كيفية إنشاء قوائم دردشة آلية

في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية أتمتة الاستفسارات المتكررة أو الشائعة وتوجيه العملاء إلى وكيل عند الحاجة.

فوائد استخدام قوائم المحادثة الآلية

استخدم قوائم الدردشة الآلية لل:

عرض خيارات الخدمة الذاتية التي تسمح للعملاء بالعثور على إجابات بسرعة واستقلالية.
قم بتحسين توفر الدعم بتوفير إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى المعلومات الدقيقية والمتسقة حول نشاطك التجاري.
أتمتة الاستفسارات المتكررة وتحرير وقت الوكلاء على الإنترنت للتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو المهام المتخصصة.

إعداد سير العمل

تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد قائمة دردشة تلقائية:

حدد قالب سير عمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة.
إعداد الردود لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون تلقائية وخيار وكيل حي.
توجيه جهات الاتصال إلى الردود الأخرى تلقائياً.
إعداد استجابة لإجابات غير صحيحة من جهات الاتصال.

حدد قالب سير عمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة

في وحدة سير العمل، انقر+ إضافة سير العمل > انقرقائمة الدردشة بسيطة > انقراستخدم القالب.

1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. رسالة التحية: توفر تحية قياسية تعمل كرد فوري على جهة الاتصال الخاصة بك. يمكن تعديل هذه رسالة الترحيب.

3. قائمة الدردشة مع جميع الخيارات: تطرح هذه الخطوة سؤال الاتصال وتوفر قائمة بخيارات الإجابة. سيتم حفظ الإجابات كمتغير يستخدم في خطوات الفرع التالية. يمكنك تكوين إجابات هذه الخطوات بناءً على احتياجات العمل لديك. في نموذج قالب سير العمل هذا، أعددنا خيارات الإجابة على النحو التالي:

المنتج A
الخدمة B
نبذة عنا
تحدث إلى المبيعات

إعداد الردود لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون تلقائية وخيارات وكيل مباشر.

4. توجيه خيار قائمة الدردشة المختار: هذه الخطوة تحدد جهات الاتصال بحسب ردودها. في هذا النموذج، يتم إنشاء فروع لأربعة أجوبة. إذا كان لديك المزيد من الإجابات، قم بإضافة المزيد من الفروع وفقًا لذلك.

إذا قمت بتغيير خيارات الإجابات من الخطوة السابقة قائمة الدردشة مع جميع الخيارات، مثل المنتج أ، الخدمة ب، استبدل القيم المثال في خطوة الفرع هذه.

إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة المنتج A، الخدمة B أو نبذة عنا، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1، الفرع 2 أو الفرع 3 على التوالي. وتوفر هذه الفروع مثالا على كيفية مشاركة المعلومات مع جهات الاتصال والاحتفاظ بسجل لردودها تلقائيا.
5. إرسال المعلومات: يرسل رسالة مع النص.
6. إرسال صورة: يرسل رسالة مع صورة.
7. إضافة علامة: تضيف علامة للاحتفاظ بسجل لاستجابات جهات الاتصال. يمكن استخدامه لـ شريحة جهات الاتصال للبثات.

إذا حدد جهة الاتصال خيار الإجابة تحدثي إلى المبيعات، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 4. وسيقوم هذا الفرع بتعيين جهة الاتصال لوكيل مباشر وإبلاغ جهة الاتصال عن المهمة عن طريق إرسال رسالة. يمكنك تكوين وتخصيص هذه الخطوات حسب الحاجة.
8. تعيين إلى فريق المبيعات: تكوين هذه تعيين إلى خطوة مع فريق أو وكيل محدد بناءً على احتياجات عملك.
9. رسالة التعيين: يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال عن حالة تعيينهم.
توجيه جهات الاتصال إلى الردود الأخرى تلقائياً

بالنسبة للفرع 1، الفرع 2 والفرع 3، ستستمر الأتمتة عن طريق إظهار جهة الاتصال قائمة الدردشة مرة أخرى وتوجيه جهة الاتصال إلى ردود أخرى باستخدام خطوات القفز.
إعداد استجابة لإجابات غير صالحة من جهات الاتصال

سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع الفشل إذا لم تختر ردا وتحاول كتابة إجابة مختلفة. سيقوم هذا الفرع بإبلاغ جهات الاتصال باستجابتهم الغير صحيحة عن طريق إرسال رسالة ويحتوي على خطوة القفز لكي تعود جهة الاتصال إلى خيارات القائمة. يمكنك تكوين وتخصيص هذه الخطوات حسب الحاجة.
خطوة القفز لها 3 قفزات كحد أقصى. إذا أصر الاتصال على تقديم رد غير صحيح، إليك 3 اقتراحات لإدارة هذا الوضع:
إضافة تعيين إلى الخطوة: للاهتمام بجهة الاتصال التي تواجه مشاكل محددة عن طريق تعيين جهة الاتصال لفريق الدعم أو مدير بناء على احتياجات العمل لديك.
إضافة قفزة لتعيين خطوة المبيعات: لتجنب الخسارة في صفقة عمل عن طريق تعيين جهة الاتصال لفريق المبيعات.
إضافة خطوة إرسال الرسالة وإغلاق المحادثة: لإعلام جهة الاتصال أنك ستغلق المحادثة ويمكن لجهة الاتصال إرسال رسالة مرة أخرى إلى المحادثة. سينتهي هذا بعد ذلك بخطوة إغلاق المحادثة لإغلاق محادثة جهة الاتصال.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.