Die Aktion "Tags aktualisieren" ermöglicht deinem KI-Agenten, vorhandene Kontakt-Tags hinzuzufügen oder zu entfernen, basierend auf deinen Anweisungen. Das ist nützlich, um die Segmentierung zu automatisieren, tag-basierte Workflows auszulösen und Kontakte ohne manuelles Tagging zu organisieren.
Wann verwenden
Verwende diese Aktion, wenn du möchtest, dass der KI-Agent Tags basierend auf dem Gesprächskontext anwendet, zum Beispiel:
Leads nach Absicht taggen (z. B. %Interested, %Pricing Request)
Kunden nach Support-Thema taggen (z. B. %Refund, %Technical Issue)
Kontakte taggen, sobald wichtige Details bestätigt wurden (z. B. Þmo Booked)
Beste Vorgehensweisen
Verwende % um in deinen Anweisungen auf den genauen Tag-Namen zu verweisen. Beispiel:
Wenn der Kontakt nach Preisen fragt, füge %Pricing hinzu.Wenn der Kontakt sagt, dass er nicht mehr interessiert ist, entferne %Interested.Du kannst deine Tag-Liste auch ansehen und daraus auswählen, indem du im Anweisungsbereich "Tags aktualisieren" das Symbol "Tags" auswählst.
Halte deine Anweisungen kurz und eindeutig, um Tagging-Fehler zu reduzieren.
Von KI-Agenten hinzugefügte Tags können von menschlichen Teams und Workflows verwendet werden. Beispielsweise kann ein Workflow starten, wenn ein KI-Agent einem Kontakt ein Tag hinzufügt.
Einschränkungen
KI-Agenten können nur vorhandene Tags zu einem Kontakt hinzufügen oder entfernen — sie können keine Tags erstellen oder löschen.
KI-Agenten können die vorhandenen Tags eines Kontakts nicht lesen, das bedeutet:
Sie können nicht prüfen, ob ein Tag bereits in der Vergangenheit angewendet wurde (vor der aktuellen Konversation)
Sie können Tags nicht verwenden, um die Gesprächslogik zu steuern (z. B. "Wenn sie bereits %VIP haben, tue X")
