當 AI 代理完成其任務後，此操作會將對話指派給適當的人類代理、團隊或其他 AI 代理。 當 AI 代理無法解決問題時，此功能特別有用，確保客戶始終獲得適當的支援層級。
您還可以控制 團隊成員的指派方式。 有兩種方法：
輪流指派：以輪流方式指派對話，以便均勻分配工作量。
最少活躍對話：指派給目前擁有最少活躍對話的人。
注意：如果未指定方法，AI 代理默認為輪流指派。
- 如果聯絡人詢問其預約時間，則以輪流方式將對話指派給 @Scheduling Team。
您還可以指派給個別代理，甚至通過指示「取消指派對話」來取消指派。
何時使用
當對話需要超出 AI 代理範圍時使用此操作，例如轉給人工代理以獲得更深入的支援，轉給專門團隊（如計費或銷售），或甚至轉給針對不同任務設計的另一個 AI 代理。
最佳實踐
在行動指令中使用這些術語：「指派給 @用戶/團隊名稱」，以觸發此行動情景。 例如，「如果 {某件事發生了}，則指派給 @用戶/團隊名稱」。
確保您的 AI 代理提出相關的資格問題，以判定正確的團隊。
在您的指令中明確定義條件（例如：「若客戶提到價格或示範，則指派給銷售團隊」）。
限制
AI 代理無法查看誰在線上。 它們無法查看代理的可用性或在線狀態，因此無法選擇「下一位可用」或「目前在線」的使用者。 若可用性重要，請務必指定確切的團隊或代理名稱。
AI 代理無法為未來時間排程指派。 像「Assign to Sales at 5pm」此類指示將無效，因為 AI 無法延遲指派。 然而，基於當前條件的即時指派邏輯（例如：「若在營業時間內則指派給銷售團隊」）會生效，因為 AI 會即時評估條件並立即執行指派。
AI 代理無法在多個團隊間執行輪流指派。 它們一次只能在一個特定團隊內指派對話。
AI 代理不會選擇指派方法（輪流指派 vs 最少活躍對話）。 不過，輪流指派僅能在團隊內套用，不能跨個別使用者進行。 這表示代理必須屬於某個團隊，輪流指派才會生效。 如果您想使用 最少活躍對話 或任何其他方法，您必須在指示中明確指定；否則，AI 將在團隊層級預設為輪流指派。
明確指示 AI 代理在指派後停止回覆。 為防止 AI 代理在將對話移交給人工後再次回覆，請加入明確指示，例如：
在將對話指派給 @Sales Team 時，不要回覆聯絡人 這有助於避免交接後 AI 出現意外回覆，並確保對話順利移交給人工代理或團隊。
提示：
當您使用指令「在將對話指派給 @Sales Team 時不要回覆聯絡人」時，AI 代理在指派時不會發送任何訊息。
這表示在轉接前或轉接後的對話中，AI 代理不會出現任何訊息氣泡。
如果您希望聯絡人收到轉接訊息（例如，「正在將您連接到銷售代表…」），我們建議改為透過 工作流程 發送。
建立一個工作流程，使用 指派給 觸發器，並新增一個 傳送訊息 步驟。 這可確保客戶收到轉接訊息，且 AI 代理在指派後會正確停止回應。
常見問題與故障排除
AI 代理可以指派給另一個 AI 代理嗎？
是的。 如果符合您的設定，對話可以在不同的 AI 代理之間重新分配。
需要 AI 代理的協助嗎？
我們的支援團隊隨時為您提供協助。
