การดำเนินการอัปเดตแท็กช่วยให้เอเจนต์ AI ของคุณสามารถ เพิ่มหรือลบแท็กของผู้ติดต่อที่มีอยู่ ตามคำสั่งที่คุณให้. สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดแบ่งกลุ่ม การเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ตามแท็ก และการจัดการผู้ติดต่อให้เป็นระเบียบโดยไม่ต้องแท็กด้วยตนเอง.
เมื่อควรใช้
ใช้การดำเนินการนี้เมื่อคุณต้องการให้เอเจนต์ AI ใช้แท็กตามบริบทของการสนทนา เช่น:
ติดแท็กลีดตามเจตนา (เช่น %Interested, %Pricing Request)
ติดแท็กลูกค้าตามหัวข้อการสนับสนุน (เช่น %Refund, %Technical Issue)
ติดแท็กผู้ติดต่อเมื่อข้อมูลสำคัญได้รับการยืนยัน (เช่น Þmo Booked)
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ใช้ % เพื่ออ้างอิงชื่อแท็กที่ตรงกันในคำสั่งของคุณ. เช่น:
ถ้าผู้ติดต่อถามเกี่ยวกับราคา ให้เพิ่ม %Pricing.ถ้าผู้ติดต่อบอกว่าไม่สนใจแล้ว ให้ลบ %Interested.คุณยังสามารถดูและเลือกจากรายการแท็กของคุณได้โดยการเลือกไอคอน “แท็ก” ในส่วนคำสั่งอัปเดตแท็ก.
ให้คำสั่งของคุณสั้นและชัดเจนเพื่อลดข้อผิดพลาดในการแท็ก.
แท็กที่เอเจนต์ AI เพิ่มเข้ามาสามารถใช้โดยทีมงานมนุษย์และเวิร์กโฟลว์ได้. ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์สามารถเริ่มทำงานเมื่อเอเจนต์ AI เพิ่มแท็กให้ผู้ติดต่อ.
ข้อจำกัด
เอเจนต์ AI สามารถ เพิ่มหรือลบแท็กที่มีอยู่ของผู้ติดต่อ ได้เท่านั้น — ไม่สามารถสร้างหรือลบแท็ก ได้.
เอเจนต์ AI ไม่สามารถอ่านแท็กที่ผู้ติดต่อมีอยู่ ซึ่งหมายความว่า:
พวกเขา ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าแท็กถูกนำไปใช้แล้วก่อนหน้านี้หรือไม่ (ก่อนการสนทนาปัจจุบัน)
พวกเขา ไม่สามารถใช้แท็กในการตัดสินตรรกะการสนทนา (เช่น “ถ้าพวกเขามี %VIP อยู่แล้ว ให้ทำ X”)
