Автоматически обновляет данные Контакта (имя, номер телефона, бюджет и т.д.) на основе информации, собранной во время беседы. Это особенно полезно для поддержания актуальности данных Контакта, чтобы операторы могли сосредоточиться на значимых взаимодействиях, а не на административной работе.
Ты также можешь упомянуть названия полей Контакта в своих инструкциях, чтобы повысить точность и убедиться, что данные сохраняются в правильном месте. Например:
- Если Контакт указал свой бюджет, сохрани его в поле Budget.Когда использовать
Для квалификации лидов, онбординга клиентов или записи на встречи.
Лучшие практики
Чётко дай Агенту ИИ инструкции, чтобы он спрашивал у клиента конкретные детали (например, «Можешь поделиться предпочитаемым адресом электронной почты?»).
Обучи своего Агента ИИ с помощью источников знаний, чтобы он давал точные, релевантные ответы с учётом контекста при ответах Контактам.
Ограничения
Агенты ИИ не могут обнаружить, когда обновление поля Контакта не удалось. Если название поля неясно, содержит опечатку или не существует, обновление просто не произойдет, и Агент ИИ не узнает о неудаче. Чтобы избежать этого, всегда используй точное название поля или его ID в инструкциях.
Агенты ИИ не могут создавать или удалять поля Контакта. Они могут только обновлять поля, которые уже существуют в твоём Проекте. Если тебе нужны новые поля или изменения в структуре, создай их вручную перед тем, как ссылаться на них в инструкциях для Агента ИИ.
Вопросы и устранение неполадок
Что произойдет, если мой Агент ИИ обновит неверное поле Контакта?
Ты можешь вручную исправить поле в Папке входящих или скорректировать инструкции Агента ИИ, чтобы прояснить обновления полей.
Может ли Агент ИИ обновить несколько полей Контакта одновременно?
Да, но только если в твоих инструкциях явно указано название каждого поля или его ID (рекомендуется). Например:
Собери номер телефона и сохрани как phone.Собери страну проживания и сохрани как countryCode.
Может ли Агент ИИ обрабатывать пользовательские поля Контакта?
Да, если укажешь точное название поля или его ID в инструкциях.
Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?
Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.
