AI 代理操作：添加评论

AI 代理可以在会话中添加内部评论，与团队共享上下文信息，例如快速摘要、关键细节或升级原因，以便人工客服无需阅读全文记录。

评论还可以包含 @mentions，以通知特定的工作区用户（不支持团队提及或 AI 代理提及）。 例如：

- 如果你将其升级给人工客服，请添加一条内部评论，总结问题、已采取的措施，并标注 @Jane Doe。
- 然后将会话分配给 @Support Team。

何时使用

当你希望 AI 代理执行以下操作时，使用此操作：

• 在分配/升级给人工客服之前留下 交接备注

• 标注重要细节（例如：意图、紧急程度、需求）

• 在满足特定条件时标记队友

最佳实践

• 保持评论 简短且易于浏览（例如：意图 + 背景 + 建议的下一步）。

• 明确说明应在何时添加评论（例如：“在分配之前”、“当客户要求人工客服时”、“当问题紧急时”）。

• 如果你想通知队友，@mention 指定的工作区用户。

• 在报告中，AI 代理的评论会像用户评论一样被追踪。 在可用时，评论将显示在 AI 代理的名称 下，而不是在人工用户下。

限制

• AI 代理只能在评论中 @mention 工作区用户。 目前它们无法 @mention 团队或其他 AI 代理，因此如果需要某人关注，请始终标注具体的人。

• AI 代理的内部评论限制为 2,000 个字符。