L'action Trigger Workflow démarre un Workflow existant depuis la conversation selon les instructions de votre Agent IA. Utilisez ceci lorsque l'Agent IA doit lancer des automatisations plus complexes que vous gérez déjà dans des Workflows, comme envoyer des requêtes HTTP, ajouter une ligne dans Google Sheets ou envoyer un événement CAPI. Le Workflow s'exécute ensuite tel que configuré, indépendamment de l'Agent IA.
Quand l'utiliser
Lorsque vous vous appuyez déjà sur des Workflows pour exécuter les processus métier essentiels et que vous souhaitez que les Agents IA s'y raccordent plutôt que de recréer la logique avec d'autres actions.
Lorsque l'étape suivante dépasse ce que les actions de l'Agent IA peuvent faire seules — par exemple, transmettre des données vers des outils externes ou orchestrer des automatisations en plusieurs étapes.
Lorsque vous souhaitez centraliser la logique métier dans les Workflows tout en laissant l'Agent IA décider quand cette logique doit s'exécuter.
Meilleures pratiques
Activez Trigger Workflows dans les Actions de votre Agent IA et décrivez vos conditions dans le champ Quand et comment cette action doit-elle être effectuée ? champ.
Utilisez ! pour référencer le nom exact du Workflow dans vos instructions. Par exemple :
Si le contact demande un remboursement, déclenchez !refund_processing.Assurez-vous que le Workflow que vous référencez est publié, les Workflows non publiés ne s'exécuteront pas lorsqu'ils sont déclenchés.
Évitez de créer deux fois la même automatisation. Si un Workflow exécute les mêmes actions que votre Agent IA (par exemple, envoyer un message de relance ou mettre à jour le même champ du contact), vous pourriez constater des messages en double ou des mises à jour du contact en double.
Vous pouvez définir plusieurs conditions dans le même champ d'instructions ; chaque condition peut déclencher la première étape d'un Workflow différent.
Limitations
Trigger Workflows ne fonctionne qu'avec des Workflows existants dans votre espace de travail. S'il n'y a pas de Workflows, cette action ne peut pas être activée et il vous sera demandé de créer d'abord un Workflow.
Les variables ne sont pas transmises de l'Agent IA au Workflow. Le Workflow ne peut pas voir automatiquement les variables de la conversation comme les réponses collectées à moins que vous ne configuriez cette logique à l'intérieur du Workflow lui-même.
Les informations ne sont pas renvoyées du Workflow vers l'Agent IA. L'Agent IA n'« attend » pas le résultat du Workflow et ne peut pas réagir à ses étapes individuelles.
Lors des tests d'un Agent IA, vous verrez un événement Workflow {workflow name} Started dans le panneau Test Agent IA lorsqu'un Workflow est déclenché. Les Workflows non publiés ne produiront pas d'événements dans le panneau de test.
FAQ et dépannage
Puis-je déclencher plusieurs Workflows depuis l'action Trigger Workflows ?
Oui. Vous pouvez définir plusieurs conditions dans le même champ d'instructions ; chaque condition peut déclencher la première étape d'un Workflow différent.
Mon Agent IA peut-il transmettre des données à un Workflow ?
Non. Pour le moment, les variables et les données de la conversation ne sont pas transmises de l'Agent IA au Workflow lorsqu'il est déclenché. Le Workflow n'utilisera que les données disponibles depuis son propre déclencheur et sa configuration.
Pourquoi mon Workflow ne s'est-il pas exécuté lorsque l'Agent IA a tenté de le déclencher ?
Vérifiez les points suivants :
L'action Trigger Workflows est activée pour l'Agent IA.
Le Workflow existe dans votre espace de travail et est publié.
Le nom du Workflow dans vos instructions correspond exactement, y compris la casse, à celui indiqué après le ! symbole (par exemple : !refund_processing)
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