Kelayakan paket: Semua pengguna dapat menguji perilaku panggilan di panel Agen AI, tetapi hanya Ruang kerja pada paket Advanced atau yang lebih tinggi yang dapat memublikasikan dan menggunakan penanganan panggilan dalam percakapan langsung.
Tindakan "Tangani panggilan" memungkinkan Agen AI Anda secara otomatis menjawab dan menangani panggilan masuk untuk Anda. Saat tindakan ini diaktifkan, Agen AI berbicara secara alami dengan penelepon — menyapa mereka, menjawab pertanyaan, meneruskan panggilan bila diperlukan, dan mengakhiri panggilan dengan sopan setelah percakapan selesai.
Dukungan bahasa:
- Agen Suara AI mendukung 32 bahasa melalui ElevenLabs Flash model v2.5.
- Secara default, agen berbicara dalam bahasa Inggris.
- Selama panggilan, Agen AI dapat secara otomatis mendeteksi dan beralih ke bahasa yang digunakan penelepon, asalkan bahasa tersebut merupakan salah satu dari 32 yang didukung.
Perilaku suara:
- Semua suara secara teknis multibahasa.
- Bahasa yang tercantum untuk sebuah suara menunjukkan optimasi pada aksen, pengucapan, dan kealamian, bukan batasan bahasa yang kaku.
- Menggunakan suara di luar bahasa yang dioptimalkan didukung, namun dapat menyebabkan perbedaan pengucapan, variasi aksen, dan penurunan kealamian.
Saluran yang Didukung
Agen Suara AI dapat menjawab dan menangani panggilan masuk pada setiap saluran di respond.io yang mendukung panggilan.
Saat ini, Agen Suara AI tersedia untuk saluran berikut:
WhatsApp
Facebook Messenger
Telnyx VoIP
Kapan digunakan
Gunakan tindakan ini ketika Anda ingin Agen AI Anda menangani panggilan masuk — seperti menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan dasar, mengumpulkan detail penting, atau meneruskan panggilan ke agen manusia yang tepat ketika diperlukan eskalasi.
Ini sangat berguna untuk penanganan di luar jam kerja atau saat beban berlebih ketika agen manusia tidak tersedia.
Pengaturan lanjutan
Pesan sambutan pertama: Tulis sambutan khusus, atau sertakan persetujuan jika Anda merekam panggilan. Jika Anda membiarkan bidang ini kosong, sistem akan menggunakan pesan sambutan bawaan.
Pilih suara Agen AI: Pilih dari daftar suara alami yang dikurasi (mis., Inggris, Spanyol, Arab).
Izinkan Agen AI merekam panggilan: Rekam panggilan berdasarkan pengaturan perekaman panggilan ruang kerja Anda.
Klik Uji Agen AI dan gunakan ikon telepon untuk mensimulasikan panggilan sebelum memublikasikan.
Aksen tersedia
Tangani panggilan mendukung serangkaian suara yang telah ditetapkan, masing-masing dengan jenis kelamin dan aksen tertentu.
Anda dapat memilih dari opsi berikut:
Afifah: Perempuan, aksen Malaysia
Alex: Pria, aksen Inggris
Andrew: Pria, aksen Amerika
Danielle: Perempuan, aksen Kanada
Farah: Perempuan, aksen Yordania
Haytham: Pria, aksen Mesir
Mark: Pria, aksen Amerika
Mauricio: Pria, aksen Amerika Latin
Nathan: Pria, aksen Inggris
Cara memilih suara Agen AI
Anda dapat memilih suara yang akan digunakan Agen AI Anda untuk berbicara dengan Kontak Anda.
Untuk memilih suara Agen AI:
Buka halaman Konfigurasi Agen AI Anda > Tindakan > Tangani panggilan
Aktifkan sakelar Tangani panggilan.
Klik Pengaturan lanjutan.
Buka dropdown Pilih suara Agen AI.
Pilih suara yang diinginkan dari daftar.
Setelah memilih suara, Anda juga dapat menguji Agen AI dengan panggilan untuk memeriksa bagaimana Agen AI Anda menyapa Kontak, merespons, dan mengakhiri panggilan sebelum dipublikasikan.
Meneruskan panggilan ke agen manusia
Agen AI Anda dapat meneruskan panggilan yang sedang berlangsung ke agen manusia ketika eskalasi diperlukan. Untuk mengaktifkan ini, instruksi panggilan Anda harus menentukan dua hal:
Kapan untuk meneruskan — kondisi atau pemicu (misalnya, penelepon meminta dukungan penagihan)
Siapa yang dituju — agen atau tim target
Cara Anda mengonfigurasi ini bergantung pada apakah agen target memiliki pembatasan kontak.
Skenario A: Agen target tidak memiliki pembatasan kontak
Anda dapat menentukan kapan dan siapa langsung di kolom instruksi Handle calls.
Contoh:
Handle calls: "Jika pelanggan meminta dukungan penagihan, teruskan panggilan ke John Doe."
Skenario B: Agen target memiliki pembatasan kontak
Tentukan siapa yang menggunakan aksi Assign to agent or team, dan tentukan kapan di kolom instruksi Handle calls. Keduanya diperlukan.
Contoh:
Assign to agent or team: "Tugaskan percakapan ke John Doe saat transfer dipicu."
Handle calls: "Jika pelanggan meminta dukungan penagihan, teruskan panggilan."
Jika hanya "kapan" yang ditentukan
Jika instruksi Anda menentukan kapan meneruskan tetapi tidak menyebut agen target, Agen AI tetap akan memulai penerusan. Panggilan akan berdering ke semua agen yang tersedia di platform.
