Hành động của AI Agent: Thêm bình luận

Các Tác nhân AI có thể thêm nhận xét nội bộ trong một cuộc trò chuyện để chia sẻ ngữ cảnh với nhóm của bạn — như tóm tắt nhanh, các chi tiết chính hoặc lý do chuyển cấp — để nhân viên không cần đọc toàn bộ lịch sử trò chuyện.

Nhận xét cũng có thể bao gồm @mentions để thông báo cho người dùng cụ thể trong không gian làm việc (không hỗ trợ @mentions cho nhóm và cho Tác nhân AI). Ví dụ:

- Nếu bạn chuyển tiếp tới nhân viên, thêm một nhận xét nội bộ tóm tắt vấn đề, những gì đã làm, và gắn thẻ @Jane Doe.
- Sau đó gán cuộc trò chuyện cho @Support Team.

Khi nào nên dùng

Sử dụng hành động này khi bạn muốn Tác nhân AI thực hiện:

• Để lại một ghi chú bàn giao trước khi gán/chuyển tiếp cho nhân viên

• Đánh dấu các chi tiết quan trọng (ví dụ: ý định, mức độ khẩn cấp, yêu cầu)

• Gắn thẻ đồng nghiệp khi đáp ứng điều kiện nhất định

Thực hành tốt nhất

• Giữ nhận xét ngắn và dễ nắm bắt (ví dụ: ý định + ngữ cảnh + bước tiếp theo được khuyến nghị).

• Hãy nói rõ khi nào nên thêm nhận xét (ví dụ: "trước khi gán", "khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên", "khi vấn đề khẩn cấp").

• Nếu bạn muốn thông báo cho đồng nghiệp, @mention chính xác người dùng trong không gian làm việc.

• Trong Báo cáo, các nhận xét của Tác nhân AI được theo dõi giống như nhận xét của người dùng. Khi có, nhận xét sẽ hiển thị dưới tên Tác nhân AI thay vì dưới tên người dùng.

Hạn chế

• Tác nhân AI chỉ có thể @mention người dùng của không gian làm việc trong nhận xét. Họ chưa thể @mention các nhóm hoặc các Tác nhân AI khác, vì vậy hãy luôn gắn thẻ một người cụ thể nếu bạn cần thu hút sự chú ý của ai đó.

• Các nhận xét nội bộ của Tác nhân AI bị giới hạn ở 2,000 ký tự.