إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق

يعيّن هذا الإجراء الوكيل البشري المناسب أو الفريق أو حتى وكيل ذكاء اصطناعي آخر بمجرد أن يُكمل وكيل الذكاء الاصطناعي دوره. هذا مفيد بشكل خاص لتصعيد الأمور إلى إنسان عندما لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي حل المشكلة، مما يضمن أن العملاء يحصلون دائماً على المستوى الصحيح من الدعم.

يمكنك أيضًا التحكم في كيفية تعيين أعضاء الفريق. هناك طريقتان:

• التوزيع بالتناوب: يعيّن المحادثات بالتناوب بحيث يتم توزيع عبء العمل بالتساوي.

• الأقل انشغالًا: يعيّن إلى من لديه حاليًا أقل عدد من المحادثات النشطة.

  ملاحظة: إذا لم يتم تحديد طريقة، سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي التوزيع بالتناوب افتراضياً.

- إذا سألت جهة الاتصال عن جدول مواعيدها، عيّن إلى @فريق المواعيد بالتناوب.

يمكنك أيضًا أن تعيّن إلى وكلاء فرديين أو حتى إلغاء تعيين محادثة عن طريق إصدار التعليمات "إلغاء تعيين المحادثة".

متى تُستخدم

• استخدم هذا الإجراء عندما تحتاج المحادثة إلى الانتقال إلى ما هو أبعد من نطاق وكيل الذكاء الاصطناعي — على سبيل المثال، إلى وكيل بشري من أجل دعم أعمق، إلى فريق متخصص (مثل الفواتير أو المبيعات)، أو حتى إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر مصمم لمهمة مختلفة.

أفضل الممارسات

• استخدم هذه المصطلحات في تعليمات الإجراءات: "عيّن إلى @اسم المستخدم/اسم الفريق" لتفعيل هذا الإجراء في السيناريو. على سبيل المثال، "إذا حدث {شيء ما}، عيّن إلى @اسم المستخدم/اسم الفريق".

• تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يسأل أسئلة تأهيل ذات صلة لتحديد الفريق المناسب.

• احرص على توضيح الشروط في تعليماتك (مثل، "عيّن إلى قسم المبيعات إذا ذكر العميل التسعير أو العرض التجريبي").

القيود

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية من هو متصل. ليس لديهم رؤية لتوفر الوكلاء أو تواجدهم، لذا لا يمكنهم اختيار المستخدم "المتاح التالي" أو "النشط حاليًا". حدد دائمًا اسم الفريق أو اسم الوكيل بدقة إذا كان التوفر مهمًا.

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي جدولة التعيينات لوقت لاحق. تعليمات مثل "تعيين إلى المبيعات في الساعة 5 مساءً" لن تنجح لأن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تأجيل التعيين. ومع ذلك، منطق التعيين الفوري القائم على الظروف الحالية (على سبيل المثال، "تعيين إلى المبيعات إذا كان ذلك ضمن ساعات العمل") سيعمل، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم الشرط في الوقت الفعلي ويعيّن فورًا.

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ التوزيع بالتناوب عبر عدة فرق. يمكنهم توزيع المحادثات داخل فريق محدد واحد فقط في كل مرة.

• لا يختار وكلاء الذكاء الاصطناعي طريقة التعيين (التوزيع بالتناوب مقابل الأقل انشغالًا). ومع ذلك، يمكن تطبيق التوزيع بالتناوب فقط داخل الفريق، وليس عبر المستخدمين الأفراد. هذا يعني أن الوكلاء يجب أن يكونوا جزءًا من فريق لكي يعمل التوزيع بالتناوب. إذا أردت استخدام الأقل انشغالًا أو أي طريقة أخرى، فيجب أن تحددها صراحة في تعليماتك؛ وإلا فسيعتمد الذكاء الاصطناعي افتراضيًا على التوزيع بالتناوب على مستوى الفريق.

• أعطِ تعليمات صريحة لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتوقف عن الرد بعد التعيين. لتجنب رد وكيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى بعد تسليم المحادثة إلى إنسان، أدرج تعليمات واضحة مثل:

لا ترد على جهة الاتصال عند تعيين المحادثات إلى @Sales Team 

يساعد ذلك على تجنُّب ردود الذكاء الاصطناعي غير المتوقعة بعد التسليم ويضمن انتقالًا سلسًا لملكية المحادثة إلى الوكيل البشري أو الفريق.