So testest du KI-Agenten

Bevor du deinen KI-Agenten veröffentlichst, ist es wichtig, dass du sicherstellst, dass er wie erwartet funktioniert. Mit der Funktion Test KI-Agent kannst du vollständige Gespräche innerhalb des KI-Agenten-Einrichtungsflusses simulieren - keine Live-Kontakte oder Umgehungslösungen erforderlich.

So testest du deinen KI-Agenten

1. Gehe zu KI-Agenten > Erstellen (oder Bearbeiten)

2. Wähle im rechten Fenster die Chat-Registerkarte aus

3. Gib eine Nachricht ein, um eine Kundenanfrage zu simulieren

4. Sieh dir an, wie der AI-Agent in Echtzeit reagiert

Wenn dein KI-Agent Wissensquellen verwendet, um eine Antwort zu erzeugen, siehst du unter der Antwort ein Label „{#} Quellen”. Dies zeigt, wie viele Wissensquellen für diese Antwort verwendet wurden. Klicke auf das Label, um die Quellen im Detail zu prüfen.

Du siehst auch Protokolle von allen Aktionen, die der AI-Agent ausführt. Momentan sind das:

• Zuweisen an Agent oder Team

• Aktualisieren der Kontaktfelder

• Aktualisierung der Lebenszyklus-Stufen

• Ein Gespräch beenden

• Kommentar hinzufügen

• Tags hinzufügen

• Workflow auslösen

Zurücksetzen & Aktualisieren des Testkontakts

Du kannst das Gespräch jederzeit zurücksetzen, indem du Chat zurücksetzen auswählst. Dadurch wird der Chatverlauf gelöscht, sodass du neu anfangen kannst.

Du kannst den Namen, die E-Mail-Adresse oder andere Felder des Testkontakts im Tab "Kontaktfelder" aktualisieren, um zu sehen, wie der AI-Agent auf verschiedene Eingaben reagiert.

Diese Änderungen haben keinen Einfluss auf deine echten Kontakte – sie dienen nur zu Testzwecken.

Testen Sie den AI-Agenten mit Dateien

Sie können auch testen, wie Ihr AI-Agent sowohl Text als auch Dateien liest und verarbeitet – genau wie echte Kundenunterhaltungen.

Wählen Sie dazu das Dateisymbol im Test-AI-Agenten-Bereich aus und laden Sie eine Datei von Ihrem Gerät oder aus Ihrer Dateibibliothek hoch.

Was du hochladen kannst

• Unterstützte Dateitypen: .pdf, .jpg, .png und andere gängige Formate

• Maximale Dateigröße: 20 MB pro Datei

• Dateien können von deinem Gerät oder der Dateibibliothek in der App hinzugefügt werden

So funktioniert es

• Du kannst Text, Dateien oder beides in einer einzelnen Nachricht senden.

• Bewege die Maus über eine Datei, um sie bei Bedarf zu entfernen.

• Sobald sie gesendet wurden, erscheinen die Dateien im Chat, genau wie im Inbox-Composer.

• Der KI-Agent analysiert bis zu 5 der neuesten Dateien pro Anfrage (zusätzliche Dateien können weiterhin gesendet werden, werden jedoch nicht verarbeitet).

In einer Testantwort verwendete Wissensquellen anzeigen

Beim Testen deines KI-Agenten kannst du prüfen, welche Wissensquellen zur Erstellung einer Antwort verwendet wurden.

Wenn eine Antwort Wissensquellen verwendet, erscheint unter der Nachricht ein Label „{#} Quellen”.

Wenn du auf dieses Label klickst, öffnet sich ein Wissensquellen-Panel, in dem du:

• Den Namen der Wissensquelle anzeigen

• Die Datei oder den Webseitenlink öffnen

• Die für die Antwort verwendeten Inhaltsausschnitte prüfen

Du kannst auch auf Verwalten klicken, um direkt zu den Einstellungen für Wissensquellen zu gelangen und bei Bedarf Aktualisierungen vorzunehmen.

Wissensquellen, die vor diesem Update hinzugefügt wurden, können fehlende Namen oder Links aufweisen. Um dies zu beheben, lade dateibasierte Quellen erneut hoch oder synchronisiere webseitenbasierte Quellen neu.

Teste den KI-Agenten mit Sprachnachrichten

Du kannst jetzt testen, wie dein KI-Agent Sprachnachrichten versteht und darauf antwortet — genau wie in echten Kundengesprächen.

Wähle dazu im Bereich KI-Agent testen das Mikrofon-Symbol und nimm eine Sprachnachricht auf.

So funktioniert es

• Du kannst während des Tests Sprachnachrichten, Textnachrichten oder beides senden.

• Wenn du während der Aufnahme eine Textnachricht eingibst, werden Text und Audio als separate Nachrichten gesendet (entspricht dem Verhalten der Inbox).

Wichtige Hinweise

• Transkripte werden nicht angezeigt im Test-AI-Agent-Dialog. Das liegt daran, dass die Audiobearbeitung nicht in Echtzeit erfolgt und der Test-AI-Agent-Dialog keine Aktualisierung unterstützt, um Transkripte abzurufen und anzuzeigen.

