Planberechtigung: Alle Nutzer können das Anrufverhalten im KI-Agent-Panel testen, aber nur Arbeitsbereiche im Advanced-Plan oder höher können die Funktion veröffentlichen und in Live-Unterhaltungen verwenden.
Mit der Aktion „Anrufe bearbeiten“ lässt du deinen KI-Agenten automatisch eingehende Anrufe beantworten und bearbeiten. Wenn diese Aktion aktiviert ist, spricht der KI-Agent natürlich mit Anrufern — begrüßt sie, beantwortet Fragen, leitet bei Bedarf Anrufe weiter und beendet das Gespräch höflich, sobald es abgeschlossen ist.
Sprachunterstützung
- Voice-KI-Agent unterstützt 32 Sprachen über das ElevenLabs Flash v2.5-Modell.
- Standardmäßig spricht der KI-Agent Englisch.
- Während eines Anrufs kann der KI-Agent die gesprochene Sprache des Anrufers automatisch erkennen und darauf umschalten, sofern die Sprache zu den 32 unterstützten Sprachen gehört.
Stimmenverhalten:
- Alle Stimmen sind technisch mehrsprachig.
- Die unter einer Stimme aufgeführten Sprachen bedeuten eine Optimierung für Akzent, Aussprache und Natürlichkeit, keine strikten Sprachgrenzen.
- Die Verwendung einer Stimme außerhalb der für sie optimierten Sprachen wird unterstützt, kann jedoch zu Unterschieden in der Aussprache, Akzentvariationen und einer geringeren Natürlichkeit führen.
Unterstützte Kanäle
Der Voice‑KI‑Agent kann eingehende Anrufe auf jedem Kanal beantworten und bearbeiten, der in respond.io Anrufe unterstützt.
Derzeit ist der Voice‑KI‑Agent für die folgenden Kanäle verfügbar:
WhatsApp
Facebook Messenger
Telnyx VoIP
Wann verwenden
Verwende diese Aktion, wenn dein KI-Agent eingehende Anrufe bearbeiten soll — z. B. Kunden begrüßen, grundlegende Fragen beantworten, wichtige Informationen sammeln oder den Anruf an den richtigen menschlichen Agenten weiterleiten, wenn eine Eskalation erforderlich ist.
Das ist besonders nützlich außerhalb der Geschäftszeiten oder zur Entlastung, wenn menschliche Agenten nicht verfügbar sind.
Erweiterte Einstellungen
Erste Begrüßungsnachricht: Schreibe eine benutzerdefinierte Begrüßung oder füge die Einwilligung hinzu, wenn du Anrufe aufzeichnest. Wenn du dieses Feld leer lässt, verwendet das System eine Standardbegrüßung.
Wähle die Stimme des KI-Agenten: Wähle aus einer kuratierten Liste natürlicher Stimmen (z. B. Englisch, Spanisch, Arabisch).
KI-Agenten erlauben, Anrufe aufzuzeichnen: Zeichne Anrufe entsprechend der Anrufaufzeichnungseinstellung deines Arbeitsbereichs auf.
Klicke auf KI‑Agent testen und verwende das Telefonsymbol, um einen Anruf zu simulieren, bevor du veröffentlichst.
Verfügbare Akzente
Anrufe entgegennehmen unterstützt eine vordefinierte Auswahl an Stimmen, jede mit einem bestimmten Geschlecht und Akzent.
Du kannst aus den folgenden Optionen wählen:
Afifah: weiblich, malaysischer Akzent
Alex: männlich, britischer Akzent
Andrew: männlich, amerikanischer Akzent
Danielle: weiblich, kanadischer Akzent
Farah: weiblich, jordanischer Akzent
Haytham: männlich, ägyptischer Akzent
Mark: männlich, amerikanischer Akzent
Mauricio: männlich, lateinamerikanischer Akzent
Nathan: männlich, britischer Akzent
So wählst du die Stimme deines KI-Agenten
Du kannst die Stimme auswählen, die dein KI-Agent verwenden wird, um mit deinen Kontakten zu sprechen.
Um die Stimme des KI-Agenten auszuwählen:
Gehe zur Konfigurationsseite deines KI-Agenten > Aktionen > Anrufe entgegennehmen
Schalte den Anrufe entgegennehmen-Schalter ein.
