L'action Trigger Workflow démarre un Workflow existant à partir de la conversation, selon les instructions de ton Agent IA. Utilise ceci lorsque l'Agent IA doit lancer des automatisations plus complexes que tu gères déjà dans des Workflows, comme envoyer des requêtes HTTP, ajouter une ligne dans Google Sheets ou envoyer un événement CAPI. Le Workflow s'exécute ensuite tel que configuré, indépendamment de l'Agent IA.
Quand l'utiliser
Lorsque tu t'appuies déjà sur des Workflows pour exécuter les processus métier essentiels et que tu veux que les Agents IA s'y raccordent plutôt que de reproduire la logique avec d'autres actions.
Lorsque l'étape suivante dépasse ce que les actions de l'Agent IA peuvent faire seules — par exemple, transmettre des données vers des outils externes ou orchestrer des automatisations en plusieurs étapes.
Lorsque tu veux centraliser la logique métier dans les Workflows tout en laissant l'Agent IA décider quand cette logique doit s'exécuter.
Meilleures pratiques
Active Trigger Workflows dans les actions de ton Agent IA et décris tes conditions dans le When and how should this action be performed?. champ.
Utilise ! pour référencer le nom exact du Workflow dans tes instructions. Par exemple :
Si le contact demande un remboursement, déclenche !refund_processing.Assure-toi que le Workflow que tu références est publié, les Workflows non publiés ne s'exécuteront pas lorsqu'ils sont déclenchés.
Évite de créer deux fois la même automatisation. Si un Workflow effectue les mêmes actions que ton Agent IA (par exemple, envoyer un message de relance ou mettre à jour le même champ du contact), tu pourrais voir des messages en double ou des mises à jour du contact en double.
Tu peux définir plusieurs conditions dans le même champ d'instruction ; chaque condition peut déclencher la première étape d'un Workflow différent.
Limitations
Trigger Workflows ne fonctionne qu'avec des Workflows existants dans ton espace de travail. S'il n'y a pas de Workflows, cette action ne peut pas être activée et il te sera demandé de créer d'abord un Workflow.
Les variables ne sont pas transmises de l'Agent IA au Workflow. Le Workflow ne peut pas automatiquement voir les variables de la conversation comme les réponses collectées à moins que tu ne configures cette logique à l'intérieur du Workflow lui-même.
Les informations ne sont pas renvoyées du Workflow vers l'Agent IA. L'Agent IA n'« attend » pas le résultat du Workflow et ne peut pas réagir à ses étapes individuelles.
Lors des tests d'un Agent IA, tu verras un événement Workflow {workflow name} Started dans le panneau Test Agent IA lorsqu'un Workflow est déclenché. Les Workflows non publiés ne produiront pas d'événements dans le panneau de test.
FAQ et dépannage
Puis-je déclencher plusieurs Workflows depuis l'action Trigger Workflows ?
Oui. Tu peux définir plusieurs conditions dans le même champ d'instruction ; chaque condition peut déclencher la première étape d'un Workflow différent.
Mon Agent IA peut-il transmettre des données à un Workflow ?
Non. Pour le moment, les variables et les données de la conversation ne sont pas transmises de l'Agent IA au Workflow lorsqu'il est déclenché. Le Workflow n'utilisera que les données disponibles depuis son propre déclencheur et sa configuration.
Pourquoi mon Workflow ne s'est-il pas exécuté lorsque l'Agent IA a tenté de le déclencher ?
Vérifie les points suivants :
L'action Trigger Workflows est activée pour l'Agent IA.
Le Workflow existe dans ton espace de travail et est publié.
Le nom du Workflow dans tes instructions correspond exactement, y compris la casse, à celui indiqué après le ! symbole (par exemple : !refund_processing)
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