إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعامل مع المكالمات

أهلية الخطة: يمكن لجميع المستخدمين اختبار سلوك المكالمات في لوحة وكيل الذكاء الاصطناعي، لكن فقط مساحات العمل في خطة Advanced أو أعلى يمكنها نشر واستخدام معالجة المكالمات في المحادثات الحية.

إجراء معالجة المكالمات يتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تلقائيًا الرد ومعالجة المكالمات الواردة نيابةً عنك. عند تفعيل هذا الإجراء، يتحدث وكيل الذكاء الاصطناعي مع المتصلين بصوتٍ طبيعي — يرحب بهم، يجيب على أسئلتهم، وينهي المكالمة بأدب عند اكتمال المحادثة.

دعم اللغات:
- الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي يدعم 32 لغة عبر ElevenLabs Flash v2.5 model.
- بشكل افتراضي، يتحدث الوكيل الإنجليزية.
- أثناء المكالمة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي اكتشاف لغة المتصل المنطوقة والتبديل إليها تلقائيًا، بشرط أن تكون اللغة واحدة من اللغات الـ32 المدعومة.

سلوك الصوت:
- جميع الأصوات تقنيًا متعددة اللغات.
- اللغات المدرجة تحت كل صوت تشير إلى أنها محسّنة من حيث اللكنة والنطق والطبيعية، وليست حدودًا صارمة للغة.
- يُدعم استخدام صوت خارج اللغات التي خُصِّصت لها، لكنه قد يؤدي إلى اختلافات في النطق، وتباينات في اللكنة، وتراجع في الطابع الطبيعي.

القنوات المدعومة

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي الرد والتعامل مع المكالمات الواردة على أي قناة تدعم المكالمات في respond.io.

حالياً، وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي متاح للقنوات التالية:

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Telnyx VoIP

متى تُستخدم

استخدم هذا الإجراء عندما تريد من وكيل الذكاء الاصطناعي معالجة مكالمات واردة بسيطة — مثل تحية العملاء، الإجابة على الأسئلة الأساسية، أو جمع التفاصيل الأساسية قبل متابعة فريقك.

هذا مفيد بشكل خاص لتغطية ما بعد ساعات العمل أو حالات الازدحام عندما لا يتوفر وكلاء بشريون.

الإعدادات المتقدمة

• الرسالة الترحيبية الأولى: اكتب تحية مخصصة، أو أضف موافقة إذا كنت ستسجل المكالمات. إذا تركت هذا الحقل فارغًا، سيستخدم النظام رسالة تحية افتراضية.

• اختر صوت وكيل الذكاء الاصطناعي: اختر من قائمة من الأصوات الطبيعية المُنتقاة (مثل: الإنجليزية، الإسبانية، العربية).

• السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتسجيل المكالمات: سجّل المكالمات استنادًا إلى إعداد تسجيل المكالمات في مساحة العمل الخاصة بك.

اضغط Test AI Agent واستخدم أيقونة الهاتف لمحاكاة مكالمة قبل النشر.

اللكنات المتاحة

التعامل مع المكالمات يدعم مجموعة محددة مسبقًا من الأصوات، لكل منها جنس ولهجة محددان.

يمكنك الاختيار من الخيارات التالية:

• Afifah: مؤنث، بلكنة ماليزية

• Alex: مذكر، بلكنة بريطانية

• Andrew: مذكر، بلكنة أمريكية

• Danielle: مؤنث، بلكنة كندية

• Farah: مؤنث، بلكنة أردنية

• Haytham: مذكر، بلكنة مصرية

• Mark: مذكر، بلكنة أمريكية

• Mauricio: ذكر، بلكنة من أمريكا اللاتينية

• Nathan: مذكر، بلكنة بريطانية

كيفية اختيار صوت وكيل الذكاء الاصطناعي

يمكنك اختيار الصوت الذي سيستخدمه وكيل الذكاء الاصطناعي للتحدث مع جهات الاتصال الخاصة بك.

لاختيار صوت وكيل الذكاء الاصطناعي:

1. اذهب إلى صفحة التكوين الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي > الإجراءات > التعامل مع المكالمات

2. شغّل مفتاح التعامل مع المكالمات.

3. انقر على الإعدادات المتقدمة.

4. افتح القائمة المنسدلة اختر صوت وكيل الذكاء الاصطناعي .

5. اختر الصوت الذي تريده من القائمة.

بعد اختيار صوت، يمكنك أيضًا اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي عبر المكالمات للتحقق من كيفية تحية وكيل الذكاء الاصطناعي لجهات الاتصال، واستجابته، وإنهائه للمكالمات قبل النشر.

أفضل الممارسات

• احرص على أن تكون التعليمات قصيرة وواضحة — يجب أن تبدو ردود وكيل الذكاء الاصطناعي طبيعية وحوارية.

