Essa ação pode ser usada para fechar uma conversa uma vez que o pedido do contato tenha sido totalmente resolvido. Pense nisso como seu Agente de IA encerrando educadamente uma conversa pessoalmente.
Você também pode fornecer uma nota de fechamento—um rótulo que explica por que a conversa terminou. Para isso, basta mencionar a categoria da nota de fechamento em suas instruções. Por exemplo:
- Se o contato não tiver mais perguntas, feche a conversa e selecione a nota de fechamento "Problema Resolvido"Quando o Agente de IA fecha uma conversa, ele também resume automaticamente a conversa e seleciona uma nota de fechamento.
Nota: Se você não quiser resumos ou notas, pode instruir: "Não gerar um resumo nem escolher uma nota de fechamento." Por exemplo:
- Se o contato não tiver mais perguntas, feche a conversa e não gere um resumo nem escolha uma nota de fechamento Quando usar
Use esta ação quando o Agente de IA tiver concluído o pedido do cliente—como responder a perguntas frequentes, coletar feedback ou resolver um problema simples—para que as conversas não fiquem abertas desnecessariamente.
Melhores práticas
Sempre inclua a instrução exata "Fechar a conversa" para que o Agente de IA saiba acioná-la.
Explique claramente o cenário específico em que a conversa deve ser encerrada (por exemplo, "Se o cliente confirmar que não tem mais perguntas...").
Associe essa ação a uma resposta de fechamento amigável e definitiva que o Agente de IA deve usar, como: "Espero que isso ajude!" Se você tiver outras perguntas, fique à vontade para enviar mensagem novamente.
Limitações
Agentes de IA só podem escolher entre as notas de fechamento existentes. Eles não podem criar novas notas de fechamento nem modificar sua lista existente. Para garantir que a nota de fechamento correta seja aplicada, use o nome exato da nota de fechamento nas suas instruções.
Agentes de IA só podem resumir as últimas 20 mensagens de uma conversa. Mensagens mais antigas não serão incluídas no resumo. Se um contexto importante aparecer mais cedo na conversa, instrua o Agente de IA a fazer uma pergunta de esclarecimento ou reiterar os detalhes-chave antes de encerrar.
FAQ e Solução de problemas
Um Agente de IA pode reabrir uma conversa fechada?
Não. Uma vez que um Agente de IA fecha uma conversa, apenas uma nova mensagem do cliente ou uma ação de um agente humano pode reabri-la.
Precisa de ajuda com seu Agente de IA?
Nossa equipe de suporte está disponível para você a qualquer momento.
