Это действие можно использовать, чтобы закрыть беседу после полного разрешения запроса Контакта. Представь, что твой Агент ИИ вежливо завершает беседу лично.
Ты также можешь добавить заметку о закрытии — метку, объясняющую, почему беседа закончилась. Для этого просто укажи категорию заметки о закрытии в своих инструкциях. Например:
- Если у Контакта больше нет вопросов, закрой беседу и выбери заметку о закрытии "Issue Resolved"Когда Агент ИИ закрывает беседу, он также автоматически создаст сводку беседы и выберет заметку о закрытии.
Примечание: если ты не хочешь ни сводок, ни заметок, укажи инструкцию: «Не генерировать сводку и не выбирать заметку о закрытии.» Например:
- Если у Контакта больше нет вопросов, закрой беседу и не генерируй сводку и не выбирай заметку о закрытии Когда использовать
Используй это действие, когда Агент ИИ завершил запрос клиента — например, отвечая на часто задаваемые вопросы, собирая отзывы или решая простую проблему — чтобы беседы не оставались открытыми без необходимости.
Лучшие практики
Всегда включай точную инструкцию "Close the conversation", чтобы Агент ИИ знал, что нужно её активировать.
Четко объясни конкретный сценарий, в котором беседа должна быть закрыта (например: «Если клиент подтвердит, что у него больше нет вопросов…»).
Сочетай это действие с дружелюбным, определённым завершающим ответом, который может использовать Агент ИИ, например: «Надеюсь, это поможет!» Если у тебя есть другие вопросы, не стесняйся обращаться снова.
Ограничения
Агенты ИИ могут выбирать только из существующих заметок о закрытии. Они не могут создавать новые заметки о закрытии или изменять твой существующий список. Чтобы применялась правильная заметка о закрытии, указывай в инструкциях её точное название.
Агенты ИИ могут суммировать только последние 20 сообщений в беседе. Более ранние сообщения не будут включены в сводку. Если важный контекст содержится в более ранней части беседы, попроси Агента ИИ задать уточняющий вопрос или повторить ключевые детали перед закрытием.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Может ли Агент ИИ снова открыть закрытую беседу?
Нет. Как только Агент ИИ закроет беседу, открыть её снова сможет только новое сообщение клиента или действие оператора.
Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?
Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.
