Gli Agenti IA possono aggiungere commenti interni in una conversazione per condividere il contesto con il tuo team — come brevi riepiloghi, dettagli chiave o motivi di escalation — così gli agenti umani non devono leggere l'intera cronologia della chat.
I commenti possono includere anche @mentions per notificare specifici utenti dello spazio di lavoro (le menzioni ai team e le menzioni degli Agenti IA non sono supportate). Ad esempio:
- Se effettui l'escalation a un agente umano, aggiungi un commento interno che riassuma il problema, le azioni intraprese e tagga @Jane Doe.
- Poi assegna la conversazione a @Support Team.Quando usare
Usa questa azione quando vuoi che l'Agente IA:
Lascia una nota di passaggio prima di assegnare/escalare a un agente umano
Segnala dettagli importanti (es. intento, urgenza, requisiti)
Tagga un collega quando si verificano determinate condizioni
Buone pratiche
Mantieni i commenti brevi e facilmente leggibili (es. intento + contesto + passo successivo consigliato).
Sii esplicito su quando il commento dovrebbe essere aggiunto (es. "prima di assegnare", "quando il cliente richiede un agente umano", "quando il problema è urgente").
Se vuoi notificare un collega, @mention l'utente esatto dello spazio di lavoro.
Nei report, i commenti degli Agenti IA vengono tracciati come i commenti degli utenti. Quando disponibile, il commento apparirà sotto il nome dell'Agente IA invece che sotto un utente umano.
Limitazioni
Gli Agenti IA possono menzionare con @ solo gli utenti dello spazio di lavoro nei commenti. Non possono ancora @mentionare team o altri Agenti IA, quindi tagga sempre una persona specifica se hai bisogno di attirare l'attenzione di qualcuno.
I commenti interni degli Agenti IA sono limitati a 2.000 caratteri.
Hai bisogno di aiuto con il tuo Agente IA?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione in qualsiasi momento.