• أضف لغة موافقة في تحيتك إذا كنت تخطط لتسجيل المكالمات. مثال:

- مرحبًا، شكرًا لاتصالك. أود تسجيل هذه المكالمة لمساعدتك بشكل أفضل — هل هذا مقبول؟

• اختبر قبل النشر للتأكد من أن الصوت والتحية المختارين يبدوان طبيعيين.

• للحفاظ على تناسق العلامة، طابق نبرة صوت وكيل الذكاء الاصطناعي مع طريقة تفاعل عملك عبر الدردشة.

• اجعل تفاعلات المكالمة بسيطة — تجنّب طرح عدة أسئلة متتالية أو اعتماد سيناريوهات طويلة مُسَجَّلة.

اتبع هيكل التعليمات الموصى به

لأفضل النتائج، اكتب تعليمات المكالمة باستخدام نفس الهيكل الذي يطبقه زر Optimize. يضمن ذلك أن يفهم وكيل الذكاء الاصطناعي بوضوح هدف المكالمة، ويعمل ضمن الإمكانيات المدعومة، ويستجيب بشكل متسق أثناء المحادثات الصوتية الحية.

استخدم القالب أدناه كمرجع وقم بتكييف المحتوى وفق حالة استخدامك.

# سياق المكالمة
أنت تتعامل مع مكالمة صوتية واردة.
هذه المكالمة للمعلومات فقط ولا تدعم الحجوزات أو التأكيدات.

# دور الوكيل
أنت تساعد في الإجابة على الأسئلة العامة حول السيارات، الطرازات، والميزات.
لا تتولى جدولة المواعيد أو الحجوزات أو التأكيدات.

# أسلوب التواصل
- تحدث بنبرة ودودة ومساعدة.
- استجب بطريقة طبيعية وحوارية.
- حافظ على تركيز المحادثة على المعلومات، لا الإجراءات.

# ما يجب عليك فعله
- أجب عن الأسئلة العامة حول الطرازات والمواصفات وحالة التوافر والميزات.
- استجب للتفضيلات التي يشاركها جهة الاتصال بشكل طبيعي، مثل الميزانية أو اللون أو الطراز.
- اشرح عملية كيفية إجراء الحجز، مثل الحجز عبر الموقع الإلكتروني، دون تنفيذ أي مهام حجز بنفسك.
- واصل المحادثة بطريقة مفيدة ومعلوماتية.

# ما يجب ألا تفعله
- لا تطلب أرقام هواتف للحجز أو التأكيد.
- لا تطلب تواريخ أو أوقات للمعاينات أو المواعيد.
- لا تجمع تفاصيل للجدولة أو الحجوزات أو التأكيدات.
- لا تقترح مواعيد متاحة أو أوقات للمعاينة.
- لا تقل أو تلمح إلى أن الحجز مؤكد أو محجوز.
- لا تعد بأن شخصًا ما سيتواصل مع المتصل أو يتابع الموضوع.
- لا تقم بتعيين المحادثة أو تصعيد المكالمة.
- لا تقود جهة الاتصال إلى خطوات الحجز.

# كيفية التعامل مع الطلبات الشائعة
إذا طلبت جهة الاتصال إجراء حجز أو تأكيده أو التحقق من تواريخ أو أوقات المعاينة:
قل، "لا أستطيع إجراء أو تأكيد الحجوزات خلال هذه المكالمة، لكن يمكنني المساعدة في الإجابة عن أي أسئلة حول سياراتنا."

القيود

• لا تحويل أو توجيه للمكالمات (قريبًا). لا يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحويل المكالمات أو توجيهها إلى وكلاء بشريين أو فرق أخرى، ومتى ما أجاب المكالمة فإنه يتولى المحادثة حتى انتهاء المكالمة.

• المكالمات الواردة فقط. لا يدعم الاتصال الصادر، ولا يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي سوى الرد على المكالمات الواردة.

• لا انتقال التحكم إلى بشري أثناء المكالمة. لا يمكن للوكلاء البشريين الانضمام إلى المكالمة أو مقاطعتها أو الاستيلاء عليها بينما يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي.

• يجب تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي قبل بدء المكالمة. إذا تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي بعد بدء رنين المكالمة الواردة، فلن يلتقط المكالمة.

• تُطبق الإجراءات فقط بعد انتهاء المكالمة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحديث مجالات جهة الاتصال أو مراحل دورة الحياة أو تفعيل إجراءات أخرى فقط بعد انتهاء المكالمة. لا يمكن تنفيذ الإجراءات أثناء المكالمة النشطة.

• مدة المكالمة محدودة. تقتصر كل مكالمة على حد أقصى يبلغ 3 دقائق.

• الاختبار يختلف عن الاستخدام المباشر. يمكن لجميع المستخدمين اختبار سلوك المكالمات في لوحة Test AI Agent، لكن يتطلب النشر ومعالجة المكالمات الحية خطة Advanced فما فوق. قم بالترقية الآن.