Actualiza automáticamente los detalles del Contacto (nombre, número de teléfono, presupuesto, etc.) en función de la información recopilada durante la conversación. Esto es especialmente útil para mantener actualizados los datos de tu Contacto, para que los agentes puedan concentrarse en interacciones significativas en lugar de en trabajo administrativo.
También puedes mencionar los nombres de los campos de contacto en tus instrucciones para mejorar la precisión y asegurarte de que los datos se guarden en el lugar correcto. Por ejemplo:
- Si el Contacto proporcionó su presupuesto, guárdalo como campo Budget.Cuándo usar
Para calificación de clientes potenciales, incorporación de clientes o programación de citas.
Buenas prácticas
Proporciona al Agente IA instrucciones claras para pedir al cliente detalles específicos (por ejemplo, "¿Podrías compartir tu dirección de correo electrónico preferida?").
Entrena a tu Agente IA con fuentes de conocimiento para que ofrezca respuestas precisas y adaptadas al contexto cuando responda a los Contactos.
Limitaciones
Los Agentes IA no pueden detectar cuando falla una actualización de un Campo de contacto. Si el nombre del Campo de contacto es poco claro, está mal escrito o no existe, la actualización simplemente no sucederá y el Agente IA no sabrá que falló. Para evitar esto, siempre usa el nombre exacto del campo o el ID del campo en tus instrucciones.
Los Agentes IA no pueden crear ni eliminar Campos de contacto. Solo pueden actualizar campos que ya existen en tu espacio de trabajo. Si necesitas nuevos campos o cambios estructurales, créalos manualmente antes de referenciarlos en tus instrucciones al Agente IA.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Qué pasa si mi Agente IA actualiza el campo de Contacto equivocado?
Puedes corregir manualmente el campo desde el módulo Bandeja de Entrada o ajustar las instrucciones del Agente IA para aclarar las actualizaciones de campo.
¿Puede un Agente IA actualizar varios campos de Contacto a la vez?
Sí, pero solo si tus instrucciones especifican claramente cada nombre de campo o ID de campo (recomendado). Por ejemplo:
Recoge el número de teléfono y guárdalo como phone.Recoge su país de residencia y guárdalo como countryCode.
¿Puede el Agente IA manejar campos de Contacto personalizados?
Sí, siempre que especifiques el nombre exacto del campo o el ID del campo en tus instrucciones.
¿Necesitas ayuda con tu Agente IA?
Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte en cualquier momento.
