เอเจนต์ AI สามารถเพิ่ม ความคิดเห็นภายใน ในบทสนทนาเพื่อแชร์บริบทกับทีมของคุณ — เช่น สรุปสั้น ๆ รายละเอียดสำคัญ หรือเหตุผลของการยกระดับ — ทำให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ไม่ต้องอ่านประวัติแชททั้งหมด.
ความคิดเห็นยังสามารถรวม @mentions เพื่อแจ้งผู้ใช้ในเวิร์กสเปซเฉพาะ (ยังไม่รองรับการ @mention ทีมและการ @mention ของเอเจนต์ AI). เช่น:
- หากคุณยกระดับให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ ให้เพิ่มความคิดเห็นภายในสรุปปัญหา สิ่งที่ได้ดำเนินการไปแล้ว และแท็ก @Jane Doe.
- แล้วมอบหมายบทสนทนาให้ @Support Team.เมื่อควรใช้
ใช้การดำเนินการนี้เมื่อคุณต้องการให้เอเจนต์ AI:
ทิ้ง บันทึกส่งต่อ ก่อนมอบหมาย/ยกระดับให้เจ้าหน้าที่มนุษย์
ทำเครื่องหมายรายละเอียดสำคัญ (เช่น เจตนา ความเร่งด่วน ข้อกำหนด)
แท็กเพื่อนร่วมทีมเมื่อเงื่อนไขตรงกัน
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เก็บความคิดเห็นให้ สั้นและอ่านง่าย (เช่น เจตนา + บริบท + ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ).
ระบุให้ชัดเจนว่า เมื่อใด ที่ควรเพิ่มความคิดเห็น (เช่น “ก่อนมอบหมาย”, “เมื่อลูกค้าขอเจ้าหน้าที่มนุษย์”, “เมื่อปัญหาเร่งด่วน”).
ถ้าต้องการแจ้งเพื่อนร่วมทีม ให้ @mention ผู้ใช้ในเวิร์กสเปซที่ระบุได้.
ในรายงาน ความคิดเห็นของเอเจนต์ AI จะถูกติดตามเหมือนความคิดเห็นของผู้ใช้. เมื่อมีให้ใช้งาน ความคิดเห็นจะแสดงภายใต้ชื่อ เอเจนต์ AI แทนชื่อผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์.
ข้อจำกัด
เอเจนต์ AI สามารถ @mention ได้เฉพาะผู้ใช้ในเวิร์กสเปซเท่านั้น. ยังไม่สามารถ @mention ทีมหรือเอเจนต์ AI อื่นได้ ดังนั้นให้แท็กบุคคลเฉพาะเจาะจงเสมอหากต้องการให้ใครสักคนรับทราบ.
ความคิดเห็นภายในของเอเจนต์ AI จำกัดที่ 2,000 ตัวอักษร.
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเอเจนต์ AI ของคุณไหม?
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอดเวลา.
