Bevor du deinen KI-Agenten veröffentlichst, ist es wichtig, dass du sicherstellst, dass er wie erwartet funktioniert. Mit der Funktion Test KI-Agent kannst du vollständige Gespräche innerhalb des KI-Agenten-Einrichtungsflusses simulieren - keine Live-Kontakte oder Umgehungslösungen erforderlich.
So testest du deinen KI-Agenten.
Gehe zu KI-Agenten > Erstellen (oder Bearbeiten)
Wähle im rechten Fenster die Chat-Registerkarte aus
Gib eine Nachricht ein, um eine Kundenanfrage zu simulieren
Sieh dir an, wie der AI-Agent in Echtzeit reagiert
Du siehst auch Protokolle von allen Aktionen, die der AI-Agent ausführt. Momentan sind das:
Zuweisen an Agent oder Team
Aktualisieren der Kontaktfelder
Aktualisierung der Lebenszyklus-Stufen
Ein Gespräch beenden
Zurücksetzen & Aktualisieren des Testkontakts
Du kannst das Gespräch jederzeit zurücksetzen, indem du Chat zurücksetzen auswählst. Dadurch wird der Chatverlauf gelöscht, sodass du neu anfangen kannst.
Du kannst den Namen, die E-Mail-Adresse oder andere Felder des Testkontakts im Tab "Kontaktfelder" aktualisieren, um zu sehen, wie der AI-Agent auf verschiedene Eingaben reagiert.
Diese Änderungen haben keinen Einfluss auf deine echten Kontakte – sie dienen nur zu Testzwecken.
Bewährte Methoden
Verwende natürliche, realistische Eingaben: Simuliere Nachrichten, die der Kunde tatsächlich sagen würde, um zu testen, wie gut der AI-Agent sie versteht.
Vor jedem Test zurücksetzen: Lösche den Chat vor jedem neuen Test, um unbeabsichtigten Kontext aus früheren Antworten zu vermeiden.
Kontaktfelder bearbeiten, um Logikzweige zu erkunden: Probiere unterschiedliche Sprachen, Namen, Telefonnummern und mehr aus, um sicherzustellen, dass deine Bedingungen und Aktionen korrekt reagieren.
Ändere Eingabeaufforderungen schrittweise: Überarbeite nach jedem Test nur einen Aufforderungsblock. Speichere und teste erneut, um herauszufinden, was funktioniert.
Aktionsprotokolle überwachen: Überprüfe auf erwartetes Verhalten (z.B. “zu @Rachel zugewiesen”), um die Logik und Einrichtung der Eingabeaufforderungen zu verifizieren.
Teste Ton und Persönlichkeit: Überprüfe, ob die Antworten zu deinem konfigurierten Ton passen (z.B. freundlich, professionell).
Häufig gestellte Fragen und Problemlösungen
Sind Testgespräche im Posteingangsmodul sichtbar?
Nein, simulierte Chats sind getrennt von echten Gesprächen und erscheinen nicht im Posteingangsmodul.
Kann ich die Workflow-Trigger testen?
Das Testpanel führt keine Workflows aus, aber es wird angezeigt, ob dein AI-Agent so eingestellt ist, dass er einen auslöst. Du wirst den Workflow-Namen im Aktionsprotokoll unter der Antwort des AI-Agents sehen.
Wird dies meine echten Kontaktdaten beeinflussen?
NEIN. Das Testpanel verwendet einen simulierten Kontakt, der keine Auswirkungen auf deine Live-Daten hat.
Kann ich unveröffentlichte AI-Agenten testen?
Ja. Du kannst sicher testen und iterieren, bevor du deinen AI-Agenten veröffentlichst.
Wie werden Teamzuweisungen im Testpanel angezeigt?
Derzeit zeigt das Testpanel Teamzuweisungen an die erste Person in diesem Team, selbst wenn Zuweisungsregeln wie Rundlauf oder am wenigsten offene Gespräche angegeben sind. So funktioniert das Testen momentan, also kannst du trotzdem bestätigen, dass die Zuweisungslogik korrekt ausgelöst wird.
Wenn der AI-Agent veröffentlicht wird, folgt er den tatsächlichen Zuweisungsregeln deines Arbeitsbereichs (wie Rundlauf oder am wenigsten offene Gespräche). Wir arbeiten daran, die Testerfahrung zu aktualisieren, um echte Teamzuweisungen besser darzustellen, und werden dies in einem zukünftigen Update umsetzen.