Klicke auf Erweiterte Einstellungen.
Öffne das Dropdown Stimme des KI-Agenten wählen .
Wähle die gewünschte Stimme aus der Liste.
Nachdem du eine Stimme ausgewählt hast, kannst du außerdem den KI-Agenten mit Anrufen testen, um zu prüfen, wie dein KI-Agent deine Kontakte begrüßt, auf sie reagiert und Anrufe beendet, bevor du ihn veröffentlichst.
Anrufe an einen menschlichen Agenten weiterleiten
Dein KI-Agent kann einen aktiven Anruf an einen menschlichen Agenten weiterleiten, wenn eine Eskalation erforderlich ist. Um dies zu ermöglichen, müssen deine Anrufanweisungen zwei Dinge festlegen:
Wann weitergeleitet werden soll — die Bedingung oder der Auslöser (z. B. der Anrufer bittet um Unterstützung bei der Abrechnung)
An wen weitergeleitet werden soll — an einen bestimmten Agenten oder an ein Team
Wie du diese konfigurierst, hängt davon ab, ob der Zielagent Kontaktbeschränkungen hat.
Szenario A: Der Zielagent hat keine Kontaktbeschränkungen
Du kannst sowohl wann als auch wen direkt im Instruktionsfeld Anrufe bearbeiten festlegen.
Beispiel:
Anrufe bearbeiten: "Wenn der Kunde Unterstützung bei der Abrechnung wünscht, leite den Anruf an John Doe weiter."
Szenario B: Der Zielagent hat Kontaktbeschränkungen
Lege fest, wer die Aktion Agent oder Team zuweisen verwendet, und definiere wann im Instruktionsfeld Anrufe bearbeiten. Beides ist erforderlich.
Beispiel:
Agent oder Team zuweisen: "Weise die Konversation John Doe zu, wenn eine Weiterleitung ausgelöst wird."
Anrufe bearbeiten: "Wenn der Kunde Unterstützung bei der Abrechnung wünscht, leite den Anruf weiter."
Wenn nur "wann" definiert ist
Wenn deine Anweisungen angeben, wann weitergeleitet werden soll, aber keinen Zielagenten nennen, leitet der KI-Agent die Weiterleitung trotzdem ein. Der Anruf wird bei allen verfügbaren Agenten auf der Plattform klingeln.
Was passiert, wenn die Weiterleitung verpasst oder abgelehnt wird
Wenn ein menschlicher Agent den weitergeleiteten Anruf verpasst oder ablehnt, endet der Anruf nicht. Das System leitet den Anruf automatisch zurück an den KI-Agenten.
Nach einer fehlgeschlagenen Weiterleitung setzt der KI-Agent das Gespräch wieder fort, ohne den Kontext der Unterhaltung vor dem Weiterleitungsversuch beizubehalten.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Weiterleiten von Anrufen nach Sprache, Abteilung oder Absicht mit diesen Weiterleitungsbedingungen findest du unter Anrufe nach Sprache, Abteilung oder Absicht mit dem Sprach-KI-Agenten weiterleiten.
Beste Vorgehensweisen
Halte Anweisungen kurz und klar — die Antworten deines KI-Agenten sollten natürlich und konversationell klingen.
Füge in deiner Begrüßung eine Einwilligungsformulierung hinzu, wenn du vorhast, Anrufe aufzuzeichnen. Beispiel:
- Hi, danke für deinen Anruf. Ich würde diesen Anruf gerne aufzeichnen, um dich besser unterstützen zu können — ist das in Ordnung?Teste vor der Veröffentlichung, um sicherzustellen, dass die gewählte Stimme und Begrüßung natürlich klingen.
Für konsistente Markenführung solltest du den Stimmton deines KI-Agenten an den Chat-Stil deines Unternehmens anpassen.
Halte Anrufinteraktionen einfach — vermeide das Hintereinanderschalten mehrerer Fragen oder lange geskriptete Abläufe.
Befolge die empfohlene Anweisungsstruktur
Für beste Ergebnisse schreibe deine Anrufanweisungen mit derselben Struktur wie die, die durch den Optimize-Button angewendet wird. Das stellt sicher, dass dein KI-Agent den Zweck des Anrufs klar versteht, innerhalb der unterstützten Fähigkeiten bleibt und bei Live-Sprachgesprächen konsistent antwortet.
