Tindakan ini dapat digunakan untuk menutup percakapan setelah permintaan Kontak sepenuhnya diselesaikan. Anggap saja Agen AI Anda menyudahi percakapan dengan sopan.
Anda juga dapat memberikan catatan penutup—label yang menjelaskan mengapa percakapan berakhir. Untuk melakukan ini, cukup sebutkan kategori catatan penutup dalam instruksi Anda. Contoh:
- Jika Kontak tidak memiliki pertanyaan lagi, tutup percakapan dan pilih catatan penutup "Issue Resolved"Saat Agen AI menutup percakapan, ia juga secara otomatis meringkas percakapan dan memilih catatan penutup.
Catatan: Jika Anda tidak ingin ringkasan atau catatan, Anda dapat menginstruksikan: "Jangan menghasilkan ringkasan atau memilih catatan penutup." Contoh:
- Jika Kontak tidak memiliki pertanyaan lagi, tutup percakapan dan jangan menghasilkan ringkasan maupun memilih catatan penutup Kapan digunakan
Gunakan tindakan ini saat Agen AI telah menyelesaikan permintaan pelanggan—seperti menjawab FAQ, mengumpulkan umpan balik, atau menyelesaikan masalah sederhana—sehingga percakapan tidak tetap terbuka tanpa perlu.
Praktik terbaik
Selalu sertakan instruksi yang tepat "Tutup percakapan" agar Agen AI tahu untuk memicu tindakan ini.
Jelaskan dengan jelas skenario spesifik di mana percakapan harus ditutup (misalnya, "Jika pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka tidak memiliki pertanyaan lagi...").
Pasangkan tindakan ini dengan sebuah respons penutup yang ramah dan tegas yang akan digunakan Agen AI, seperti: "Semoga itu membantu!" Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silakan kirim pesan lagi.
Keterbatasan
Agen AI hanya dapat memilih dari catatan penutupan yang sudah ada. Mereka tidak dapat membuat catatan penutupan baru atau mengubah daftar Anda yang sudah ada. Untuk memastikan catatan penutup yang benar diterapkan, gunakan nama catatan penutup yang tepat dalam instruksi Anda.
Agen AI hanya dapat meringkas 20 pesan terakhir dalam sebuah percakapan. Pesan yang lebih lama tidak akan disertakan dalam ringkasan. Jika konteks penting muncul lebih awal dalam percakapan, instruksikan Agen AI untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi atau mengulangi detail kunci sebelum menutup.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Dapatkah Agen AI membuka kembali percakapan yang ditutup?
Tidak. Setelah Agen AI menutup percakapan, hanya pesan baru dari pelanggan atau tindakan agen manusia yang dapat membukanya kembali.
Perlu bantuan dengan Agen AI Anda?
Tim Dukungan kami siap membantu Anda kapan saja.
