Questa azione può essere utilizzata per chiudere una conversazione una volta che la richiesta del contatto è stata completamente risolta. Consideralo come se il tuo Agente IA concludesse educatamente una conversazione di persona.
Puoi anche fornire una nota di chiusura: un'etichetta che spiega perché la conversazione è finita. Per fare ciò, menziona semplicemente la categoria della nota di chiusura nelle tue istruzioni. Ad esempio:
- Se il contatto non ha più domande, chiudi la conversazione e seleziona la nota di chiusura "Issue Resolved"Quando l'Agente IA chiude una conversazione, riassumerà automaticamente la conversazione e selezionerà una nota di chiusura.
Nota: Se non vuoi riassunti o note, puoi istruirlo con: «Non generare un riassunto né scegliere una nota di chiusura.» Ad esempio:
- Se il contatto non ha più domande, chiudi la conversazione e non generare un riassunto né scegliere una nota di chiusura. Quando usarlo
Utilizza questa azione quando l'Agente IA ha completato la richiesta del contatto — ad esempio rispondendo alle FAQ, raccogliendo feedback o risolvendo un problema semplice — in modo che le conversazioni non restino aperte inutilmente.
Buone pratiche
Includi sempre l'istruzione esatta “Close the conversation” affinché l'Agente IA sappia attivarla.
Spiega chiaramente lo scenario specifico in cui la conversazione dovrebbe chiudersi (es. “Se il contatto conferma di non avere più domande…”).
Abbina questa azione a una risposta di chiusura amichevole e definitiva che l'Agente IA può usare, come: “Spero che questo ti sia d'aiuto!” Se hai altre domande, non esitare a contattarci di nuovo.”
Limitazioni
Gli Agenti IA possono scegliere solo tra le note di chiusura esistenti. Non possono creare nuove note di chiusura né modificare il tuo elenco esistente. Per assicurarti che venga applicata la nota di chiusura corretta, indica esattamente il nome della nota di chiusura nelle tue istruzioni.
Gli Agenti IA possono riassumere solo gli ultimi 20 messaggi di una conversazione. I messaggi più vecchi non saranno inclusi nel riassunto. Se il contesto importante compare in precedenza nella conversazione, istruisci l'IA a porre una domanda chiarificatrice o a ribadire i dettagli chiave prima di chiudere.
FAQ e risoluzione dei problemi
Può un Agente IA riaprire una conversazione chiusa?
No. Una volta che un Agente IA chiude una conversazione, solo un nuovo messaggio del contatto o un'azione di un agente umano possono riaprirla.
Hai bisogno di aiuto con il tuo agente IA?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione in qualsiasi momento.
