Nguồn kiến thức cung cấp thông tin quan trọng cho Bước mục tiêu AI, cho phép nó tương tác với khách hàng một cách chính xác và tự động. Bằng cách cung cấp dữ liệu cụ thể cho doanh nghiệp, bạn cung cấp cho AI bối cảnh cần thiết để xử lý các cuộc hội thoại chuyên biệt một cách tự tin.
Hướng dẫn này giải thích những gì cần đưa vào nguồn kiến thức của bạn và cách cấu trúc chúng một cách hiệu quả.
Tìm hiểu cách thêm nguồn kiến thức tại đây.
Thông tin kinh doanh nào hiệu quả nhất?
Theo mặc định, Mục tiêu AI của bạn không có quyền truy cập vào thông tin chi tiết doanh nghiệp riêng của bạn. Để có thể trả lời chính xác, hãy cung cấp thông tin như sau:
Chính sách công ty
Thông số kỹ thuật sản phẩm hoặc dịch vụ
Giá và gói dịch vụ
Quy trình hỗ trợ
Hướng dẫn vận chuyển, trả lại hoặc hoàn tiền
Các loại nguồn kiến thức được đề xuất
Sử dụng tài liệu chính xác, cập nhật và được tổ chức tốt. Các loại được đề xuất bao gồm:
Sách hướng dẫn, chỉ dẫn và câu hỏi thường gặp (khuyến nghị)
Sách hướng dẫn, bài viết trong trung tâm trợ giúp, hướng dẫn và câu hỏi thường gặp rất hữu ích vì chúng thường:
Có cấu trúc tốt và dễ dàng để AI xử lý
Được thiết kế để trả lời các câu hỏi phổ biến một cách rõ ràng
Đã xuất bản Google Docs
Google Docs hoạt động tốt với nội dung cần cập nhật thường xuyên. Sử dụng liên kết đã xuất bản (không phải liên kết có thể chỉnh sửa) để đảm bảo quyền truy cập hợp lệ và nhớ đồng bộ lại theo cách thủ công sau khi thực hiện thay đổi.
Trang chủ, trang web và blog
Trang web hoặc blog của công ty bạn có thể cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ. Sử dụng tính năng tự động đồng bộ hóa để cập nhật nguồn kiến thức của bạn theo các khoảng thời gian đã đặt.
Tránh sử dụng các trang web có nhiều hình ảnh hoặc cấu trúc kém vì AI sẽ khó diễn giải chúng hơn.
Giờ đây, bạn có thể thêm tối đa 5 URL bổ sung vào một nguồn trang web duy nhất.
Sử dụng globs bao gồm/loại trừ để tập trung vào các phần liên quan (ví dụ: tài liệu, câu hỏi thường gặp) và bỏ qua những phần không liên quan (ví dụ: trang marketing).
Bản ghi cuộc trò chuyện
Các ví dụ trò chuyện thực tế giúp dạy cho Bước mục tiêu AI về ngữ điệu, cách diễn đạt và thuật ngữ chuyên ngành phù hợp. Chúng cũng giúp nó học cách xử lý ngôn ngữ không chính thức, tiếng lóng hoặc các phong cách nói khác nhau.
Quan trọng: Kiểm tra tính chính xác của bản ghi chép và xóa thông tin nhạy cảm hoặc riêng tư trước khi sử dụng.
Hướng dẫn viết nguồn kiến thức
Khi phát triển nguồn kiến thức của mình, hãy làm theo những khuyến nghị chính sau:
Hãy trình bày rõ ràng và súc tích: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và tránh thuật ngữ chuyên ngành hoặc thuật ngữ quá phức tạp.
Bao gồm các câu hỏi thường gặp: Bao gồm thông tin giải đáp các thắc mắc thường gặp và các vấn đề khó khăn của khách hàng.
Cập nhật liên tục: Thường xuyên xem lại và cập nhật nguồn kiến thức của bạn để phản ánh thông tin mới nhất.
Viết lại cho rõ ràng hơn: Cải thiện khả năng đọc để đảm bảo Bước mục tiêu AI có thể dễ dàng hiểu và sử dụng nội dung.
Phân tích hiệu suất AI: Xem lại các cuộc hội thoại để xác định những lĩnh vực mà Bước mục tiêu AI gặp khó khăn hoặc đưa ra phản hồi không chính xác. Điều chỉnh nguồn kiến thức hoặc AI Persona cho phù hợp.
Kiểm tra và tinh chỉnh: Liên tục kiểm tra phản hồi của AI và lặp lại cho đến khi hiệu suất đáp ứng được kỳ vọng của bạn.
Khả năng đa ngôn ngữ: Các nguồn kiến thức hiện hỗ trợ nội dung bằng mọi ngôn ngữ. Bạn có thể đưa nhiều ngôn ngữ vào cùng một nguồn và AI Objective Step sẽ tự động tìm kiếm và phản hồi bằng ngôn ngữ thích hợp.
Bảng và dữ liệu có cấu trúc
AI giờ đây có thể xử lý bảng và CSV một cách chính xác hơn:
Sử dụng
.csv,.docx, hoặc PDF dựa trên bảng cho dữ liệu có cấu trúc.Giữ cho bảng sạch sẽ và đơn giản (tránh các ô đã gộp hoặc định dạng nặng).
Nội dung đa ngôn ngữ
Các nguồn kiến thức giờ đây hỗ trợ nội dung đa ngôn ngữ. Để có kết quả tốt nhất:
Chuẩn bị các tệp riêng cho mỗi ngôn ngữ (ví dụ: “Hướng dẫn Sản phẩm A – EN”, “Hướng dẫn Sản phẩm A – ES”).
Giữ cho các bản dịch nhất quán và tránh việc trộn lẫn các ngôn ngữ trong một tệp.
Viết các phương pháp hay nhất
Thực hiện theo các phương pháp định dạng và cấu trúc tốt nhất sau để tối ưu hóa nguồn kiến thức của bạn:
Tập trung và chính xác: Cung cấp thông tin có mục tiêu, liên quan đến nhiệm vụ để giúp Bước mục tiêu AI tìm ra câu trả lời nhanh chóng.
Sử dụng tổ chức theo nhiệm vụ: Cấu trúc nội dung theo nhiệm vụ hoặc chức năng mà Bước mục tiêu AI cần xử lý. Bắt đầu bằng cách xác định vai trò của mình thông qua AI Persona, sau đó cung cấp các nguồn kiến thức hỗ trợ phù hợp với vai trò đó.
Sử dụng tiêu đề: Tạo hệ thống phân cấp rõ ràng để cải thiện khả năng đọc cho cả con người và AI.
Thụt lề thông tin khi cần: Thụt lề giúp sắp xếp nội dung và giúp quét dễ dàng hơn.
Đánh dấu các điểm chính: Sử dụng định dạng in đậm để nhấn mạnh các chi tiết quan trọng.
Sử dụng câu hoàn chỉnh: Câu hoàn chỉnh giúp câu rõ ràng hơn và giảm hiểu lầm.
Ví dụ về định dạng FAQ tốt:
Khuyến khích:
Câu hỏi: Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng không?
Trả lời: Có, khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, miễn là giá sản phẩm còn nguyên vẹn.
Không khuyến khích:
Câu hỏi: Khách hàng có thể trả lại sản phẩm không?
Trả lời: Có.
Bằng cách tuân theo các hướng dẫn và phương pháp hay nhất này, bạn có thể tạo ra các nguồn kiến thức chất lượng cao giúp AI Objective Step của bạn đưa ra phản hồi chính xác, tự tin và giống con người.
