L'azione Aggiorna tag consente al tuo Agente AI di aggiungere o rimuovere i tag dei contatti esistenti in base alle istruzioni che fornisci. È utile per automatizzare la segmentazione, attivare Workflow basati sui tag e mantenere i contatti organizzati senza tagging manuale.
Quando usarlo
Usa questa azione quando vuoi che l'Agente AI applichi tag in base al contesto della conversazione, ad esempio:
Etichetta i lead in base all'intento (es. %Interested, %Pricing Request)
Etichetta i clienti per argomento di supporto (es. %Refund, %Technical Issue)
Etichetta i contatti una volta confermati i dettagli principali (es. Þmo Booked)
Buone pratiche
Usa % per indicare il nome esatto del tag nelle tue istruzioni. Ad esempio:
Se il contatto chiede informazioni sui prezzi, aggiungi %Pricing.Se il contatto dice di non essere più interessato, rimuovi %Interested.Puoi anche visualizzare e selezionare dalla lista dei tuoi tag cliccando l'icona “Tags” nella sezione delle istruzioni Aggiorna tag.
Mantieni le istruzioni brevi e non ambigue per ridurre gli errori di tagging.
I tag aggiunti dagli Agenti AI possono essere utilizzati dai team umani e dai Workflow. Ad esempio, un Workflow può avviarsi quando un Agente AI aggiunge un tag a un contatto.
Limitazioni
Gli Agenti AI possono solo aggiungere o rimuovere tag esistenti su un contatto — non possono creare o eliminare tag.
Gli Agenti AI non possono leggere i tag esistenti di un contatto, il che significa:
Non possono verificare se un tag è stato già applicato in passato (prima della conversazione corrente)
Non possono usare i tag per decidere la logica della conversazione (es. “Se hanno già %VIP, fai X”)
