A ação Atualizar campos do Contato atualiza os detalhes do Contato (nome, número de telefone, orçamento, etc.) automaticamente com base nas informações coletadas durante a conversa. Isso é especialmente útil para manter os dados do seu Contato atualizados, para que os agentes possam se concentrar em interações significativas em vez de trabalho administrativo.
Você também pode mencionar nomes de campos do Contato em suas instruções para melhorar a precisão e garantir que os dados sejam salvos no lugar correto. Por exemplo:
- Se o Contato forneceu seu orçamento, salve-o no campo Orçamento.Quando usar
Para qualificação de leads, onboarding de clientes ou agendamento de consultas.
Melhores práticas
Forneça instruções claras ao Agente de IA para pedir ao cliente detalhes específicos (por exemplo, “Você pode compartilhar seu endereço de e-mail preferido?”).
Treine seu Agente de IA com fontes de conhecimento para que ele forneça respostas precisas e específicas ao contexto ao responder aos Contatos.
Limitações
Os Agentes de IA não conseguem detectar quando uma atualização de um campo do Contato falha. Se o nome do campo estiver pouco claro, escrito incorretamente ou não existir, a atualização simplesmente não ocorrerá, e o Agente de IA não saberá que falhou. Para evitar isso, use sempre o nome exato do campo ou o ID do campo nas suas instruções.
Os Agentes de IA não podem criar ou excluir campos do Contato. Eles só podem atualizar campos que já existam no seu espaço de trabalho. Se você precisar de novos campos ou alterações estruturais, crie-os manualmente antes de referenciá-los nas instruções do seu Agente de IA.
FAQ e Solução de problemas
O que acontece se meu Agente de IA atualizar o campo de Contato errado?
Você pode corrigir manualmente o campo no módulo de Inbox ou ajustar as instruções do Agente de IA para esclarecer as atualizações do campo.
O Agente de IA pode atualizar vários campos do Contato de uma só vez?
Sim, mas apenas se suas instruções especificarem claramente cada nome de campo ou ID de campo (recomendado). Por exemplo:
Coletar número de telefone e salvar como phone.Coletar o país de residência e salvar como countryCode.
O Agente de IA pode lidar com campos de Contato personalizados?
Sim, desde que você especifique o nome exato do campo ou o ID do campo em suas instruções.
Precisa de ajuda com seu Agente de IA?
Nossa equipe de Suporte está disponível para você a qualquer momento.
