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Action de l'agent IA : mettre à jour les champs du contact

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Shing-Yi Tan
moins d'une minute de lecture

L'action « Mettre à jour les champs Contact » met automatiquement à jour les détails du Contact (nom, numéro de téléphone, budget, etc.) à partir des informations collectées pendant la conversation. C'est particulièrement utile pour maintenir à jour les données de ton Contact, afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions significatives plutôt que sur des tâches administratives.

  • Tu peux aussi mentionner les noms des champs Contact dans tes instructions pour améliorer la précision et garantir que les données sont enregistrées au bon endroit. Par exemple :

- Si le Contact a fourni son budget, enregistre-le comme champ Budget.

Quand l'utiliser

  • Pour la qualification des prospects, l'intégration des clients ou la prise de rendez-vous.

Meilleures pratiques

  • Donne des instructions claires à l'Agent IA pour demander au client des détails spécifiques (ex : « Pourrais-tu partager ton adresse e-mail préférée ? »).

  • Entraîne ton Agent IA avec des sources de connaissances afin qu'il fournisse des réponses précises et adaptées au contexte lorsqu'il répond aux Contacts.

Limitations

  • Les agents IA ne peuvent pas détecter quand une mise à jour d'un champ Contact échoue. Si le nom du champ est ambigu, mal orthographié ou n'existe pas, la mise à jour ne se fera tout simplement pas, et l'IA ne saura pas qu'elle a échoué. Pour éviter cela, utilise toujours le nom exact du champ ou l'ID du champ dans tes instructions.

  • Les agents IA ne peuvent pas créer ni supprimer des champs Contact. Ils ne peuvent mettre à jour que les champs qui existent déjà dans ton espace de travail. Si tu as besoin de nouveaux champs ou de modifications structurelles, crée-les manuellement avant de les référencer dans tes instructions pour les agents IA.

FAQ et dépannage

Que se passe-t-il si mon Agent IA met à jour le mauvais champ Contact ?

Tu peux corriger manuellement le champ depuis le module Inbox ou ajuster les instructions de l'Agent IA pour clarifier les mises à jour de champ.

L'Agent IA peut-il mettre à jour plusieurs champs Contact à la fois ?

Oui, mais seulement si tes instructions spécifient clairement chaque nom de champ ou ID de champ (recommandé). Par exemple :

  • Collecte le numéro de téléphone et enregistre-le comme phone.

  • Collecte le pays de résidence et enregistre-le comme countryCode.

L'Agent IA peut-il gérer des champs Contact personnalisés ?

Oui, tant que tu spécifies le nom exact du champ ou l'ID du champ dans tes instructions.

Besoin d'aide avec ton Agent IA ?

Notre équipe Support est là pour toi à tout moment.

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