Hành động của Tác nhân AI: Đóng cuộc trò chuyện

Hành động này có thể được sử dụng để đóng một cuộc trò chuyện khi yêu cầu của liên hệ đã được giải quyết hoàn toàn. Hãy coi đó như Tác nhân AI của bạn lịch sự kết thúc một cuộc trò chuyện trực tiếp.

• Bạn cũng có thể cung cấp một ghi chú kết thúc—một nhãn giải thích lý do cuộc trò chuyện kết thúc. Để làm điều này, chỉ cần đề cập đến danh mục ghi chú kết thúc trong hướng dẫn của bạn. Ví dụ:

- Nếu liên hệ không còn câu hỏi nào, hãy đóng cuộc trò chuyện và chọn ghi chú kết thúc "Issue Resolved"

• Khi Tác nhân AI đóng một cuộc trò chuyện, nó sẽ tự động tóm tắt cuộc trò chuyện và chọn một ghi chú kết thúc.

Lưu ý: Nếu bạn không muốn tóm tắt hoặc ghi chú, bạn có thể hướng dẫn: "Không tạo tóm tắt hoặc chọn ghi chú kết thúc." Ví dụ:

- Nếu liên hệ không còn câu hỏi nào, hãy đóng cuộc trò chuyện và không tạo tóm tắt cũng như không chọn ghi chú kết thúc 

Khi nào nên dùng

• Sử dụng hành động này khi Tác nhân AI đã hoàn tất yêu cầu của khách hàng — như trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập phản hồi hoặc giải quyết một vấn đề đơn giản — để các cuộc trò chuyện không bị mở không cần thiết.

Thực hành tốt nhất

• Luôn bao gồm hướng dẫn chính xác "Close the conversation" để Tác nhân AI biết kích hoạt nó.

• Giải thích rõ ràng kịch bản cụ thể mà cuộc trò chuyện nên được đóng lại (ví dụ: "Nếu khách hàng xác nhận rằng họ không còn câu hỏi nào...").

• Kết hợp hành động này với một phản hồi kết thúc thân thiện và dứt khoát để Tác nhân AI sử dụng, chẳng hạn: "Hy vọng điều đó hữu ích! Nếu bạn có câu hỏi khác, hãy thoải mái nhắn tin lại."

Hạn chế

• Tác nhân AI chỉ có thể chọn từ các ghi chú kết thúc hiện có. Tác nhân AI không thể tạo ghi chú kết thúc mới hoặc chỉnh sửa danh sách hiện có của bạn. Để đảm bảo ghi chú kết thúc đúng được áp dụng, hãy sử dụng đúng tên ghi chú kết thúc trong hướng dẫn của bạn.

• Các Tác nhân AI chỉ có thể tóm tắt 20 tin nhắn mới nhất trong một cuộc trò chuyện. Các tin nhắn cũ hơn sẽ không được đưa vào bản tóm tắt. Nếu bối cảnh quan trọng xuất hiện ở phần trước của cuộc trò chuyện, hãy hướng dẫn Tác nhân AI đặt câu hỏi làm rõ hoặc nhắc lại các chi tiết chính trước khi kết thúc.