Cette action peut être utilisée pour fermer une conversation une fois que la demande du Contact a été entièrement résolue. Considérez votre Agent IA comme quelqu'un qui conclut poliment une conversation en personne.
Vous pouvez également fournir une note de clôture — un libellé qui explique pourquoi la conversation s'est terminée. Pour ce faire, mentionnez simplement la catégorie de la note de clôture dans vos instructions. Par exemple :
- Si le Contact n'a plus de questions, fermez la conversation et sélectionnez la note de clôture « Issue Resolved »Lorsque l'Agent IA ferme une conversation, il résumera automatiquement la conversation et sélectionnera une note de clôture.
Remarque : Si vous ne voulez pas de résumés ni de notes, indiquez : « Ne générez pas de résumé et ne choisissez pas de note de clôture. » Par exemple :
- Si le Contact n'a plus de questions, fermez la conversation et ne générez ni résumé ni note de clôture. Quand l'utiliser
Utilisez cette action lorsque l'Agent IA a terminé la demande du client—par exemple pour répondre aux FAQ, recueillir des commentaires ou résoudre un problème simple—afin que les conversations ne restent pas ouvertes inutilement.
Meilleures pratiques
Incluez toujours l'instruction exacte « Fermer la conversation » pour que l'Agent IA sache qu'il doit la déclencher.
Expliquez clairement le scénario spécifique où la conversation doit se fermer (ex : « Si le client confirme qu'il n'a plus de questions... »)
Associez cette action à une réponse de clôture amicale et définitive que l'Agent IA peut utiliser, comme : « J’espère que cela vous aide ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter. »
Limitations
Les Agents IA ne peuvent choisir que parmi les notes de clôture existantes. Ils ne peuvent pas créer de nouvelles notes de clôture ni modifier votre liste existante. Pour vous assurer que la bonne note de clôture est appliquée, utilisez le nom exact de la note de clôture dans vos instructions.
Les Agents IA ne peuvent résumer que les 20 derniers messages d'une conversation. Les messages plus anciens ne seront pas inclus dans le résumé. Si un contexte important apparaît plus tôt dans la conversation, demandez à l'IA de poser une question clarificatrice ou de reformuler les éléments clés avant de clôturer.
FAQ et dépannage
Un Agent IA peut-il rouvrir une conversation fermée ?
Non. Une fois qu'un Agent IA ferme une conversation, seuls un nouveau message d'un client ou l'action d'un agent humain peuvent la rouvrir.
Besoin d'aide pour votre agent IA ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous à tout moment.
