知識源 為 AI 目標步驟提供關鍵訊息，使其能夠準確、自主地與客戶互動。 透過提供特定於業務的數據，您可以為您的 AI 提供自信處理專業對話所需的背景。
本指南解釋了知識來源中應包含哪些內容以及如何有效地建構它們。
了解如何添加知識來源，點擊這裡。
哪些商業資訊最有效？
預設情況下，您的 AI 目標步驟無法存取您的唯一業務詳細資訊。 為了使其能夠準確回答，請提供以下資訊：
公司政策
產品或服務規格
定價和計劃
支援流程
運送、退貨或退款指南
推薦的知識來源類型
使用準確、最新且組織良好的材料。 建議的類型包括：
手冊、指南和常見問題（建議）
手冊、幫助中心文章、指南和常見問題解答非常有用，因為它們通常：
結構良好，易於人工智慧處理
旨在清晰地回答常見問題
已發布的 Google 文件
Google Docs 非常適合需要頻繁更新的內容。 使用 已發布的連結 （不可編輯的連結）來確保正確訪問，並記住在進行更改後手動重新同步。
主頁、網站和博客
您的公司網站或部落格可以提供最新的產品或服務資訊。 使用自動同步功能可以讓您的知識來源依照設定的時間間隔更新。
避免使用圖像過多或結構較差的網頁，因為 AI 很難解釋它們。
您現在可以為單個網站來源添加多達5 個額外網址。
使用包含/排除通配符以專注於相關部分（例如：文件、常見問題）並跳過不相關的部分（例如：行銷頁面）。
對話記錄
真實的對話範例有助於教導 AI 目標步驟適當的語氣、措辭和特定領域的術語。 它們還幫助它學習處理非正式語言、俚語或不同的說話風格。
重要提示： 使用前請確認成績單的準確性並刪除敏感或私人資訊。
知識源編寫指南
在開發知識源時，請遵循以下關鍵建議：
保持清晰簡潔： 使用直白的語言，避免使用行話或過於複雜的術語。
涵蓋常見問題： 包含解決常見疑問和顧客痛點的資訊。
保持更新： 定期檢視並更新您的知識來源以反映最新資訊。
為清晰起見重寫： 提高可讀性以確保 AI 目標步驟可以輕鬆理解和使用內容。
分析 AI 效能： 回顧對話以確定 AI 目標步驟遇到困難或提供不準確回應的領域。 相應地調整知識來源或 AI 角色。
測試和改進： 不斷測試 AI 響應並進行迭代，直到性能滿足您的期望。
多語言能力：知識源現在支援任何語言的內容。 您可以在同一來源中包含多種語言，AI 目標步驟將自動檢索並以適當的語言進行回應。
表格和結構化數據
AI 現在可以更準確地處理表格和 CSV：
使用
.csv、.docx或基於表格的 PDF 來處理結構化數據。保持表格乾淨簡單（避免合併儲存格或繁重的格式）。
多語言內容
知識來源現在支持多語言內容。 為了獲得最佳效果：
每種語言準備單獨文件（例如：“產品 A 指南 - EN”、“產品 A 指南 - ES”）。
保持翻譯一致，避免在同一文件中混合語言。
編寫最佳實踐
遵循以下格式和結構最佳實踐來優化您的知識來源：
專注而精確： 提供有針對性的、與任務相關的信息，以幫助 AI 目標步驟快速找到答案。
使用基於任務的組織： 根據 AI 目標步驟所需處理的任務或功能來建立內容。 首先透過 AI Persona 定義其角色，然後提供針對該角色自訂的支援知識來源。
使用標題： 創建清晰的層次結構以提高人類和人工智慧的可讀性。
在需要的地方縮排資訊： 縮排有助於組織內容並使其更易於掃描。
突顯關鍵點： 使用 粗體 格式來強調重要細節。
使用完整的句子： 完整的句子可以提高清晰度並減少誤解。
良好常見問題格式的範例：
受到推崇的：
問題： 顧客可以在收到商品後 30 天內退貨嗎？
答案： 是的，只要價格標籤完好，顧客可以在收到商品後 30 天內退貨。
不推薦：
問題： 顧客可以退貨嗎？
答： 是的。
透過遵循這些指南和最佳實踐，您可以創建高品質的知識來源，使您的 AI 目標步驟能夠提供準確、自信和類似人類的回應。
