Hành động của tác nhân AI: Cập nhật các trường liên hệ

Hành động «Cập nhật trường Liên hệ» tự động cập nhật thông tin Liên hệ (tên, số điện thoại, ngân sách, v.v.) dựa trên thông tin thu thập được trong cuộc trò chuyện. Điều này đặc biệt hữu ích để giữ dữ liệu Liên hệ luôn cập nhật, giúp các nhân viên có thể tập trung vào những tương tác có ý nghĩa thay vì công việc hành chính.

• Bạn cũng có thể đề cập tên các trường Liên hệ trong hướng dẫn để cải thiện độ chính xác và đảm bảo dữ liệu được lưu ở đúng chỗ. Ví dụ:

- Nếu Liên hệ cung cấp ngân sách, hãy lưu vào trường Budget.

Khi nào nên dùng

• Để đánh giá khách hàng tiềm năng, onboarding khách hàng hoặc đặt lịch hẹn.

Thực hành tốt nhất

• Cung cấp cho AI Agent hướng dẫn rõ ràng để yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cụ thể (ví dụ: “Bạn có thể chia sẻ địa chỉ email ưa thích của bạn không?”).

• Đào tạo AI Agent của bạn bằng các nguồn kiến thức để nó có thể đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp theo ngữ cảnh khi trả lời các liên hệ.

Hạn chế

• Các tác nhân AI không thể phát hiện khi cập nhật trường liên hệ thất bại. Nếu tên trường không rõ ràng, viết sai chính tả hoặc không tồn tại, việc cập nhật sẽ không diễn ra, và AI sẽ không biết là đã thất bại. Để tránh điều này, luôn sử dụng đúng tên trường hoặc ID trường trong hướng dẫn của bạn.

• Các tác nhân AI không thể tạo hoặc xóa các trường liên hệ. Họ chỉ có thể cập nhật các trường đã tồn tại trong không gian làm việc của bạn. Nếu bạn cần trường mới hoặc thay đổi cấu trúc, hãy tạo chúng thủ công trước khi tham chiếu tới chúng trong hướng dẫn cho các tác nhân AI.