Verwende die untenstehende Vorlage als Referenz und passe den Inhalt an deinen Anwendungsfall an.
# ANRUFKONTEXT
Du bearbeitest einen eingehenden Anruf.
Dieser Anruf ist nur informativ und unterstützt keine Buchungen oder Bestätigungen.
# AGENTENROLLE
Du hilfst dabei, allgemeine Fragen zu Autos, Modellen und Ausstattungen zu beantworten.
Du übernimmst keine Terminvereinbarungen, Reservierungen oder Bestätigungen.
# KOMMUNIKATIONSSTIL
- Sprich in einem freundlichen und hilfsbereiten Ton.
- Antworte natürlich und konversationell.
- Halte das Gespräch auf Informationen fokussiert, nicht auf Aktionen.
# WAS DU TUN MUSST
- Beantworte allgemeine Fragen zu Modellen, Spezifikationen, Verfügbarkeitsstatus und Funktionen.
- Gehe auf Präferenzen ein, die der Kontakt von sich aus nennt, wie Budget, Farbe oder Stil.
- Erkläre den Prozess, wie eine Buchung vorgenommen werden kann, z. B. über die Website, ohne selbst Buchungsaufgaben durchzuführen.
- Führe das Gespräch weiterhin auf hilfreiche und informative Weise.
# WAS DU NICHT TUN DARFST
- Frage nicht nach Telefonnummern für Buchungen oder Bestätigungen.
- Frage nicht nach Daten oder Uhrzeiten für Besichtigungen oder Termine.
- Sammle keine Details für Terminvereinbarungen, Reservierungen oder Bestätigungen.
- Schlage keine verfügbaren Zeitfenster, nächste freie Termine oder Besichtigungszeiten vor.
- Sage nicht, dass eine Buchung bestätigt oder reserviert ist, und impliziere es nicht.
- Versprich nicht, dass sich jemand beim Anrufer melden oder nachfassen wird.
- Führe den Kontakt nicht in Buchungsschritte.
# WIE MAN HÄUFIGE ANFRAGEN BEHANDELT
Wenn der Kontakt um eine Buchung bittet, eine Bestätigung verlangt oder nach Besichtigungsdaten oder -zeiten fragt:
Sag: "Ich kann während dieses Anrufs keine Buchungen vornehmen oder bestätigen, aber ich kann helfen, alle Fragen zu unseren Autos zu beantworten."Einschränkungen
Die Weiterleitung von Anrufen wird nur vom KI-Agenten an einen menschlichen Agenten unterstützt. Die folgenden Weiterleitungstypen werden nicht unterstützt:
KI-Agent an KI-Agent
Menschlicher Agent an KI-Agent
Nur eingehende Anrufe. Ausgehende Anrufe werden nicht unterstützt, und der KI-Agent kann nur eingehende Anrufe beantworten.
Kein menschlicher Eingriff während eines Anrufs. Menschliche Agenten können nicht einem Anruf beitreten, ihn unterbrechen oder übernehmen, während der KI-Agent ihn bearbeitet.
Der KI-Agent muss vor Beginn des Anrufs zugewiesen sein. Wenn der KI-Agent zugewiesen wird, nachdem ein eingehender Anruf zu klingeln begonnen hat, wird er den Anruf nicht entgegennehmen.
Die Ausführungszeit von Aktionen ist nicht garantiert. Der KI-Agent führt Aktionen während des Anrufs im Hintergrund aus. Diese können während oder nach dem Ende des Anrufs abgeschlossen werden.
Die Anrufdauer ist begrenzt. Jeder Anruf ist auf maximal 3 Minuten begrenzt.
Antworten auf HTTP-Anfragen können nicht gelesen werden. Wenn der KI-Agent während eines Anrufs die Aktion HTTP-Anfragen ausführen auslöst, wird die zurückgegebene Antwort nicht an den Sprach-KI-Agenten weitergeleitet. Der Sprach-KI-Agent kann nicht dynamisch auf Grundlage des Ergebnisses reagieren.
Tests unterscheiden sich von der Live-Nutzung. Alle Nutzer können das Anrufverhalten im Test-KI-Agent-Panel testen, aber das Veröffentlichen und Bearbeiten von Live-Anrufen erfordert einen Advanced-Plan oder höher. Jetzt upgraden.
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