Доступность по плану: Все пользователи могут тестировать поведение звонков в панели Агента ИИ, но только Проекты на плане Advanced и выше могут публиковать и использовать обработку звонков в живых беседах.
Действие обработки звонков позволяет твоему Агенту ИИ автоматически принимать и обрабатывать входящие звонки для тебя. Когда это действие включено, Агент ИИ естественно общается с абонентами — приветствует их, отвечает на вопросы и вежливо завершает звонок, когда разговор завершён.
Поддержка языков:
- Голосовой Агент ИИ поддерживает 32 языка через ElevenLabs Flash модель v2.5.
- По умолчанию Агент ИИ говорит на английском.
- Во время звонка Агент ИИ может автоматически определить и переключиться на язык, на котором говорит звонящий, если этот язык входит в число поддерживаемых 32.
Поведение голоса:
- Все голоса технически многоязычны.
- Языки, указанные для голоса, означают оптимизацию под акцент, произношение и естественность, а не строгие языковые ограничения.
- Использование голоса вне оптимизированных для него языков поддерживается, но может привести к отличиям в произношении, вариациям акцента и снижению естественности.
Поддерживаемые каналы
Голосовой Агент ИИ может принимать и обрабатывать входящие вызовы на любом Канале, который поддерживает звонки в respond.io.
В настоящее время Голосовой Агент ИИ доступен для следующих Каналов:
WhatsApp
Facebook Messenger
Telnyx VoIP
Когда использовать
Используй это действие, когда хочешь, чтобы твой Агент ИИ обрабатывал простые входящие звонки — например, приветствовать клиентов, отвечать на базовые вопросы или собирать ключевые данные перед передачей команде.
Это особенно полезно для обработки звонков вне рабочего времени или при перегрузке, когда живые операторы недоступны.
Расширенные настройки
Первое приветствие: Напиши пользовательское приветствие или включи согласие на запись, если записываешь звонки. Если оставить это поле пустым, система использует сообщение приветствия по умолчанию.
Выбери голос Агента ИИ: Выбери из подборки естественно звучащих голосов (например, английский, испанский, арабский).
Разреши Агентам ИИ записывать звонки: Записывай звонки в соответствии с настройкой записи звонков в твоём Проекте.
Нажми Test AI Agent и используй иконку телефона чтобы симулировать звонок перед публикацией.
Доступные акценты
Обработка звонков поддерживает предустановленный набор голосов, каждый с указанным полом и акцентом.
Ты можешь выбрать один из следующих вариантов:
Afifah: женский, малайзийский акцент
Alex: мужской, британский акцент
Andrew: мужской, американский акцент
Danielle: женский, канадский акцент
Farah: женский, иорданский акцент
Haytham: мужской, египетский акцент
Mark: мужской, американский акцент
Mauricio: мужской, латиноамериканский акцент
Nathan: мужской, британский акцент
Как выбрать голос Агента ИИ
Ты можешь выбрать голос, которым Агент ИИ будет общаться с твоими Контактами.
Чтобы выбрать голос Агента ИИ:
Перейди на страницу Конфигурация твоего Агента ИИ > Действия > Обработка звонков
Включи переключатель Обработка звонков.
Нажми Дополнительные настройки.
Открой выпадающий список Выбор голоса Агента ИИ .
Выбери нужный голос из списка.
После выбора голоса ты также можешь протестировать Агента ИИ в звонках, чтобы проверить, как Агент ИИ приветствует твоих Контактов, отвечает и завершает звонки перед публикацией.
Лучшие практики
Держи инструкции короткими и понятными — ответы твоего Агента ИИ должны звучать естественно и разговорно.
Добавь текст согласия в приветствие, если планируешь записывать звонки. Например:
- Привет, спасибо за звонок. Я хотел бы записать этот звонок, чтобы лучше помочь — это нормально?Протестируй перед публикацией, чтобы убедиться, что выбранный голос и приветствие звучат естественно.
Для согласованности бренда сопоставь тон голосового Агента ИИ с тем, как твой бизнес общается в чате.
Держи взаимодействие по звонку простым — избегай последовательных вопросов или длинных сценариев.
Следуй рекомендованной структуре инструкций
Для наилучших результатов пиши инструкции для звонков, используя ту же структуру, которую применяет кнопка Optimize. Это обеспечивает, что Агент ИИ чётко понимает цель звонка, действует в пределах поддерживаемых возможностей и отвечает последовательно во время живых голосовых разговоров.
Используй шаблон ниже в качестве ориентира и адаптируй содержимое под свой кейс.
# КОНТЕКСТ ЗВОНКА
Ты обрабатываешь входящий голосовой звонок.
Этот звонок только для информации и не поддерживает бронирования или подтверждения.
# РОЛЬ АГЕНТА
Ты помогаешь отвечать на общие вопросы про автомобили, модели и функции.
Ты не занимаешься планированием, бронированиями или подтверждениями.
# СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- Говори в дружелюбном и полезном тоне.
- Отвечай естественно и разговорно.
- Держи разговор сфокусированным на информации, а не на действиях.
# ЧТО ТЫ ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ
- Отвечай на общие вопросы о моделях, спецификациях, наличии и функциях.
- Реагируй на предпочтения, которые контакт естественно выражает, такие как бюджет, цвет или стиль.
- Объясняй процесс, как можно сделать бронирование, например через сайт, не выполняя никаких действий по бронированию самостоятельно.
- Продолжай разговор полезно и информативно.
# ЧЕГО ТЫ НЕ ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ
- Не запрашивай номера телефона для бронирования или подтверждения.
- Не спрашивай даты или время для просмотров или встреч.
- Не собирай данные для назначения, бронирований или подтверждений.
- Не предлагай доступные слоты, ближайшие свободные окна или время просмотра.
- Не говори и не подразумевай, что бронирование подтверждено или зарезервировано.
- Не обещай, что кто-то свяжется с позвонившим или что будет последующее взаимодействие.
- Не назначай разговор другому и не эскалируй звонок.
- Не веди контакт к шагам бронирования.
# КАК ОБРАБАТЫВАТЬ ЧАСТЫЕ ЗАПРОСЫ
Если контакт просит забронировать, подтвердить или проверить даты/время просмотра:
Скажи: «Я не могу совершать или подтверждать бронирования по этому звонку, но могу помочь ответить на вопросы о наших автомобилях.»Ограничения
Нет переадресации или маршрутизации звонков (скоро будет). Агент ИИ не может переводить звонки или направлять их живым операторам или другим командам, и как только он отвечает на звонок, он ведет разговор до его завершения.
Только входящие звонки. Исходящие звонки не поддерживаются, и Агент ИИ может отвечать только на входящие звонки.
Нельзя передать разговор человеку во время звонка. Живые операторы не могут присоединиться, прервать или принять звонок, пока Агент ИИ его обрабатывает.
Агент ИИ должен быть назначен до начала звонка. Если Агент ИИ назначен после того, как входящий звонок начал звонить, он не поднимет трубку.
Действия применяются только после завершения звонка. Агент ИИ может обновлять поля Контакта, этапы жизненного цикла или запускать другие действия только после завершения звонка. Действия не могут выполняться во время активного звонка.
Длительность звонка ограничена. Каждый звонок ограничен максимум 3 минутами.
Тестирование отличается от живого использования. Все пользователи могут тестировать поведение звонка в панели Test AI Agent, но публикация и обработка живых звонков требует плана Advanced или выше. Обновить сейчас.
Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?
Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.
