Agen AI dapat menambahkan komentar internal dalam percakapan untuk berbagi konteks dengan tim Anda — seperti ringkasan singkat, detail penting, atau alasan eskalasi — sehingga agen manusia tidak perlu membaca seluruh riwayat obrolan.
Komentar juga dapat menyertakan @mentions untuk memberi tahu pengguna ruang kerja tertentu (penyebutan tim dan penyebutan Agen AI belum didukung). Contoh:
- Jika Anda mengeskalasikan ke agen manusia, tambahkan komentar internal yang merangkum masalah, apa yang sudah dilakukan, dan tandai @Jane Doe.
- Kemudian tugaskan percakapan kepada @Support Team.Kapan digunakan
Gunakan tindakan ini ketika Anda ingin Agen AI:
Tinggalkan catatan penyerahan sebelum menugaskan/mengeskalasi ke agen manusia
Tandai detail penting (misalnya niat, urgensi, persyaratan)
Tandai rekan tim saat kondisi tertentu terpenuhi
Praktik terbaik
Buat komentar singkat dan mudah dipindai (mis. niat + konteks + langkah berikutnya yang disarankan).
Jelaskan secara eksplisit kapan komentar harus ditambahkan (mis. "sebelum menugaskan", "ketika pelanggan meminta agen manusia", "ketika masalah bersifat mendesak").
Jika Anda ingin memberi tahu rekan, @mention pengguna ruang kerja yang tepat.
Di Laporan, komentar Agen AI dilacak seperti komentar pengguna. Jika tersedia, komentar akan muncul di bawah nama Agen AI daripada pengguna manusia.
Keterbatasan
Agen AI hanya dapat @mention pengguna ruang kerja di komentar. Mereka belum bisa @mention tim atau Agen AI lain, jadi selalu tandai orang tertentu jika Anda membutuhkan perhatian seseorang.
Komentar internal Agen AI dibatasi hingga 2.000 karakter.
Perlu bantuan dengan Agen AI Anda?
Tim Dukungan kami siap membantu Anda kapan saja.
