在 AI 坐席完成其工作后，将会话分配给合适的人类坐席、团队，或甚至另一个 AI 坐席。 当 AI 坐席无法解决问题时，这在将问题升级给人工时尤其有用，可确保客户始终获得适当级别的支持。
您还可以控制团队成员如何被分配。 有两种方法：
轮询：以轮流方式分配会话，以便均匀分担工作量。
最少活跃会话：分配给当前活跃会话数量最少的坐席。
注意：如果没有指定方法，AI 坐席默认使用轮询。
- 如果联系人询问他们的预约时间，请通过轮询将其分配给 @Scheduling Team。
您还可以将会话分配给个人坐席，或发出指令“取消分配会话”以取消分配
何时使用
当会话需要超出 AI 坐席处理范围时使用此操作——例如，将其转给人工坐席以获得更深入的支持，转给专业团队（如财务或销售），或转给另一个为不同任务设计的 AI 坐席。
最佳实践
在操作指令中使用这些术语：“分配给 @用户/团队 名称”，以在场景中触发此操作。 例如，“如果 {发生了某事}，请分配给 @用户/团队 名称”。
确保您的 AI 坐席询问相关的资格问题，以确定合适的团队。
在指令中明确定义条件（例如，“如果客户提到定价或演示，则分配给销售”）。
限制
AI 坐席无法查看谁在线。 它们无法查看坐席的可用性或在线状态，因此不能选择“下一个可用”或“当前活跃”的用户。 如果可用性重要，请始终指定确切的团队或坐席名称。
AI 坐席无法将分配安排在未来的时间。 像“Assign to Sales at 5pm”这样的指令不会生效，因为 AI 坐席无法延迟执行分配。 然而，基于当前条件的即时分配逻辑（例如，“如果在工作时间内，则分配给销售”）会生效，因为 AI 坐席会实时评估条件并立即分配。
AI 坐席无法在多个团队间执行轮询分配。 它们一次只能在单个特定团队内分配会话。
AI 坐席不会选择分配方法（轮询 vs 最少活跃会话）。 不过，轮询可以仅在团队内部应用，不能跨个别用户。 这意味着坐席必须成为团队的一部分，轮询才能生效。 如果您想使用最少活跃会话或任何其他方法，必须在指令中明确指定；否则，AI 将默认在团队层面使用轮询。
明确指示 AI 坐席在分配后停止响应。 为防止 AI 坐席在将会话交给人工后再次回复，请包含明确的指示，例如：
将对话分配给 @Sales Team 时，不要回复该联系人 这有助于避免移交后出现意外的 AI 坐席回复，并确保顺利将会话的所有权移交给人工坐席或团队。
提示：
当您使用指令“在将对话分配给 @Sales Team 时不要回复联系人”, AI 坐席在分配时将完全不会发送任何消息。
这意味着在交接前后，会话中将不会有来自 AI 坐席的消息气泡。
如果您希望联系人收到交接消息（例如，“正在将您转接到销售代表…”），我们建议通过 工作流 发送。
创建一个带有 已分配给 触发器的工作流，并添加一个 发送消息 步骤。 这样可以确保客户在交接时收到消息，而 AI 坐席在分配后会正确停止响应。
常见问题与故障排查
AI 坐席可以将会话分配给另一个 AI 坐席吗？
是的。 如果适合您的设置，会话可以在不同的 AI 坐席之间重新分配。
需要关于您的 AI 坐席的帮助吗？
我们的支持团队随时为您提供帮助。
