Tindakan Perbarui tag memungkinkan Agen AI Anda untuk menambahkan atau menghapus tag Kontak yang sudah ada berdasarkan instruksi yang Anda berikan. Ini berguna untuk mengotomatisasi segmentasi, memicu alur kerja berbasis tag, dan menjaga Kontak tetap teratur tanpa penandaan manual.
Kapan digunakan
Gunakan tindakan ini ketika Anda ingin Agen AI menerapkan tag berdasarkan konteks percakapan, seperti:
Beri tag prospek berdasarkan niat (mis. %Interested, %Pricing Request)
Beri tag pelanggan berdasarkan topik dukungan (mis. %Refund, %Technical Issue)
Beri tag Kontak setelah detail utama dikonfirmasi (mis. Þmo Booked)
Praktik terbaik
Gunakan % untuk merujuk nama tag yang tepat dalam instruksi Anda. Contoh:
Jika Kontak menanyakan tentang harga, tambahkan %Pricing.Jika Kontak mengatakan mereka tidak lagi tertarik, hapus %Interested.Anda juga dapat melihat dan memilih dari daftar tag Anda dengan memilih ikon "Tag" pada bagian instruksi "Perbarui tag".
Jaga instruksi Anda singkat dan tidak ambigu untuk mengurangi kesalahan penandaan.
Tag yang ditambahkan oleh Agen AI dapat digunakan oleh tim manusia dan alur kerja. Misalnya, sebuah alur kerja dapat dimulai ketika Agen AI menambahkan tag ke Kontak.
Keterbatasan
Agen AI hanya dapat menambahkan atau menghapus tag yang sudah ada pada Kontak — mereka tidak dapat membuat atau menghapus tag.
Agen AI tidak dapat membaca tag Kontak yang sudah ada, artinya:
Mereka tidak dapat memeriksa apakah sebuah tag sudah diterapkan di masa lalu (sebelum percakapan saat ini)
Mereka tidak dapat menggunakan tag untuk menentukan logika percakapan (mis. “Jika mereka sudah memiliki %VIP, lakukan X”)
