Esta acción puede usarse para cerrar una conversación una vez que la solicitud del contacto se haya resuelto por completo. Piensa en ello como si tu Agente IA concluyera educadamente una conversación en persona.
También puedes proporcionar una nota de cierre—una etiqueta que explica por qué terminó la conversación. Para hacer esto, solo menciona la categoría de la nota de cierre en tus instrucciones. Por ejemplo:
- Si el contacto no tiene más preguntas, cierra la conversación y selecciona la nota de cierre "Issue Resolved"Cuando el Agente IA cierra una conversación, también resumirá la conversación y seleccionará una nota de cierre.
Nota: Si no deseas resúmenes o notas, puedes instruir: "No generar un resumen ni elegir una nota de cierre." Por ejemplo:
- Si el contacto no tiene más preguntas, cierra la conversación y no generes un resumen ni elijas una nota de cierre. Cuándo usar
Usa esta acción cuando el Agente IA haya completado la solicitud del cliente—como responder preguntas frecuentes, recopilar comentarios o resolver un problema sencillo—para que las conversaciones no queden abiertas innecesariamente.
Buenas prácticas
Siempre incluye la instrucción exacta "Cerrar la conversación" para que el Agente IA sepa activarlo.
Explica claramente el escenario específico en el que debe cerrarse la conversación (por ejemplo, "Si el cliente confirma que no tiene más preguntas...").
Combina esta acción con una respuesta de cierre amigable y definitiva para que el Agente IA la use, como: "¡Espero que eso ayude! Si tienes más preguntas, no dudes en escribir de nuevo."
Limitaciones
Los Agentes IA solo pueden elegir entre las Notas de cierre existentes. No pueden crear nuevas Notas de cierre ni modificar tu lista existente. Para asegurarte de que se aplique la nota de cierre correcta, usa el nombre exacto de la nota de cierre en tus instrucciones.
Los Agentes IA solo pueden resumir los últimos 20 mensajes en una conversación. Los mensajes más antiguos no se incluirán en el resumen. Si hay contexto importante al principio de la conversación, indica al Agente IA que haga una pregunta aclaratoria o que repita los detalles clave antes de cerrar.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Puede un Agente IA reabrir una conversación cerrada?
No. Una vez que un Agente IA cierra una conversación, solo un nuevo mensaje del cliente o la acción de un agente humano pueden reabrirla.
¿Necesitas ayuda con tu Agente IA?
Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte en cualquier momento.
