Les agents IA peuvent ajouter commentaires internes dans une conversation pour partager le contexte avec ton équipe — par exemple des résumés rapides, des détails clés ou les raisons d'une escalade — afin que les agents humains n'aient pas à lire tout l'historique du chat.
Les commentaires peuvent aussi inclure des @mentions pour notifier des utilisateurs spécifiques de l'espace de travail (les mentions d'équipe et les mentions d'autres agents IA ne sont pas prises en charge). Par exemple :
- Si tu transfères la conversation à un agent humain, ajoute un commentaire interne résumant le problème, ce qui a été fait et mentionne @Jane Doe.
- Ensuite, assigne la conversation à @Support Team.Quand l'utiliser
Utilise cette action lorsque tu veux que l'agent IA :
Laisse une note de passation avant d'assigner ou d'escalader vers un agent humain
Signale les détails importants (p. ex., intention, urgence, exigences)
Tague un coéquipier quand certaines conditions sont remplies
Meilleures pratiques
Garde les commentaires courts et faciles à parcourir (p. ex., intention + contexte + prochaine étape recommandée).
Sois explicite sur quand le commentaire doit être ajouté (p. ex., « avant d'assigner », « quand le client demande un humain », « quand le problème est urgent »).
Si tu veux notifier un collègue, @mentionne l'utilisateur exact de l'espace de travail.
Dans les rapports, les commentaires des agents IA sont suivis comme ceux des utilisateurs. Lorsque disponible, le commentaire apparaîtra sous le nom de l'agent IA plutôt que sous celui d'un utilisateur humain.
Limitations
Les agents IA ne peuvent @mentionner que des utilisateurs de l'espace de travail dans les commentaires. Ils ne peuvent pas encore @mentionner des équipes ni d'autres agents IA, donc tague toujours une personne spécifique si tu as besoin d'attirer son attention.
Les commentaires internes des agents IA sont limités à 2 000 caractères.
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Notre équipe Support est là pour toi à tout moment.
