مصادر المعرفة توفر معلومات حاسمة لخطوة هدف الذكاء الاصطناعي، مما يمكنها من التعامل مع العملاء بدقة وبشكل مستقل. من خلال توفير البيانات الخاصة بالأعمال، فإنك تمنح الذكاء الاصطناعي الخاص بك السياق الذي يحتاجه للتعامل مع المحادثات المتخصصة بثقة.
يوضح هذا الدليل ما يجب تضمينه في مصادر المعرفة الخاصة بك وكيفية هيكلتها بشكل فعال.
تعلم كيف تضيف مصادر المعرفة هنا.
ما هي المعلومات التجارية التي تعمل بشكل أفضل؟
لا تتمتع خطوة هدف الذكاء الاصطناعي لديك بالقدرة على الوصول إلى تفاصيل عملك الفريدة بشكل افتراضي. لتتمكن من الإجابة بشكل دقيق، قم بتوفير معلومات مثل:
سياسات الشركة
مواصفات المنتج أو الخدمة
التسعير والخطط
عمليات الدعم
إرشادات الشحن أو الإرجاع أو الاسترداد
أنواع مصادر المعرفة الموصى بها
استخدم مواد دقيقة، وحديثة، ومنظمة بشكل جيد. تشمل الأنواع الموصى بها ما يلي:
الأدلة والإرشادات والأسئلة الشائعة (الموصى بها)
تُعد الأدلة ومقالات مركز المساعدة والإرشادات والأسئلة الشائعة ممتازة لأنها عادةً ما تكون:
منظم بشكل جيد وسهل على الذكاء الاصطناعي معالجته
مُصمم للإجابة على الأسئلة الشائعة بوضوح
مستندات Google المنشورة
يُعد Google Docs مفيدًا جدًا للمحتوى الذي يحتاج إلى تحديثات متكررة. استخدم الرابط المنشور (وليس الرابط القابل للتعديل) لضمان الوصول المناسب، وتذكر إعادة المزامنة يدويًا بعد إجراء التغييرات.
الصفحات الرئيسية ومواقع الويب والمدونات
يمكن لموقع الويب الخاص بشركتك أو مدونتك أن يوفر لك أحدث المعلومات حول المنتج أو الخدمة. استخدم ميزة المزامنة التلقائية لإبقاء مصادر المعرفة الخاصة بك محدثة على فترات زمنية محددة.
تجنب استخدام صفحات الويب ذات الصور الثقيلة أو البنية الضعيفة، حيث يصعب على الذكاء الاصطناعي تفسيرها.
يمكنك الآن إضافة ما يصل إلى 5 روابط إضافية إلى مصدر موقع إلكتروني واحد.
استخدم التضمين/الاستبعاد للتركيز على الأقسام ذات الصلة (مثل الوثائق، الأسئلة الشائعة) وتخطي الأقسام غير ذات الصلة (مثل صفحات التسويق).
نصوص المحادثات
تساعد أمثلة المحادثة الحقيقية في تعليم خطوة هدف الذكاء الاصطناعي النبرة المناسبة والعبارات والمصطلحات الخاصة بالمجال. كما أنها تساعده على تعلم التعامل مع اللغة غير الرسمية، أو العامية، أو أساليب التحدث المختلفة.
هام: تحقق من دقة النصوص وقم بإزالة المعلومات الحساسة أو الخاصة قبل الاستخدام.
إرشادات الكتابة لمصادر المعرفة
عند تطوير مصادر المعرفة الخاصة بك، اتبع التوصيات الرئيسية التالية:
حافظ على الوضوح والاختصار: استخدم لغة مباشرة وتجنب المصطلحات المتخصصة أو المعقدة للغاية.
قم بتغطية الأسئلة الشائعة: قم بتضمين المعلومات التي تتناول الاستفسارات المتكررة ونقاط الألم لدى العملاء.
حافظ على تحديثها: قم بمراجعة وتحديث مصادر المعرفة الخاصة بك بانتظام لتعكس أحدث المعلومات.
أعد الكتابة من أجل الوضوح: تحسين قابلية القراءة لضمان أن يتمكن خطوة هدف الذكاء الاصطناعي من فهم المحتوى واستخدامه بسهولة.
تحليل أداء الذكاء الاصطناعي: مراجعة المحادثات لتحديد المجالات التي تواجه فيها خطوة هدف الذكاء الاصطناعي صعوبات أو تقدم استجابات غير دقيقة. قم بضبط مصادر المعرفة أو AI Persona وفقًا لذلك.
الاختبار والتحسين: اختبار استجابات الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر والتكرار حتى يتوافق الأداء مع توقعاتك.
إمكانية تعدد اللغات: تدعم مصادر المعرفة الآن المحتوى بأي لغة. بإمكانك تضمين لغات متعددة ضمن نفس المصدر، وسوف تقوم خطوة هدف الذكاء الاصطناعي باسترداد اللغة المناسبة والاستجابة لها تلقائيًا.
الجداول والبيانات المنظمة
يمكن للذكاء الاصطناعي الآن معالجة الجداول وملفات CSV بدقة أكبر:
استخدم
.csv،.docx، أو PDFs المعتمدة على الجداول للبيانات المنظمة.اجعل الجداول نظيفة وبسيطة (تجنب الدمج بين الخلايا أو التنسيق الثقيل).
محتوى متعدد اللغات
تدعم مصادر المعرفة الآن المحتوى متعدد اللغات. للحصول على أفضل النتائج:
قم بإعداد ملفات منفصلة لكل لغة (مثل “دليل المنتج أ – الإنجليزية”، “دليل المنتج أ – الإسبانية”).
احرص على الحفاظ على الترجمة متسقة وتجنب خلط اللغات في ملف واحد.
كتابة أفضل الممارسات
اتبع أفضل ممارسات التنسيق والهيكلة التالية لتحسين مصادر المعرفة الخاصة بك:
كن مركّزًا ودقيقًا: قدّم معلومات مستهدفة ومرتبطة بالمهمة لمساعدة خطوة هدف الذكاء الاصطناعي في تحديد الإجابات بسرعة.
استخدم التنظيم القائم على المهام: قم بتنظيم المحتوى حسب المهام أو الوظائف التي تحتاج خطوة هدف الذكاء الاصطناعي إلى التعامل معها. ابدأ بتحديد دوره من خلال شخصية الذكاء الاصطناعي، ثم قم بتوفير مصادر المعرفة الداعمة المصممة خصيصًا لهذا الدور.
استخدم العناوين: قم بإنشاء تسلسل هرمي واضح لتحسين قابلية القراءة لكل من البشر والذكاء الاصطناعي.
قم بإضافة مسافة بادئة للمعلومات عند الحاجة: تساعد المسافة البادئة في تنظيم المحتوى وتجعل من السهل مسحه ضوئيًا.
قم بتسليط الضوء على النقاط الرئيسية: استخدم التنسيق الغامق للتأكيد على التفاصيل المهمة.
استخدم الجمل الكاملة: تعمل الجمل الكاملة على تحسين الوضوح وتقليل سوء الفهم.
مثال على تنسيق الأسئلة الشائعة الجيد:
موصى به:
السؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه؟
الإجابة: نعم، يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، طالما أن سعر المنتج سليم.
غير موصى به:
السؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج؟
الإجابة: نعم.
من خلال اتباع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات، يمكنك إنشاء مصادر معرفة عالية الجودة تعمل على تمكين خطوة هدف الذكاء الاصطناعي لديك من تقديم استجابات دقيقة وواثقة وشبيهة بالإنسان.
