Aktion des KI-Agenten: Workflow auslösen

Die Aktion „Workflow auslösen“ startet einen bestehenden Workflow aus der Konversation, basierend auf den Anweisungen deines KI‑Agenten. Verwende dies, wenn der KI-Agent komplexere Automatisierungen anstoßen muss, die du bereits in Workflows verwaltest, z. B. das Senden von HTTP-Anfragen, das Hinzufügen einer Google Sheets-Zeile oder das Senden eines CAPI-Ereignisses. Der Workflow läuft dann wie konfiguriert, unabhängig vom KI-Agenten.

Wann verwenden

• Wenn du Workflows bereits zur Ausführung zentraler Geschäftsprozesse nutzt und möchtest, dass sich KI-Agenten daran anschließen, statt die Logik mit anderen Aktionen neu aufzubauen.

• Wenn der nächste Schritt über das hinausgeht, was Aktionen des KI-Agenten allein leisten können – zum Beispiel das Übertragen von Daten an externe Tools oder das Orchestrieren mehrstufiger Automatisierungen.

• Wenn du die Geschäftslogik in Workflows zentralisiert halten möchtest, dem KI‑Agenten aber überlassen willst, wann diese Logik ausgeführt werden soll.

Best Practices

• Schalte Trigger Workflows in den Aktionen deines KI-Agenten ein und beschreibe deine Bedingungen im Wann und wie soll diese Aktion ausgeführt werden? Feld.

• Verwende ! um in deinen Anweisungen auf den genauen Workflow-Namen zu verweisen. Beispiel:

Wenn der Kontakt um eine Rückerstattung bittet, löse !refund_processing aus.

• Stelle sicher, dass der von dir referenzierte Workflow veröffentlicht ist; nicht veröffentlichte Workflows werden beim Auslösen nicht ausgeführt.

• Vermeide, dieselbe Automatisierung doppelt zu erstellen. Wenn ein Workflow dieselben Aktionen wie dein KI-Agent ausführt (z. B. eine Follow-up-Nachricht sendet oder dasselbe Kontaktfeld aktualisiert), können doppelte Nachrichten oder Kontaktaktualisierungen entstehen.

Du kannst mehrere Bedingungen im selben Anweisungsfeld definieren; jede Bedingung kann den ersten Schritt eines anderen Workflows auslösen.

Einschränkungen

• Trigger Workflows funktioniert nur mit bestehenden Workflows in deinem Arbeitsbereich. Wenn keine Workflows vorhanden sind, kann diese Aktion nicht aktiviert werden und du wirst aufgefordert, zuerst einen Workflow zu erstellen.

• Variablen werden nicht vom KI-Agenten an den Workflow übergeben. Der Workflow kann Konversationsvariablen wie gesammelte Antworten nicht automatisch sehen, es sei denn, du konfigurierst diese Logik direkt im Workflow.

• Informationen werden nicht vom Workflow an den KI-Agenten zurückgegeben. Der KI-Agent „wartet“ nicht auf das Ergebnis des Workflows und kann nicht auf dessen einzelne Schritte reagieren.

• Beim Testen eines KI‑Agenten siehst du im Test‑AI‑Agent‑Panel das Ereignis „Workflow {workflow name} Started“, wenn ein Workflow ausgelöst wird. Nicht veröffentlichte Workflows erzeugen keine Ereignisse im Test‑AI‑Agent‑Panel.