AI-Agent mit Anrufen testen

Wenn dein KI-Agent auf Anrufe verarbeiten eingestellt ist, kannst du das Anrufverhalten jetzt direkt im Panel KI-Agent testen simulieren. So kannst du prüfen, wie dein KI-Agent Anrufer begrüßt, auf sie reagiert und Anrufe beendet, bevor du ihn veröffentlichst.

So testest du:

1. Stelle sicher, dass unter Aktionen die Option Anrufe verarbeiten aktiviert ist.

   

2. Klicke im Panel AI-Agent testen auf das Telefon-Symbol.

   

3. Das System simuliert einen eingehenden Anruf und zeigt den Status Verbindung wird hergestellt.

   

4. Sobald er aktiv ist, spricht dein AI-Agent mit den konfigurierten Anweisungen, der Stimme und der Begrüßung.

5. Beende die Simulation jederzeit, indem du auf Testanruf beenden klickst. Du siehst Kontakt-Ereignisse. Zum Beispiel:

   • Wenn vom AI-Agenten beendet: „Sales AI Agent hat einen eingehenden Anruf beendet. Dauer: 00:25”

   • Wenn vom Kontakt (menschlicher Agent) beendet: „Kontakt hat einen eingehenden Anruf beendet. Dauer: 00:30”

Best Practices für Testanrufe:

• Halte deine Anrufanweisungen kurz und natürlich.

• Teste verschiedene Begrüßungen oder Stimmen, um sicherzustellen, dass sie richtig klingen.

• Setze den Testzustand zwischen Testanrufen zurück, um überlappende Anweisungen zu vermeiden.

• Teste sowohl Chat- als auch Anruf-Szenarien, um zu bestätigen, dass sich dein AI-Agent kanalübergreifend konsistent verhält.

KI-Agent mit Tags testen

Du kannst testen, wie dein KI-Agent während einer Konversation Kontakt-Tags hinzufügt oder entfernt — so kannst du bestätigen, dass deine Tagging-Anweisungen vor der Veröffentlichung funktionieren.

So testest du:

1. Stelle sicher, dass Update tags unter Aktionen in deinen KI-Agent-Einstellungen aktiviert ist.

2. Sende im Test AI Agent-Panel eine Nachricht, die aufgrund deiner Anweisungen Tag-Änderungen auslösen sollte (z. B.: "Can I get pricing?").

3. Achte im Tab "Chat" und im Tab "Kontaktfelder" auf Tag-Aktualisierungen.

So funktioniert es

Während des Tests kann der KI-Agent je nach deinen konfigurierten Tagging-Anweisungen Tags hinzufügen oder entfernen.

Diese Aktualisierungen erscheinen als Kontaktereignisse, sodass du prüfen kannst, wann und warum Tags geändert wurden.

Wenn "Tags aktualisieren" ausgelöst wird, zeigt der Chat-Tab ein Kontakt-Ereignis wie:

• Tag {tag name} hinzugefügt von {AI Agent Name}

• Tag {tag name} entfernt von {AI Agent Name}

Im Tab Kontaktfelder siehst du außerdem unten im Panel einen Abschnitt Tags, in dem die aktualisierten Tags erscheinen.

Best Practices zum Tagging

• Verwende klare Bedingungen in deinen Tagging-Anweisungen (z. B.: "Wenn der Kontakt nach Preisen fragt, füge %Pricing hinzu").

• Teste mit verschiedenen Nachrichten, um zu bestätigen, dass Tags konsistent angewendet werden.

Bewährte Methoden

• Verwende natürliche, realistische Eingaben: Simuliere Nachrichten, die der Kunde tatsächlich sagen würde, um zu testen, wie gut der AI-Agent sie versteht.

• Vor jedem Test zurücksetzen: Lösche den Chat vor jedem neuen Test, um unbeabsichtigten Kontext aus früheren Antworten zu vermeiden.

• Kontaktfelder bearbeiten, um Logikzweige zu erkunden: Probiere unterschiedliche Sprachen, Namen, Telefonnummern und mehr aus, um sicherzustellen, dass deine Bedingungen und Aktionen korrekt reagieren.

• Ändere Eingabeaufforderungen schrittweise: Überarbeite nach jedem Test nur einen Aufforderungsblock. Speichere und teste erneut, um herauszufinden, was funktioniert.

• Aktionsprotokolle überwachen: Überprüfe auf erwartetes Verhalten (z.B. “zu @Rachel zugewiesen”), um die Logik und Einrichtung der Eingabeaufforderungen zu verifizieren.

• Teste Ton und Persönlichkeit: Überprüfe, ob die Antworten zu deinem konfigurierten Ton passen (z.B. freundlich, professionell).

• Überprüfe unter Testantworten das Label „{#} Quellen”, um zu bestätigen, dass dein KI-Agent die richtigen Wissensquellen verwendet.