يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إضافة تعليقات داخلية في المحادثة لمشاركة السياق مع فريقك — مثل ملخصات سريعة، أو تفاصيل رئيسية، أو أسباب التصعيد — حتى لا يحتاج الوكلاء البشريون لقراءة سجل الدردشة بالكامل.
يمكن أن تتضمن التعليقات أيضًا @mentions لإخطار مستخدمي مساحة العمل المحددين (لا يتم دعم إشارات الفريق أو إشارات وكلاء الذكاء الاصطناعي). مثال:
- إذا قمت بالتصعيد إلى وكيل بشري، أضِف تعليقًا داخليًا يُلخِّص المشكلة وما الذي تمّ فعله، ووسم @Jane Doe.
- ثم قم بتعيين المحادثة إلى @Support Team.متى تُستخدم
استخدم هذا الإجراء عندما تريد من وكيل الذكاء الاصطناعي أن:
اترك ملاحظة التسليم قبل التعيين/التصعيد إلى وكيل بشري
ضع علامة على التفاصيل المهمة (مثل: النية، والأولوية، والمتطلبات)
وسم زميل في الفريق عند تحقق شروط معينة
أفضل الممارسات
اجعل التعليقات قصيرة وسهلة المسح (مثل: النية + السياق + الخطوة الموصى بها التالية).
كن صريحًا بشأن متى يجب إضافة التعليق (مثل: «قبل التعيين»، «عندما يطلب العميل وكيلًا بشريًا»، «عندما تكون المشكلة عاجلة»).
إذا أردت إشعار زميل، اذكر مستخدم مساحة العمل المحدد باستخدام @.
في التقارير، تُسجَّل تعليقات وكلاء الذكاء الاصطناعي بنفس طريقة تسجيل تعليقات المستخدمين. عند توفره، سيظهر التعليق تحت اسم وكيل الذكاء الاصطناعي بدلًا من اسم مستخدم بشري.
القيود
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي ذكر مستخدمي مساحة العمل باستخدام @ في التعليقات فقط. لا يمكنهم @mention الفرق أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين بعد، لذا تأكد دائمًا من وسم شخص محدد إذا كنت بحاجة إلى لفت انتباهه.
تقتصر التعليقات الداخلية لوكيل الذكاء الاصطناعي على 2,000 حرف.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص وكيل الذكاء الاصطناعي؟
فريق الدعم لدينا هنا لخدمتك في أي وقت.
