Hành động Tác nhân AI: Kích hoạt Workflow

Khởi chạy một Workflow hiện có từ cuộc hội thoại theo hướng dẫn của Tác nhân AI. Sử dụng khi Tác nhân AI cần kích hoạt các tự động hóa phức tạp hơn mà bạn đã quản lý trong Workflows, chẳng hạn gửi yêu cầu HTTP, thêm một dòng vào Google Sheets hoặc gửi sự kiện CAPI. Workflow sẽ chạy theo cấu hình, độc lập với Tác nhân AI.

Khi nào nên dùng

• Khi bạn đã dựa vào Workflows để thực hiện các quy trình kinh doanh chính và muốn Tác nhân AI kết nối vào chúng thay vì xây dựng lại logic bằng các hành động khác.

• Khi bước tiếp theo vượt quá khả năng các hành động của Tác nhân AI — ví dụ, đẩy dữ liệu tới công cụ bên ngoài hoặc phối hợp tự động hóa nhiều bước.

• Khi bạn muốn giữ logic kinh doanh tập trung trong quy trình công việc nhưng để Tác nhân AI quyết định khi logic đó nên chạy.

Thực hành tốt nhất

• Bật Kích hoạt quy trình công việc trong các hành động của Tác nhân AI và mô tả điều kiện của bạn trong trường Khi nào và cách thức nên thực hiện hành động này? trường.

• Dùng ! để tham chiếu tên Workflow chính xác trong hướng dẫn của bạn. Ví dụ:

Nếu Liên hệ yêu cầu hoàn tiền, kích hoạt !refund_processing.

• Đảm bảo quy trình công việc bạn tham chiếu đã được xuất bản; các quy trình công việc chưa xuất bản sẽ không chạy khi được kích hoạt.

• Tránh xây dựng cùng một tự động hóa hai lần. Nếu một Workflow thực hiện cùng các hành động với Tác nhân AI của bạn (ví dụ: gửi tin nhắn theo dõi hoặc cập nhật cùng một trường Liên hệ), bạn có thể thấy tin nhắn trùng lặp hoặc các cập nhật trường Liên hệ bị trùng lặp.

Bạn có thể định nghĩa nhiều điều kiện trong cùng một trường hướng dẫn; mỗi điều kiện có thể kích hoạt bước đầu tiên của một Workflow khác nhau.

Hạn chế

• Tác vụ Kích hoạt quy trình công việc chỉ hoạt động với các quy trình công việc hiện có trong không gian làm việc của bạn. Nếu không có Workflow nào, hành động này không thể được bật và bạn sẽ được yêu cầu tạo Workflow trước.

• Các biến không được truyền từ Tác nhân AI sang quy trình công việc. Workflow không thể tự động truy cập các biến trong cuộc hội thoại, chẳng hạn như các câu trả lời đã thu thập, trừ khi bạn cấu hình logic đó bên trong chính Workflow.

• Thông tin không được trả về từ quy trình công việc cho Tác nhân AI. Tác nhân AI không "chờ" kết quả của Workflow và không thể phản ứng với từng bước riêng lẻ của nó.

• Khi kiểm tra Tác nhân AI, bạn sẽ thấy một sự kiện Workflow {workflow name} Started trong bảng Test AI Agent khi một Workflow được kích hoạt. Các Workflow chưa được xuất bản sẽ không tạo sự kiện trong bảng kiểm tra.