Cette action peut être utilisée pour fermer une conversation une fois que la demande du Contact a été entièrement résolue. Pense à cela comme à ton Agent IA concluant poliment une conversation en personne.
Tu peux aussi fournir une note de clôture—une étiquette qui explique pourquoi la conversation s'est terminée. Pour ce faire, mentionne simplement la catégorie de la note de clôture dans tes instructions. Par exemple :
- Si le Contact n'a plus de questions, ferme la conversation et sélectionne la note de clôture « Issue Resolved »Lorsque l'Agent IA ferme une conversation, il résumera automatiquement la conversation et sélectionnera une note de clôture.
Remarque : Si tu ne veux pas de résumés ou de notes, tu peux instruire : « Ne génère pas de résumé ni ne choisis de note de clôture. » Par exemple :
- Si le Contact n'a plus de questions, ferme la conversation et ne génère pas de résumé et ne choisis pas de note de clôture. Quand l'utiliser
Utilise cette action lorsque l'Agent IA a terminé la demande du client—comme répondre aux FAQ, collecter des avis ou résoudre un problème simple—pour que les conversations ne restent pas ouvertes inutilement.
Meilleures pratiques
Inclue toujours l'instruction exacte « Fermer la conversation » pour que l'Agent IA sache qu'il doit le déclencher.
Explique clairement le scénario spécifique où la conversation doit se fermer (ex : « Si le client confirme qu'il n'a plus de questions... »).
Associe cette action à une réponse de clôture amicale et définitive que l’Agent IA peut utiliser, comme : « J’espère que cela t'aide ! Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous recontacter. »
Limitations
Les agents IA ne peuvent choisir que parmi les notes de clôture existantes. Ils ne peuvent pas créer de nouvelles notes de clôture ni modifier ta liste existante. Pour t'assurer que la bonne note de clôture est appliquée, utilise le nom exact de la note de clôture dans tes instructions.
Les agents IA ne peuvent résumer que les 20 derniers messages d'une conversation. Les messages plus anciens ne seront pas inclus dans le résumé. Si un contexte important apparaît plus tôt dans la conversation, demande à l'IA de poser une question clarificatrice ou de reformuler les éléments clés avant de clôturer.
FAQ et dépannage
Un Agent IA peut-il rouvrir une conversation fermée ?
Non. Une fois qu'un Agent IA ferme une conversation, seul un nouveau message d'un client ou l'action d'un agent humain peut la rouvrir.
Besoin d'aide avec ton Agent IA ?
Notre équipe Support est là pour toi à tout moment.
