A ação Atualizar tags permite que seu Agente de IA adicione ou remova tags de Contatos existentes com base nas instruções que você fornece. Isso é útil para automatizar a segmentação, acionar Workflows baseados em tags e manter os Contatos organizados sem marcação manual.
Quando usar
Use esta ação quando quiser que o Agente de IA aplique tags com base no contexto da conversa, como:
Aplique tags em leads com base na intenção (ex.: %Interested, %Pricing Request)
Aplique tags em clientes por tópico de suporte (ex.: %Refund, %Technical Issue)
Aplique tags aos contatos assim que os dados-chave forem confirmados (ex.: Þmo Booked)
Melhores práticas
Use % para referenciar o nome exato da tag nas suas instruções. Por exemplo:
Se o Contato perguntar sobre preços, adicione %Pricing.Se o Contato disser que não tem mais interesse, remova %Interested.Você também pode visualizar e selecionar na sua lista de tags clicando no ícone "Tags" na seção de instruções "Atualizar tags".
Mantenha suas instruções curtas e sem ambiguidades para reduzir erros de marcação.
Tags adicionadas pelos Agentes de IA podem ser usadas por equipes humanas e Workflows. Por exemplo, um Workflow pode iniciar quando um Agente de IA adiciona uma tag a um Contato.
Limitações
Agentes de IA só podem adicionar ou remover tags existentes de um Contato — eles não podem criar ou excluir tags.
Agentes de IA não podem ler as tags existentes de um Contato, o que significa:
Eles não podem verificar se uma tag já foi aplicada anteriormente (antes da conversa atual)
Eles não podem usar tags para decidir a lógica da conversa (ex.: "Se já tiverem %VIP, faça X")
