AI 代理操作：处理来电

计划适用：所有用户都可以在测试 AI 坐席面板中测试通话行为，但只有处于高级计划或以上的工作区才能在实时会话中发布并使用通话处理功能。

处理通话操作可让您的 AI 坐席自动接听并处理来电。 启用此操作后，AI 坐席会自然地与来电者对话——向其问候、回答问题，并在对话结束时礼貌地结束通话。

语言支持：
- 语音 AI 坐席通过 ElevenLabs Flash v2.5 模型支持 32 种语言。
- 默认情况下，坐席使用英语。
- 在通话过程中，AI 坐席可自动识别并切换为来电者所使用的语言，前提是该语言为支持的 32 种之一。

语音表现：
- 在技术上，所有语音均支持多种语言。
- 在某个语音下列出的语言表示该语音对该语言的口音、发音和自然度进行了优化，而非严格的语言限制。
- 支持在未优化语言中使用该语音，但可能导致发音差异、口音变化以及自然度降低。

何时使用

当您希望 AI 坐席处理简单的来电时使用此操作——例如向客户问候、回答基础问题，或在团队后续跟进前收集关键信息。

当人工坐席不可用时，此功能对于非办公时间或应对高峰溢出特别有用。

高级设置

• 首次问候语：编写自定义问候语，或在录音时加入同意声明。 如果您将此字段留空，系统将使用默认的问候语。

• 选择 AI 坐席语音：从精心挑选的自然语音列表中选择（例如：英语、西班牙语、阿拉伯语）。

• 允许 AI 坐席录音：根据您的工作区通话录音设置来录制通话。

点击 测试 AI 坐席 并使用 电话图标 在发布前模拟一次通话。

最佳实践

• 保持指令简短清晰——AI 坐席的回复应听起来自然且具有对话感。

• 如果计划录音，请在问候语中加入同意措辞。 例如：

- 你好，感谢来电。 我想录音以便更好地为您提供帮助——可以吗？

• 在发布前进行测试，以确保所选语音和问候语听起来自然。

• 为保持品牌一致性，请将 AI 坐席的语音语调与您企业在聊天中的交流风格相匹配。

• 保持通话交互简洁——避免连续提问或过长的脚本化流程。

遵循推荐的指令结构

为获得最佳效果，请使用 Optimize 按钮所应用的相同结构来撰写通话指令。 这可确保您的 AI 坐席清楚理解通话目的，在受支持的能力范围内运行，并在实时语音通话中保持一致的响应。

使用下方模板 作为参考，并根据您的用例调整内容。

# 通话背景
您正在处理一通来电语音通话。
此通话仅用于提供信息，不支持预订或确认。

# 坐席角色
您负责回答有关汽车、车型和功能的一般问题。
您不负责安排日程、预订或确认。

# 沟通风格
- 以友好且乐于助人的语气交流。
- 自然且具有对话性的回应。
- 将对话重点放在信息上，而非操作。

# 必须执行的事项
- 回答有关车型、规格、可用性和功能的一般问题。
- 对联系人自然分享的偏好（例如预算、颜色或风格）作出回应。
- 说明如何进行预订（例如通过网站预订）的流程，但不要亲自执行任何预订操作。
- 以有帮助且信息性的方式继续对话。

# 禁止执行的事项
- 不要为了预订或确认而索要电话号码。
- 不要索要查看或预约的日期或时间。
- 不要收集用于安排、预订或确认的详细信息。
- 不要建议可用时段、下次空档或查看时间。
- 不要表示或暗示预订已被确认或保留。
- 不要承诺会有人联系来电者或进行后续跟进。
- 不要分配会话或升级通话。
- 不要引导联系人进入预订流程。

# 如何处理常见请求
如果联系人要求预订、确认或查询查看的日期或时间：
说：“我无法在本次通话中进行或确认预订，但我可以帮助回答有关我们汽车的任何问题。”

限制

• 无呼叫转接或路由（即将推出）。 AI 坐席无法将来电转接或路由到人工坐席或其他团队，一旦其接听电话，就会处理整个通话直到结束。

• 仅限来电。 不支持外呼，AI 坐席仅能接听来电。

• 通话过程中不支持人工接管。 当 AI 坐席处理通话时，人工坐席无法加入、打断或接管通话。

• AI 坐席必须在通话开始前被分配。 如果在来电开始响铃后才分配 AI 坐席，则其无法接听该通话。

• 操作仅在通话结束后生效。 AI 坐席只能在通话结束后更新联系人字段、生命周期，或触发其他操作。 在通话进行中无法执行操作。

• 通话时长受限。 每次通话的最长时长为 3 分钟。

• 测试与实时使用不同。 所有用户都可以在测试 AI 坐席面板中测试通话行为，但发布并处理实时通话需要高级计划或以上。 立即升级.