การกระทำของเอเจนต์ AI: ปิดการสนทนา

การกระทำนี้สามารถใช้ในการปิดการสนทนาเมื่อคำขอของผู้ติดต่อได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว. ให้คิดว่าเหมือนเอเจนต์ AI ของคุณกำลัง ปิดท้ายบทสนทนาอย่างสุภาพ.

• คุณยังสามารถระบุ หมายเหตุการปิด — ป้ายที่อธิบายเหตุผลที่การสนทนาจบลง. ในการทำเช่นนี้ เพียงแค่กล่าวถึงหมวดหมู่ของหมายเหตุการปิดในคำแนะนำของคุณ. เช่น:

- หากผู้ติดต่อไม่มีคำถามเพิ่มเติม ปิดการสนทนาและเลือกหมายเหตุการปิด "Issue Resolved"

• เมื่อเอเจนต์ AI ปิดการสนทนา มันจะ สรุปการสนทนา และ เลือกหมายเหตุการปิด โดยอัตโนมัติ.

หมายเหตุ: หากคุณไม่ต้องการให้มีการสรุปหรือหมายเหตุ คุณสามารถสั่งว่า: "อย่าสร้างการสรุปหรือเลือกหมายเหตุการปิด." เช่น:

- หากผู้ติดต่อไม่มีคำถามเพิ่มเติม ปิดการสนทนาและไม่สร้างสรุปหรืเลือกหมายเหตุการปิด 

เมื่อควรใช้

• ใช้การกระทำนี้เมื่อเอเจนต์ AI ดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเสร็จแล้ว—เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมความคิดเห็น หรือแก้ไขปัญหาเล็กน้อย—เพื่อไม่ให้การสนทนาเปิดค้างไว้โดยไม่จำเป็น.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ควรระบุคำสั่งที่ชัดเจนว่า "ปิดการสนทนา" เพื่อให้เอเจนต์ AI รู้ว่าจะเรียกใช้งานคำสั่งนี้.

• อธิบายสถานการณ์เฉพาะที่ควรปิดการสนทนาให้ชัดเจน (เช่น "หากลูกค้ายืนยันว่าไม่มีคำถามเพิ่มเติม…").

• จับคู่การกระทำนี้กับ ข้อความปิดท้ายที่เป็นมิตรและชัดเจน ที่เอเจนต์ AI จะใช้ เช่น: "หวังว่านี่จะช่วยได้! หากคุณมีคำถามอื่นๆ โปรดส่งข้อความมาอีกครั้ง."

ข้อจำกัด

• เอเจนต์ AI สามารถเลือกได้เฉพาะจากหมายเหตุการปิดที่มีอยู่เท่านั้น. พวกเขาไม่สามารถสร้างหมายเหตุการปิดใหม่หรือแก้ไขรายการที่มีอยู่ของคุณได้. เพื่อให้หมายเหตุการปิดที่ถูกต้องถูกนำไปใช้ ให้ระบุชื่อหมายเหตุการปิดให้ตรงในคำสั่งของคุณ.

• เอเจนต์ AI สามารถสรุปได้เฉพาะ 20 ข้อความล่าสุดในการสนทนาเท่านั้น. ข้อความเก่าจะไม่ถูกรวมอยู่ในการสรุป. หากบริบทสำคัญปรากฏในตอนต้นของการสนทนา ให้สั่งให้เอเจนต์ AI ถามคำถามเพื่อชี้แจงหรือทวนรายละเอียดสำคัญก่อนปิด.