต่ไม่ได้ระบุชื่อเอเจนต์เป้าหมาย เอเจนต์ AI จะยังเริ่มการโอน. สายจะส่งเสียงเรียกไปยังตัวแทนที่ว่างทั้งหมดในแพลตฟอร์ม.
จะเกิดอะไรขึ้นหากการโอนไม่รับหรือถูกปฏิเสธ
หากเจ้าหน้าที่พลาดหรือปฏิเสธการรับสายที่ถูกโอน สายจะไม่สิ้นสุด. ระบบจะส่งสายกลับไปยังเอเจนต์ AI โดยอัตโนมัติ.
หลังจากการโอนที่ล้มเหลว เอเจนต์ AI จะกลับมาดำเนินสายต่อโดยไม่เก็บบริบทของการสนทนาก่อนการพยายามโอน.
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เก็บคำสั่งให้สั้นและชัดเจน — การตอบของ AI Agent ควรมีความเป็นธรรมชาติและเป็นการสนทนา.
ใส่ข้อความขอความยินยอมในการทักทายหากคุณวางแผนจะบันทึกการโทร. เช่น:
- สวัสดี ขอบคุณที่โทรหาเรา. ฉันขออนุญาตบันทึกการโทรเพื่อช่วยเหลือคุณให้ดียิ่งขึ้น — ได้ไหม?ทดสอบก่อนเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงและการทักทายที่เลือกฟังเป็นธรรมชาติ.
เพื่อความสอดคล้องของแบรนด์ ให้ปรับโทนเสียงของ AI Agent ให้สอดคล้องกับการสื่อสารของธุรกิจผ่านแชท.
ทำให้การสนทนาในการโทรเรียบง่าย — หลีกเลี่ยงการถามคำถามหลายข้อซ้อนกันหรือสคริปต์ยาว.
ปฏิบัติตามโครงสร้างคำสั่งที่แนะนำ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เขียนคำสั่งการโทรของคุณโดยใช้โครงสร้างเดียวกันที่ปุ่ม Optimize ใช้. วิธีนี้ช่วยให้ AI Agent เข้าใจวัตถุประสงค์ของการโทรอย่างชัดเจน อยู่ภายในขอบเขตความสามารถที่รองรับ และตอบสนองอย่างสม่ำเสมอในระหว่างการสนทนาด้วยเสียงจริง.
ใช้เทมเพลตด้านล่าง เป็นข้อมูลอ้างอิงและปรับเนื้อหาให้เข้ากับกรณีการใช้งานของคุณ.
# บริบทการโทร
คุณกำลังจัดการสายโทรศัพท์ขาเข้า.
สายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้นและไม่รองรับการจองหรือการยืนยัน.
# บทบาทของ AI Agent
คุณช่วยตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับรุ่นรถ สเป็ก และคุณสมบัติ.
คุณไม่จัดการการนัดหมาย การจอง หรือการยืนยัน.
# รูปแบบการสื่อสาร
- พูดด้วยโทนเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือ.
- ตอบอย่างเป็นธรรมชาติและในลักษณะการสนทนา.
- ทำให้การสนทนาเน้นข้อมูล ไม่ใช่การดำเนินการ.
# สิ่งที่คุณต้องทำ
- ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับรุ่น สเป็ก สถานะความพร้อม และคุณสมบัติ.
- ตอบสนองต่อความชอบที่ผู้ติดต่อระบุอย่างเป็นธรรมชาติ เช่น งบประมาณ สี หรือสไตล์.
- อธิบายขั้นตอนการจอง เช่น การจองผ่านเว็บไซต์ โดยไม่ดำเนินการจองเอง.
- ดำเนินการสนทนาอย่างเป็นประโยชน์และให้ข้อมูล.
# สิ่งที่คุณต้องห้ามทำ
- ห้ามขอหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการจองหรือการยืนยัน.
- ห้ามขอวันที่หรือเวลาสำหรับการชมหรือการนัดหมาย.
- ห้ามเก็บรายละเอียดสำหรับการตั้งเวลา การจอง หรือการยืนยัน.
- ห้ามเสนอช่องว่างที่ว่าง การเปิดครั้งถัดไป หรือเวลาการชม.
- ห้ามบอกหรือสื่อความว่าการจองได้รับการยืนยันหรือสงวนไว้.
- ห้ามสัญญาว่าจะมีคนติดต่อผู้โทรหรือจะติดตามผล.
- ห้ามนำผู้ติดต่อเข้าสู่ขั้นตอนการจอง.
# วิธีจัดการคำขอทั่วไป
หากผู้ติดต่อขอจอง ยืนยัน หรือสอบถามวันที่/เวลาในการชม:
ตอบว่า "ฉันไม่สามารถจองหรือยืนยันการจองในการโทรนี้ได้ แต่ฉันสามารถช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับรถของเราได้."ข้อจำกัด
การโอนสายรองรับเฉพาะจากเอเจนต์ AI ไปยังเจ้าหน้าที่เท่านั้น. ประเภทการโอนต่อไปนี้ไม่ได้รับการรองรับ:
เอเจนต์ AI ไปยังเอเจนต์ AI
เจ้าหน้าที่ไปยังเอเจนต์ AI
สายขาเข้าเท่านั้น. การโทรออกไม่รองรับ และ AI Agent สามารถรับสายขาเข้าเท่านั้น.
ไม่มีการเข้ายึดของมนุษย์ระหว่างการโทร. เอเจนท์มนุษย์ไม่สามารถเข้าร่วม ขัดจังหวะ หรือลุกขึ้นมารับสายในขณะที่ AI Agent กำลังจัดการอยู่.
AI Agent ต้องถูกมอบหมายก่อนที่การโทรจะเริ่มต้น. หาก AI Agent ถูกมอบหมายหลังจากการโทรขาเข้าเริ่มกริ่ง มันจะไม่รับสาย.
การกระทำใช้ได้เฉพาะหลังจากการโทรสิ้นสุด. AI Agent สามารถอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อ สถานะวงจรชีวิต หรือเรียกใช้การกระทำอื่นๆ ได้เฉพาะหลังจากการโทรสิ้นสุดแล้ว. การกระทำไม่สามารถทำงานระหว่างการโทรที่กำลังดำเนินอยู่ได้.
ระยะเวลาการโทรจำกัด. แต่ละสายถูกจำกัดที่สูงสุด 3 นาที.
การทดสอบแตกต่างจากการใช้งานจริง. ผู้ใช้ทุกคนสามารถทดสอบพฤติกรรมการโทรในแผง Test AI Agent ได้ แต่การเผยแพร่และจัดการการโทรจริงต้องมี แผน Advanced ขึ้นไป. อัปเกรดตอนนี้.
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเอเจนต์ AI ของคุณไหม?
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอดเวลา.
