L'action « Mettre à jour les tags » permet à ton Agent IA de ajouter ou supprimer des tags existants à un contact selon tes instructions. Utile pour automatiser la segmentation, déclencher des workflows basés sur des tags et garder les contacts organisés sans étiquetage manuel.
Quand l'utiliser
Utilise cette action lorsque tu veux que l'Agent IA applique des tags en fonction du contexte de la conversation, par exemple :
Tague les prospects selon l'intention (p. ex. %Interested, %Pricing Request)
Tague les clients par sujet d'assistance (p. ex. %Refund, %Technical Issue)
Tague les contacts une fois que les informations clés sont confirmées (p. ex. Þmo Booked)
Meilleures pratiques
Utilise % pour référencer le nom exact du tag dans tes instructions. Par exemple :
Si le contact demande des informations sur les tarifs, ajoute %Pricing.Si le contact indique qu'il n'est plus intéressé, supprime %Interested.Tu peux aussi afficher et sélectionner des tags depuis ta liste en cliquant sur l'icône « Tags » dans la section d'instructions « Mettre à jour les tags ».
Garde tes instructions courtes et sans ambiguïté pour réduire les erreurs d'étiquetage.
Les tags ajoutés par les Agents IA peuvent être utilisés par les équipes humaines et les workflows. Par exemple, un workflow peut démarrer lorsqu'un Agent IA ajoute un tag à un contact.
Limitations
Les Agents IA peuvent uniquement ajouter ou supprimer des tags existants à un contact — ils ne peuvent pas créer ni supprimer des tags.
Les Agents IA ne peuvent pas lire les tags existants d'un contact, ce qui signifie :
Ils ne peuvent pas vérifier si un tag a déjà été appliqué dans le passé (avant la conversation en cours)
Ils ne peuvent pas utiliser les tags pour déterminer la logique de la conversation (p. ex. « S'ils ont déjà %VIP, faire X »)
