Diese Aktion kann verwendet werden, um eine Konversation zu schließen, sobald die Anfrage des Kontakts vollständig gelöst wurde. Stell dir vor, dein KI‑Agent beendet das Gespräch persönlich und höflich.
Du kannst außerdem eine Schließnotiz angeben — eine Bezeichnung, die erklärt, warum die Konversation beendet wurde. Um dies zu tun, erwähne einfach die Kategorie der Schließnotiz in deinen Anweisungen. Beispiel:
- Wenn der Kontakt keine weiteren Fragen hat, schließe die Konversation und wähle die Schließnotiz "Issue Resolved"Wenn der KI-Agent eine Konversation schließt, wird er auch automatisch die Konversation zusammenfassen und eine Schließnotiz auswählen.
Hinweis: Wenn du keine Zusammenfassungen oder Schließnotizen möchtest, kannst du anweisen: „Generiere keine Zusammenfassung oder wähle keine Schließnotiz.“ Beispiel:
- Wenn der Kontakt keine weiteren Fragen hat, schließe die Konversation und generiere weder eine Zusammenfassung noch wähle eine Schließnotiz. Wann verwenden
Verwende diese Aktion, wenn der KI-Agent die Anfrage des Kunden abgeschlossen hat—z. B. beim Beantworten von FAQs, beim Sammeln von Feedback oder bei der Lösung eines einfachen Problems—damit Konversationen nicht unnötig offen bleiben.
Beste Vorgehensweisen
Füge immer die genaue Anweisung „Schließe das Gespräch” ein, damit der KI-Agent weiß, dass er sie auslösen soll.
Erkläre klar das spezifische Szenario, in dem die Konversation geschlossen werden soll (z. B. „Wenn der Kunde bestätigt, dass er keine weiteren Fragen hat...").
Kombiniere diese Aktion mit einer freundlichen, eindeutigen Abschlussantwort, die der KI‑Agent verwenden kann, z. B.: „Ich hoffe, das hilft! Wenn du weitere Fragen hast, kannst du gerne wieder schreiben.“
Einschränkungen
KI-Agenten können nur aus vorhandenen Schließnotizen auswählen. Sie können keine neuen Schließnotizen erstellen oder deine vorhandene Liste ändern. Damit die richtige Schließnotiz angewendet wird, verwende in deinen Anweisungen den genauen Namen der Schließnotiz.
KI-Agenten können nur die letzten 20 Nachrichten in einer Konversation zusammenfassen. Ältere Nachrichten werden nicht in die Zusammenfassung einbezogen. Wenn wichtiger Kontext früher in der Konversation vorkommt, weise die KI an, vor dem Schließen eine klärende Frage zu stellen oder wichtige Details nochmals zusammenzufassen.
FAQ und Problemlösungen
Kann ein KI-Agent eine geschlossene Konversation wieder öffnen?
Nein. Sobald ein KI-Agent eine Konversation schließt, kann nur eine neue Nachricht eines Kunden oder eine Handlung eines menschlichen Agenten sie wieder öffnen.
Brauchst du Hilfe mit deinem KI-Agenten?
Unser Support‑Team ist jederzeit für dich da.