Apa yang terjadi jika transfer terlewat atau ditolak
Jika agen manusia melewatkan atau menolak panggilan yang diteruskan, panggilan tidak akan berakhir. Sistem secara otomatis mengarahkan panggilan kembali ke Agen AI.
Setelah transfer gagal, Agen AI melanjutkan panggilan tanpa mempertahankan konteks percakapan sebelum upaya transfer.
Untuk panduan tentang pengalihan panggilan berdasarkan bahasa, departemen, atau tujuan menggunakan kondisi transfer ini, lihat Pengalihan Panggilan berdasarkan Bahasa, Departemen, atau Tujuan dengan Agen AI Suara.
Praktik terbaik
Jaga instruksi tetap singkat dan jelas — respons Agen AI Anda harus terdengar alami dan komunikatif.
Sertakan kalimat persetujuan dalam sambutan Anda jika Anda berencana merekam panggilan. Contoh:
- Halo, terima kasih sudah menelepon. Saya ingin merekam panggilan ini agar dapat membantu Anda dengan lebih baik — boleh?Uji sebelum memublikasikan untuk memastikan suara dan sambutan yang dipilih terdengar alami.
Untuk konsistensi merek, cocokkan nada suara Agen AI Anda dengan cara bisnis Anda berinteraksi melalui chat.
Jaga interaksi panggilan sederhana — hindari menanyakan beberapa pertanyaan berturut-turut atau alur skrip panjang.
Ikuti struktur instruksi yang direkomendasikan
Untuk hasil terbaik, tulis instruksi panggilan Anda menggunakan struktur yang sama seperti yang diterapkan oleh tombol Optimize. Ini memastikan Agen AI Anda memahami tujuan panggilan dengan jelas, tetap berada dalam batas kemampuan yang didukung, dan merespons secara konsisten selama percakapan suara langsung.
Gunakan templat di bawah ini sebagai referensi dan sesuaikan kontennya dengan kasus penggunaan Anda.
# KONTEKS PANGGILAN
Anda sedang menangani panggilan suara masuk.
Panggilan ini hanya informasional dan tidak mendukung pemesanan atau konfirmasi.
# PERAN AGEN
Anda membantu menjawab pertanyaan umum tentang mobil, model, dan fitur.
Anda tidak menangani penjadwalan, reservasi, atau konfirmasi.
# GAYA KOMUNIKASI
- Gunakan nada yang ramah dan membantu.
- Tanggapi secara alami dan komunikatif.
- Fokuskan percakapan pada informasi, bukan tindakan.
# YANG HARUS ANDA LAKUKAN
- Jawab pertanyaan umum tentang model, spesifikasi, status ketersediaan, dan fitur.
- Tanggapi preferensi yang dibagikan kontak secara alami, seperti anggaran, warna, atau gaya.
- Jelaskan proses bagaimana pemesanan dapat dilakukan, misalnya melalui situs web, tanpa melakukan tugas pemesanan sendiri.
- Lanjutkan percakapan dengan cara yang membantu dan informatif.
# YANG TIDAK BOLEH ANDA LAKUKAN
- Jangan meminta nomor telepon untuk pemesanan atau konfirmasi.
- Jangan meminta tanggal atau waktu untuk peninjauan atau janji.
- Jangan mengumpulkan detail untuk penjadwalan, reservasi, atau konfirmasi.
- Jangan menyarankan slot yang tersedia, ketersediaan berikutnya, atau waktu peninjauan.
- Jangan mengatakan atau menyiratkan bahwa pemesanan dikonfirmasi atau dicadangkan.
- Jangan menjanjikan bahwa seseorang akan menghubungi penelepon atau melakukan tindak lanjut.
- Jangan mengarahkan kontak ke langkah-langkah pemesanan.
# CARA MENANGANI PERMINTAAN UMUM
Jika kontak meminta untuk memesan, mengonfirmasi, atau memeriksa tanggal atau waktu peninjauan:
Katakan, "Saya tidak dapat membuat atau mengonfirmasi pemesanan melalui panggilan ini, tetapi saya dapat membantu menjawab pertanyaan tentang mobil kami."Keterbatasan
Transfer panggilan hanya didukung dari Agen AI ke agen manusia. Jenis transfer berikut tidak didukung:
Agen AI ke Agen AI
Agen manusia ke Agen AI
Hanya panggilan masuk. Panggilan keluar tidak didukung, dan Agen AI hanya dapat menjawab panggilan masuk.
Tidak ada pengalihan ke manusia selama panggilan. Agen manusia tidak dapat bergabung, menginterupsi, atau mengambil alih panggilan saat Agen AI sedang menanganinya.
Agen AI harus ditetapkan sebelum panggilan dimulai. Jika Agen AI ditetapkan setelah panggilan masuk mulai berdering, ia tidak akan menjawab panggilan tersebut.
Waktu tindakan tidak dijamin. Agen AI menjalankan tindakan di latar belakang selama panggilan. Tindakan ini mungkin selesai selama atau setelah panggilan berakhir.
Durasi panggilan dibatasi. Setiap panggilan dibatasi maksimal 3 menit.
Respons permintaan HTTP tidak dapat dibaca. Jika Agen AI memicu tindakan Buat permintaan HTTP selama panggilan, respons yang dikembalikan tidak diteruskan kembali ke Agen AI Suara. Ia tidak dapat merespons secara dinamis berdasarkan hasil.
Pengujian berbeda dari penggunaan langsung. Semua pengguna dapat menguji perilaku panggilan di panel Uji Agen AI, tetapi memublikasikan dan menangani panggilan langsung memerlukan paket Advanced atau lebih tinggi. Tingkatkan sekarang.
Perlu bantuan dengan Agen AI Anda?
Tim Dukungan kami siap membantu Anda kapan saja.
