Azione dell'Agente AI: Gestire le chiamate

Idoneità del piano: tutti gli utenti possono testare il comportamento delle chiamate nel pannello Agente AI, ma solo gli spazi di lavoro con piano Advanced o superiore possono pubblicare e utilizzare la gestione delle chiamate nelle conversazioni live

L'azione Gestisci chiamate consente al tuo Agente AI di rispondere e gestire automaticamente le chiamate in ingresso per te. Quando questa azione è attivata, l'Agente AI parla in modo naturale con i chiamanti — li saluta, risponde alle domande e termina la chiamata cortesemente una volta conclusa la conversazione.

Supporto linguistico:
- L'Agente vocale AI supporta 32 lingue tramite il modello ElevenLabs Flash v2.5.
- Per impostazione predefinita, l'agente parla inglese.
- Durante una chiamata, l'Agente AI può rilevare automaticamente e passare alla lingua parlata dal chiamante, a condizione che la lingua sia una delle 32 supportate.

Comportamento vocale:
- Tutte le voci sono tecnicamente multilingue.
- Le lingue elencate per una voce indicano ottimizzazione per accento, pronuncia e naturalezza, non limiti linguistici rigidi.
- L'uso di una voce al di fuori delle lingue per cui è ottimizzata è supportato, ma può provocare differenze di pronuncia, variazioni di accento e minore naturalezza.

Quando usare

Usa questa azione quando vuoi che il tuo Agente AI gestisca semplici chiamate in arrivo — ad esempio per accogliere i clienti, rispondere a domande di base o raccogliere dettagli chiave prima del follow-up del tuo team.

È particolarmente utile per la copertura fuori orario o in caso di picchi di traffico, quando gli agenti umani non sono disponibili.

Impostazioni avanzate

• Primo messaggio di saluto: Scrivi un saluto personalizzato o includi la richiesta di consenso se registri le chiamate. Se lasci questo campo vuoto, il sistema utilizzerà un messaggio di saluto predefinito.

• Scegli la voce dell'Agente AI: Seleziona da un elenco curato di voci naturali (es. inglese, spagnolo, arabo).

• Consenti agli Agenti AI di registrare le chiamate: Registra le chiamate in base alle impostazioni di registrazione delle chiamate del tuo Workspace.

Clicca Test AI Agent e usa l'icona del telefono per simulare una chiamata prima della pubblicazione.

Buone pratiche

• Mantieni le istruzioni brevi e chiare — le risposte del tuo Agente AI dovrebbero suonare naturali e conversazionali.

• Includi una frase di consenso nel tuo saluto se prevedi di registrare le chiamate. Ad esempio:

- Ciao, grazie per aver chiamato. Vorrei registrare questa chiamata per assisterti meglio — va bene?

• Testa prima della pubblicazione per assicurarti che la voce e il saluto scelti suonino naturali.

• Per coerenza di brand, abbina il tono della voce del tuo Agente AI a come la tua azienda interagisce via chat.

• Mantieni le interazioni telefoniche semplici — evita di fare più domande di seguito o flussi lunghi e scriptati.

Segui la struttura di istruzioni raccomandata

Per risultati ottimali, scrivi le istruzioni per le chiamate usando la stessa struttura applicata dal pulsante Optimize. Questo assicura che il tuo Agente AI comprenda chiaramente lo scopo della chiamata, resti entro le capacità supportate e risponda in modo coerente durante le conversazioni vocali live.

Usa il modello sottostante come riferimento e adatta il contenuto al tuo caso d'uso.

# CONTESTO CHIAMATA
Stai gestendo una chiamata vocale in arrivo.
Questa chiamata è solo informativa e non supporta prenotazioni o conferme.

# RUOLO DELL'AGENTE
Aiuti a rispondere a domande generali su auto, modelli e funzionalità.
Non gestisci pianificazioni, prenotazioni o conferme.

# STILE DI COMUNICAZIONE
- Parla con un tono amichevole e disponibile.
- Rispondi in modo naturale e conversazionale.
- Mantieni la conversazione incentrata sulle informazioni, non sulle azioni.

# COSA DEVI FARE
- Rispondi a domande generali su modelli, specifiche, disponibilità e caratteristiche.
- Rispondi alle preferenze che il contatto condivide naturalmente, come budget, colore o stile.
- Spiega il processo su come può essere effettuata una prenotazione, ad esempio tramite il sito web, senza eseguire tu stesso operazioni di prenotazione.
- Continua la conversazione in modo utile e informativo.

# COSA NON DEVI FARE
- Non chiedere numeri di telefono per prenotazioni o conferme.
- Non chiedere date o orari per visite o appuntamenti.
- Non raccogliere dettagli per pianificazioni, prenotazioni o conferme.
- Non suggerire slot disponibili, prossime aperture o orari di visita.
- Non dire o implicare che una prenotazione sia confermata o riservata.
- Non promettere che qualcuno contatterà il chiamante o farà seguito.
- Non assegnare la conversazione né eseguire l'escalation della chiamata.
- Non condurre il contatto verso i passaggi di prenotazione.

# COME GESTIRE RICHIESTE COMUNI
Se il contatto chiede di prenotare, confermare o verificare date o orari di visita:
Dì, "Non posso effettuare o confermare prenotazioni in questa chiamata, ma posso aiutare a rispondere a qualsiasi domanda sulle nostre auto."

Limitazioni

• Nessun trasferimento o instradamento di chiamata (in arrivo). L'Agente AI non può trasferire le chiamate né instradarle ad agenti umani o altri team, e una volta che risponde a una chiamata, gestisce la conversazione fino alla fine della chiamata.

• Solo chiamate in ingresso. Le chiamate in uscita non sono supportate e l'Agente AI può rispondere solo alle chiamate in ingresso.

• Nessun intervento umano durante una chiamata. Gli agenti umani non possono unirsi, interrompere o prendere il controllo di una chiamata mentre l'Agente AI la sta gestendo.

• L'Agente AI deve essere assegnato prima dell'inizio della chiamata. Se l'Agente AI viene assegnato dopo che una chiamata in arrivo ha iniziato a squillare, non risponderà alla chiamata.

• Le azioni si applicano solo dopo la fine della chiamata. L'Agente AI può aggiornare i campi del contatto, gli stadi del ciclo di vita o attivare altre azioni solo dopo la fine della chiamata. Le azioni non possono essere eseguite durante una chiamata attiva.

• La durata della chiamata è limitata. Ogni chiamata è limitata a un massimo di 3 minuti.

• Il testing differisce dall'uso live. Tutti gli utenti possono testare il comportamento delle chiamate nel pannello Test AI Agent, ma pubblicare e gestire chiamate live richiede un piano Advanced o superiore. Aggiorna ora.