Это действие можно использовать, чтобы закрыть беседу после полного разрешения запроса Контакта. Представь, что твой Агент ИИ вежливо завершает беседу лично.
Ты также можешь предоставить закрывающую заметку — пометку, объясняющую, почему беседа закончилась. Для этого просто упомяни категорию закрывающей заметки в своих инструкциях. Например:
- Если у Контакта больше нет вопросов, закрой беседу и выбери закрывающую заметку "Вопрос решён"Когда Агент ИИ закрывает беседу, он также автоматически подводит итоги и выбирает закрывающую заметку.
Примечание: если ты не хочешь ни сводок, ни заметок, можешь дать инструкцию: «Не генерировать сводку и не выбирать закрывающую заметку.» Например:
- Если у Контакта больше нет вопросов, закрой беседу и не генерируй сводку и не выбирай закрывающую заметку Когда использовать
Используй это действие, когда Агент ИИ завершил запрос клиента — например, отвечая на часто задаваемые вопросы, собирая отзывы или решая простую проблему — чтобы беседы не оставались открытыми без необходимости.
Лучшие практики
Всегда включай точную инструкцию «Закрыть беседу», чтобы Агент ИИ знал, что нужно её активировать.
Четко объясни конкретный сценарий, в котором беседа должна быть закрыта (например: «Если клиент подтвердит, что у него больше нет вопросов…»).
Сочетай это действие с дружелюбным, определённым закрывающим ответом, который использует Агент ИИ, например: «Надеюсь, это поможет!» Если у тебя есть другие вопросы, не стесняйся обращаться снова.
Ограничения
Агенты ИИ могут выбирать только из существующих закрывающих заметок. Они не могут создавать новые закрывающие заметки или изменять твой существующий список. Чтобы применялась правильная закрывающая заметка, указывай в инструкциях её точное название.
Агенты ИИ могут суммировать только последние 20 сообщений в беседе. Более ранние сообщения не будут включены в сводку. Если важный контекст содержится в более ранней части беседы, попроси Агента ИИ задать уточняющий вопрос или повторить ключевые детали перед закрытием.
Вопросы и устранение неполадок
Может ли Агент ИИ снова открыть закрытую беседу?
Нет. Как только Агент ИИ закроет беседу, открыть её снова сможет только новое сообщение клиента или действие оператора.
Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?
Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.
